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近年來，我國持續(xù)深化“放管服”改革和落實財政金融紓困政策并行推進，不斷提升營商便利度，加大力度降低新市場主體的創(chuàng)業(yè)門檻和營業(yè)成本，激發(fā)市場活力、增加發(fā)展內(nèi)生動力。

民生銀行北京分行積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院的“六穩(wěn)六保”決策部署和政策號召，堅持以客戶為中心，聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務(wù)中的痛點，通過豐富預(yù)約渠道、優(yōu)化開戶流程、創(chuàng)新辦理模式、優(yōu)化賬戶費率等多種舉措，統(tǒng)籌平衡好“優(yōu)服務(wù)”與“防風(fēng)險”兩項工作，著力提升客戶賬戶服務(wù)體驗，踐行作為金融機構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)。

豐富開戶預(yù)約渠道，多手段便利企業(yè)開戶

據(jù)了解，目前，民生銀行北京分行的企業(yè)賬戶開戶預(yù)約渠道除微信公眾號、官方網(wǎng)站和網(wǎng)點現(xiàn)場之外，還開通了北京市E窗通平臺和國際貿(mào)易“單一窗口”預(yù)約渠道，實現(xiàn)了營業(yè)執(zhí)照申請與賬戶開戶預(yù)約同步，全面提升面向新建企業(yè)的賬戶服務(wù)水平，有效滿足客戶從企業(yè)設(shè)立到經(jīng)營開展的一站式服務(wù)需求。

與此同時，為做到企業(yè)開戶預(yù)約的及時響應(yīng)，民生銀行北京分行搭建了“對公賬戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)介平臺”，該平臺可實時獲取客戶預(yù)約信息，第一時間指派專屬客戶經(jīng)理開展盡職調(diào)查，真正做到預(yù)約受理實時、流轉(zhuǎn)進度可查，有效壓實了廳堂網(wǎng)點賬戶業(yè)務(wù)時效要求。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對公賬戶服務(wù)需求轉(zhuǎn)介平臺的順利上線，成功打開了客戶企業(yè)賬戶預(yù)約的“黑匣子”，通過多渠道數(shù)據(jù)整合、待辦任務(wù)催辦、任務(wù)系統(tǒng)分配等手段，真正做到企業(yè)客戶的每一筆預(yù)約訴求都能夠及時響應(yīng)、全程跟蹤、高效辦理，預(yù)約開戶等候用時有效壓縮25%。

持續(xù)優(yōu)化開戶模式，流程切片壓縮開戶耗時

為切實解決企業(yè)客戶開戶手續(xù)復(fù)雜、用時長等問題，民生銀行開拓思路、創(chuàng)新模式，于今年推出了“通用場景開戶”新模式，從客戶服務(wù)、管理、風(fēng)控等多個維度重新設(shè)定企業(yè)賬戶開戶流程，采用“線上申請、分行受理、網(wǎng)點交付”的方式，最大程度將企業(yè)客戶的操作環(huán)節(jié)分別向遠程、后臺轉(zhuǎn)移，同時，充分發(fā)揮集中運營優(yōu)勢，將柜員交付場景由10個壓縮至4個，有效減少客戶在網(wǎng)點的交付辦理用時。

據(jù)介紹，新模式下，企業(yè)客戶可先行通過手機端發(fā)起線上申請，經(jīng)該行后臺與工商、監(jiān)管等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)實時核對通過后，客戶僅需前往網(wǎng)點進行簡單交付，全程15分鐘即可完成單位賬戶開立。與此同時，該模式還引入OCR自動識別技術(shù)，極大化減少人工耗時，提升賬戶審核效率。截至目前，該行在新模式下已累計服務(wù)企業(yè)客戶3400余戶，整體賬戶開立用時有效壓縮67%。

主動創(chuàng)新開戶手段，縮短與客戶的最后一公里距離

急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，破解銀行賬戶服務(wù)難題的關(guān)鍵密碼。民生銀行北京分行一直將客戶需求放在第一位置，主動作為、創(chuàng)新手段，全力滿足各類企業(yè)的實際開戶需求。

據(jù)了解，民生銀行北京分行組建了一支靈活、機動的上門開戶敏捷團隊，通過銀行作業(yè)人員上門服務(wù)的形式，協(xié)助解決網(wǎng)點批量開戶、賬戶量突增等開戶難題。與此同時，針對中小微客戶群，建立便捷開戶模式，實施賬戶開戶與盡職調(diào)查并行，對于未完成盡調(diào)的客戶，采用先行開戶、暫不開通非柜面服務(wù)的方式，優(yōu)先保障客戶柜面結(jié)算服務(wù)。體驗了該行便捷開戶的某公司財務(wù)丁女士給出了“開戶效率快，服務(wù)體驗感很好”的滿意評價。據(jù)丁女士介紹，“因業(yè)務(wù)繁忙無法前往網(wǎng)點辦理賬戶開戶業(yè)務(wù)，民生銀行北京分行提供的上門開戶服務(wù)，開戶全程不到1小時，而且還為自己選擇了心儀賬號，真的是貼心、用心。”

除了在賬戶開戶方面積極探索創(chuàng)新之外，民生銀行北京分行還不斷拓寬日常賬戶服務(wù)半徑，依托安全專業(yè)的音視頻服務(wù)通道，為客戶提供“網(wǎng)上銀行+遠程銀行”的一站式服務(wù)，組建一支分行專業(yè)遠程坐席團隊，為客戶提供便捷、簡單、實時、情景式的服務(wù)體驗和無障礙、更安全的業(yè)務(wù)響應(yīng)與處理，滿足客戶足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理的個性化需求。

為群眾辦實事 減費讓利多惠民

民生銀行北京分行積極貫徹落實國務(wù)院關(guān)于適當(dāng)降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的工作部署，迅速出臺減費讓利相關(guān)政策，落地成效、切實惠及市場主體。據(jù)了解，小微企業(yè)和個體工商戶在民生銀行北京分行任意網(wǎng)點開立人民幣銀行單位結(jié)算賬戶，均免收開戶費、賬戶管理費和年費，確?？蛻糍~戶服務(wù)全周期免費。同時，減免日常企業(yè)經(jīng)營所涉及到的網(wǎng)銀工本費、網(wǎng)銀匯款轉(zhuǎn)賬費用等，切實做到為群眾辦實事，真正做到惠民利民。

“我們?nèi)粘＝?jīng)營每天都會有至少幾十筆轉(zhuǎn)賬匯款，這些手續(xù)費對于我們這種初創(chuàng)型的企業(yè)來講，也是一筆不小的支出，這部分費用的減免，真是對我們實實在在的幫助。”該行某企業(yè)客戶單位負(fù)責(zé)人王先生表達了對民生銀行企業(yè)賬戶相關(guān)服務(wù)費用減免的好評。

民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行始終踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的發(fā)展理念，將客戶需求作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化的源動力。下一步，該行將進一步深化“新技術(shù)-新場景-新業(yè)態(tài)”的跨界賦能，以智慧銀行網(wǎng)點為窗口，積極探索賬戶服務(wù)的智能優(yōu)化路徑，持續(xù)打造“金融+服務(wù)+生活”一體化的普惠金融生態(tài)平臺，不斷做實便民服務(wù)和普惠金融基礎(chǔ)，與客戶共成長，做客戶滿意的銀行。