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12月12日，2023微盟智慧導(dǎo)購大賽正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)可謂群星匯聚，來自聯(lián)想樂唄、來酷科技、GXG、特步、哈森、361°、生活家地板、水星家紡（603365）等多家頭部品牌的導(dǎo)購將參與到這場盛宴。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副會(huì)長武瑞玲、微盟集團(tuán)副總裁凌蕓、科特勒咨詢集團(tuán)(KMG)中國區(qū)管理合伙人王賽、內(nèi)蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營零售總監(jiān)萬怡以連線形式出席了本次智慧導(dǎo)購大賽啟動(dòng)會(huì)。

當(dāng)前，零售行業(yè)的私域發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，逐步從規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)基建轉(zhuǎn)向用戶深度經(jīng)營與精細(xì)化服務(wù)。越來越多的企業(yè)希望通過布局私域流量池，實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)沉淀、導(dǎo)購數(shù)字能力升級、經(jīng)營效率優(yōu)化等目標(biāo)。

(資料圖片僅供參考)

在這一背景下，2023微盟智慧導(dǎo)購大賽以“會(huì)員拉新+首購成交+老客復(fù)購”構(gòu)筑起智慧導(dǎo)購三力模型，推動(dòng)數(shù)字導(dǎo)購從規(guī)?；颢@客的導(dǎo)購1.0階段，走向精細(xì)化縱深單客價(jià)值的導(dǎo)購2.0階段，借力賽事范式提供企業(yè)數(shù)字化導(dǎo)購培養(yǎng)整體方案。

本屆大賽以“做智慧導(dǎo)購，強(qiáng)智慧零售”為口號，包括快時(shí)尚和高單值兩大賽道。在經(jīng)過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)PK、智慧導(dǎo)購三力挑戰(zhàn)PK、會(huì)員任務(wù)協(xié)同PK三個(gè)階段的比拼后，排名前7的品牌方導(dǎo)購和線上評選人氣最高的選手將入圍最后的決賽。而明年3月上演的“決賽之夜”將以全新的戶外競技真人秀形式，重構(gòu)零售行業(yè)的“人-貨-場”關(guān)系。屆時(shí)，首屆大賽的3位優(yōu)秀隊(duì)長將回歸帶隊(duì)，攜手本屆決賽的15強(qiáng)選手，爭奪年度冠軍。另有神秘行業(yè)大咖親臨現(xiàn)場，為品牌導(dǎo)購們帶來面對面的對話與點(diǎn)評。

導(dǎo)購2.0：精細(xì)化運(yùn)營打造新增長

在上一屆導(dǎo)購大賽中，微盟主張以規(guī)?；\(yùn)營的方式提升導(dǎo)購服務(wù)大規(guī)模群體的能力，最終實(shí)現(xiàn)參賽導(dǎo)購業(yè)績同比增長81%、新增消費(fèi)者同比增長160%的亮眼成績。如今微盟再接再厲，專注于提升導(dǎo)購的精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)能力。

微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，2021年我們鼓勵(lì)導(dǎo)購打造的全時(shí)鏈接能力，本質(zhì)是規(guī)?；墨@客能力。當(dāng)導(dǎo)購需要?jiǎng)?chuàng)造更高的業(yè)務(wù)價(jià)值時(shí)，勢必需要尋求不同的增長能力。因此在今年，微盟將導(dǎo)購業(yè)務(wù)能力由規(guī)模化全域獲客走向精細(xì)化單客價(jià)值的深度挖掘，即導(dǎo)購2.0能力。會(huì)員拉新、首購成交、老客復(fù)購將是評估這一能力的重要指標(biāo)。

“會(huì)員拉新”指的是周期內(nèi)開卡的會(huì)員數(shù)，反映的是導(dǎo)購對于顧客識別、建聯(lián)能力；“首購成交”是指會(huì)員在指定周期內(nèi)的首購金額，與企業(yè)對導(dǎo)購的培訓(xùn)能力息息相關(guān)；“老客復(fù)購”指的是專屬服務(wù)會(huì)員在指定周期內(nèi)的復(fù)購金額，背后是導(dǎo)購對老客戶反復(fù)觸達(dá)的能力。

微盟希望通過本次活動(dòng)，讓更多的導(dǎo)購?fù)瓿芍腔蹖?dǎo)購的升級，讓更多企業(yè)獲得可持續(xù)的良性增長。

存量競爭突圍之道

導(dǎo)購數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的縮影。在行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代下，以數(shù)字化能力重構(gòu)人、貨、場，早已成為眾多零售企業(yè)未來的發(fā)展方向。

活動(dòng)當(dāng)天，一場名為《零售數(shù)字化：存量時(shí)代的制勝點(diǎn)在哪里？》的圓桌論壇在線上舉行。來自行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司、品牌的多位代表暢所欲言，進(jìn)行了一場精彩的思想碰撞。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副會(huì)長武瑞玲認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)下行周期疊加疫情反復(fù)給行業(yè)帶來了巨大的不確定性，企業(yè)要在不確定中尋求確定性，圍繞重塑價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值去復(fù)盤自己的思維模式和商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)共識。在消費(fèi)群體分化、消費(fèi)行為分化、消費(fèi)方式分化、消費(fèi)渠道分化的當(dāng)下，無論是品牌商還是渠道商，無論是線上還是線下，都必須積極轉(zhuǎn)型才能跟上歷史車輪的節(jié)奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟(jì)規(guī)律周期的增長。

內(nèi)蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營零售總監(jiān)萬怡同樣感受到了行業(yè)的不確定性。在她看來，渠道開始多元化發(fā)展，競爭也由此變得更加激烈，行業(yè)將面臨重新洗牌。企業(yè)需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場中取得突破，而私域?qū)⑹瞧放圃鲩L最好的切入點(diǎn)。因此，鄂爾多斯正在布局線上線下（300959）全渠道會(huì)員的打通，并持續(xù)完善自身數(shù)字化架構(gòu)和智能技術(shù)。

科特勒咨詢集團(tuán)(KMG)中國區(qū)管理合伙人王賽認(rèn)為，過去行業(yè)流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長的當(dāng)下，以客戶為中心的增長方式會(huì)變得越來越重要。企業(yè)需要建立起能夠持續(xù)交易的基礎(chǔ)以推動(dòng)LTV(客戶生命周期總價(jià)值)的增長，而布局私域正是獲取這一基礎(chǔ)的關(guān)鍵所在。隨著數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)可以更加高效地鏈接消費(fèi)者并進(jìn)行需求預(yù)測，從而推動(dòng)商業(yè)模式的調(diào)整和升級。

凌蕓強(qiáng)調(diào)，“精細(xì)化運(yùn)營”已經(jīng)在今天成為了LTV的增長抓手。企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化價(jià)值理念確立，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營的基建。具備了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，才可以實(shí)現(xiàn)全渠道布局形成企業(yè)用戶規(guī)模化的獲取，才可以通過全觸點(diǎn)連接完成用戶全景畫像的描繪，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶洞察、分類和預(yù)測。

以賽代訓(xùn)以賽促學(xué)

導(dǎo)購大賽推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化人才建設(shè)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)GDP增長的重要力量。從2012年至2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從11萬億元增長到超45萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%。同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速增長也加大了產(chǎn)業(yè)對數(shù)字人才的需求。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，中國數(shù)字化人才缺口已接近1100萬，而且隨著各個(gè)行業(yè)數(shù)字化的快速推進(jìn)，這一缺口還會(huì)持續(xù)加大。

作為長期致力于推動(dòng)零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展的智慧商業(yè)服務(wù)商，微盟深知人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，人才培養(yǎng)是打造數(shù)字化核心競爭力的關(guān)鍵。導(dǎo)購大賽正是微盟對數(shù)字化人才培養(yǎng)的全新探索。在“以賽代訓(xùn)”的模式下，微盟將全國頭部零售企業(yè)導(dǎo)購與最先進(jìn)的數(shù)字化工具、最新穎的理論課程和最火熱的實(shí)戰(zhàn)舞臺進(jìn)行結(jié)合。參賽選手在這里可以快速檢測自己對各項(xiàng)技能的掌握程度。同時(shí)，比賽的氛圍又提供了日常學(xué)習(xí)所沒有的壓力，激發(fā)各路好手進(jìn)一步提升自身潛力。在賽后，優(yōu)秀選手的比賽經(jīng)驗(yàn)又將成為各零售商在人才培養(yǎng)方面的寶貴財(cái)富，企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)的效率也由此得到提升。

去年，微盟已經(jīng)通過首屆導(dǎo)購大賽證明了這種“以賽代訓(xùn)”的創(chuàng)新玩法可以提升參與企業(yè)業(yè)績和參賽導(dǎo)購個(gè)人能力。現(xiàn)在，微盟進(jìn)一步完善這一模式并繼續(xù)服務(wù)零售商家打好存量時(shí)代數(shù)字化人才基座，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)生意增長，促進(jìn)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。