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汽車(chē)4月4日訊，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，多位車(chē)主反映，他們購(gòu)買(mǎi)的2020-2021款寶馬X3、X4車(chē)輛存在實(shí)際功能與宣傳功能不符的現(xiàn)象。

其中，來(lái)自重慶的丁先生和來(lái)自深圳的趙先生反映，他們?cè)趯?shí)際使用過(guò)程中都因id7系統(tǒng)功能不全、系統(tǒng)故障引發(fā)事故。面對(duì)寶馬(中國(guó))授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商給出的6500元代金券的補(bǔ)償，他們都表示不接受。

為此汽車(chē)聯(lián)系到寶馬中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示：“近日，寶馬關(guān)注到有部分BMW車(chē)主針對(duì)其車(chē)型搭載的ID7系統(tǒng)多項(xiàng)功能缺失提出質(zhì)疑，涉及車(chē)型包括寶馬2020款5系標(biāo)準(zhǔn)軸距及長(zhǎng)軸距車(chē)型、2020款6系GT及20-21款X3。

(資料圖片僅供參考)

ID7是寶馬的智能操作系統(tǒng)，搭載在不同的電子電器架構(gòu)上可以實(shí)現(xiàn)不同功能。電子電器架構(gòu)作為一個(gè)配置會(huì)隨著寶馬車(chē)型的上市及改款周期而變化。

目前僅有部分搭載ID7智能操作系統(tǒng)的車(chē)型支持遠(yuǎn)程軟件升級(jí)服務(wù)，具體信息需要參照每款車(chē)型在上市或改款時(shí)的具體車(chē)輛配置。電子電器架構(gòu)無(wú)法通過(guò)后期硬件或軟件升級(jí)進(jìn)行改變。

寶馬相關(guān)車(chē)型用戶(hù)手冊(cè)就具體車(chē)型的具體配置功能有明確的‘車(chē)輛裝備’和‘時(shí)效性’一般性提示，也符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。

寶馬已在官網(wǎng)上詳細(xì)列明了搭載ID7系統(tǒng)但不具備遠(yuǎn)程升級(jí)功能的車(chē)型清單落實(shí)改進(jìn)相關(guān)信息供客戶(hù)了解和查詢(xún)。公司對(duì)于因此給客戶(hù)造成的困擾深表歉意?！?/p>

汽車(chē)通過(guò)查詢(xún)寶馬官網(wǎng)找到了關(guān)于寶馬“如何為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)”的功能介紹。其中標(biāo)注了“如下出廠集成等級(jí)的搭載第七代操作系統(tǒng)的BMW iDrive車(chē)型不具備遠(yuǎn)程軟件升級(jí)功能?！?/p>

此介紹路徑是：寶馬官方網(wǎng)站--BMW服務(wù)--BMW互聯(lián)駕駛--BMW遠(yuǎn)程軟件升級(jí)。

但據(jù)重慶丁先生介紹，2021年5月他在重慶通源寶源4S店以51萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)寶馬X4越野車(chē)。購(gòu)車(chē)前，丁先生在網(wǎng)上看到寶馬(中國(guó))關(guān)于id7車(chē)機(jī)系統(tǒng)功能的宣傳。文中介紹，id7系統(tǒng)全稱(chēng)為iDrive7.0人機(jī)交互系統(tǒng)，用戶(hù)可在五維交互界面中自由選擇：iDrive旋鈕、方向盤(pán)多功能按鍵、觸屏、聲音、手勢(shì)控制。

因?yàn)檎J(rèn)為“語(yǔ)音控制”功能符合個(gè)人駕車(chē)習(xí)慣，丁先生于是決定選購(gòu)此車(chē)。他說(shuō)，購(gòu)車(chē)時(shí)4S店銷(xiāo)售人員并未針對(duì)id7系統(tǒng)的適配車(chē)型進(jìn)行介紹。

汽車(chē)通過(guò)查詢(xún)寶馬官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在車(chē)型介紹中，X4車(chē)型確實(shí)有關(guān)于id7系統(tǒng)人機(jī)交互的介紹，但并未提及哪個(gè)時(shí)段生產(chǎn)的哪個(gè)車(chē)型不具備遠(yuǎn)程升級(jí)功能。