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疫情沖擊下，北京不少銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)，這讓習(xí)慣于使用存折支取養(yǎng)老金的老人們面臨取現(xiàn)困難。記者5月22日和23日走訪獲悉，針對市民群眾的呼聲，北京地區(qū)多家銀行紛紛出招，保證存折現(xiàn)金支取等金融服務(wù)不打烊。

現(xiàn)場探訪：

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手機(jī)號暢通

“想用存折取錢，但沒想到銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門了，這可怎么辦呀!”5月22日下午，家住豐臺區(qū)的侯女士來到家附近的北京農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，看到門口張貼的暫停對外營業(yè)通知后有些懵。撥通網(wǎng)點(diǎn)咨詢電話后，工作人員解釋說現(xiàn)階段可通過自助終端進(jìn)行取款預(yù)約，然后通過ATM機(jī)進(jìn)行無卡折取款操作。“但咱們網(wǎng)點(diǎn)沒有設(shè)置自助終端，您可以咨詢附近其他網(wǎng)點(diǎn)，別白跑一趟。”這位工作人員提示。

按照門口張貼的管轄行網(wǎng)點(diǎn)及手機(jī)號信息，侯女士順利撥通了距離自家三公里的網(wǎng)點(diǎn)工作人員電話，得知該網(wǎng)點(diǎn)有自助終端后，她準(zhǔn)備第二天再去取錢。“有自助設(shè)備的話還算方便，就是沒法坐公交只能騎車去，反正能取就行。”她說。

同樣家住豐臺的市民趙先生也想用養(yǎng)老金賬戶存折取現(xiàn)，他常去的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，致電網(wǎng)點(diǎn)工作人員后，對方表示工行云崗、洋橋、幸福街三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以現(xiàn)場辦理存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)，需要提前電話預(yù)約，也可以由家人代辦，需要帶上辦理人和代辦人的身份證等材料。“不是特別著急用現(xiàn)金的話，建議您可放一放。”工作人員提示，這三家網(wǎng)點(diǎn)距離趙先生的家都稍遠(yuǎn)一些。“特殊時(shí)期可以理解，我再考慮下等等看吧。”趙先生準(zhǔn)備晚幾天再取現(xiàn)金。

5月23日早9時(shí)，位于豐臺區(qū)曉月中路的一家郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開門營業(yè)了，排隊(duì)掃碼的客戶有近十位。“可以到柜臺辦理存折取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，自助設(shè)備也可以取現(xiàn)金。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員說。據(jù)了解，郵儲銀行北京分行實(shí)施動(dòng)態(tài)停業(yè)開業(yè)，每日動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)信息和聯(lián)系方式，保障24小時(shí)自助銀行及離行自助設(shè)備服務(wù)數(shù)量。

記者在走訪中注意到，所有臨時(shí)關(guān)停的銀行網(wǎng)點(diǎn)在張貼公告中都留下了網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號，并且均能迅速撥通，對方予以詳細(xì)解答。

例如工行北京豐臺支行在公告中留下了個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢、對公業(yè)務(wù)咨詢及自助設(shè)備故障咨詢的手機(jī)號，而且各留了兩個(gè)手機(jī)號;建行北京市分行曉月苑支行同樣留下了網(wǎng)點(diǎn)兩名負(fù)責(zé)人的手機(jī)號;北京農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)門口張貼了該區(qū)域管轄行下屬所有網(wǎng)點(diǎn)的名單，列上了各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號以及各網(wǎng)點(diǎn)未來十天的營業(yè)狀態(tài)，具體所在網(wǎng)點(diǎn)的信息予以特別標(biāo)注。

銀行新招：

自助設(shè)備上可完成存折現(xiàn)金支取

針對部分老人著急辦理存折取現(xiàn)的需求，北京農(nóng)商銀行在具備條件的停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排專人服務(wù)，妥善協(xié)助引導(dǎo)老年客戶辦理存折取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。 客戶在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)通過自助終端機(jī)進(jìn)行“存折預(yù)約取款”后，即可在該行ATM機(jī)輸入預(yù)約號碼完成存折現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。

中國銀行在具備條件的停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過智能柜臺存折取現(xiàn)場景與ATM機(jī)相結(jié)合，可為老年客戶提供存折現(xiàn)金支取服務(wù)。客戶在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)通過智能柜臺進(jìn)行“存折預(yù)約取款”后，即可在該行ATM機(jī)輸入預(yù)約號碼完成存折現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)。中行人員建議，用戶盡量提前向網(wǎng)點(diǎn)工作人員咨詢后再前往辦理。為保證客戶現(xiàn)金使用需求，中行北京地區(qū)運(yùn)營中的ATM機(jī)具均可辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，中行對機(jī)具進(jìn)行24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，確保穩(wěn)定運(yùn)營，出現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)解決。

北京銀行目前每周統(tǒng)籌安排位于朝陽區(qū)、順義區(qū)、豐臺區(qū)、海淀等區(qū)域部分網(wǎng)點(diǎn)，僅針對老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)保等存折應(yīng)急取款，房山區(qū)根據(jù)屬地防疫要求暫不安排應(yīng)急取款網(wǎng)點(diǎn)。受疫情形勢影響，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)可能會(huì)根據(jù)屬地防疫要求有所調(diào)整，建議老年人客戶前往辦理相關(guān)存折應(yīng)急取款前，提前與客服或網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。

工商銀行北京分行通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測提前預(yù)判“養(yǎng)老金支取日”客流高峰網(wǎng)點(diǎn)并做好科學(xué)安排，利用多種宣傳渠道倡導(dǎo)老年客戶錯(cuò)峰到店，將聚集風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

市民呼吁：

銀行自助設(shè)備可多開一些

不過記者現(xiàn)場探訪發(fā)現(xiàn)，豐臺、朝陽部分銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)處于暫停使用中，還有部分ATM機(jī)只能存錢不能取錢，對于需要取用現(xiàn)金的老人確實(shí)非常不便。

“豐臺區(qū)所有建行網(wǎng)點(diǎn)都關(guān)了，我給您發(fā)個(gè)短信，有附近大興區(qū)開門的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但您一定提前電話咨詢，取大額現(xiàn)金要預(yù)約。”位于豐臺區(qū)的一家建行網(wǎng)點(diǎn)工作人員回應(yīng)可以跨區(qū)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，稍后這位工作人員提供了離記者最近的大興區(qū)某支行網(wǎng)點(diǎn)及可使用自助設(shè)備的豐臺區(qū)兩家支行網(wǎng)點(diǎn)信息。附近的一家工行網(wǎng)點(diǎn)工作人員坦言，由于地處管控區(qū)域附近，自助設(shè)備區(qū)域臨時(shí)關(guān)停，建議去最近的一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，記者查詢獲悉距離超過了6公里。

著急買燃?xì)獾氖忻裢跖孔稍兘ㄔO(shè)銀行一家網(wǎng)點(diǎn)獲悉，目前自助設(shè)備區(qū)域臨時(shí)關(guān)閉，建議通過有NFC功能的手機(jī)線上辦理繳納燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)，但部分卡片并不支持NFC功能，用戶只能去燃?xì)夤緺I業(yè)站現(xiàn)場繳費(fèi)。“線上辦業(yè)務(wù)，或者大老遠(yuǎn)去現(xiàn)場繳費(fèi)，對于我們老年人來說還是麻煩了些，銀行網(wǎng)點(diǎn)開不了的話，希望自助設(shè)備能多開放一些。”她說。(記者 潘福達(dá))