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2023年暑期接近尾聲。近兩個(gè)月內(nèi)，旅游市場在經(jīng)歷三年疫情的市場沉寂之后，呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的強(qiáng)大效應(yīng)。在有些濱海景區(qū)，甚至首次出現(xiàn)客流翻倍。

(相關(guān)資料圖)

記者廣泛采訪山東境內(nèi)一批有代表性的景區(qū)、旅行目的地和旅行機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，暑期旅游需求的集中釋放，帶來了導(dǎo)游緊缺等難題。有的旅游線路，縱使導(dǎo)游費(fèi)翻番，也找不到人前來“救場”。有旅游業(yè)內(nèi)人士建議，當(dāng)下的旅游市場，人才短板問題亟需解決。

“天天都是黃金周”，濱海旅游異?；鸨?/strong>

記者從山東淄博博山紅葉柿巖旅游區(qū)獲悉，從7月6、7號開始，到8月16日，旅游區(qū)共納客22萬人左右，旅游收入達(dá)1500萬元。旅游區(qū)總經(jīng)理李鵬介紹，從全省看，每年暑期，海邊都是大熱門，青島、煙臺、威海、日照，成為全國游客向往的目的地，省內(nèi)游客也是紛至沓來。今年，內(nèi)陸一些知名景區(qū)客流也相當(dāng)不錯，呈現(xiàn)出百舸爭流、百花齊放的盛況。

“這個(gè)暑期真把我累死了，每天累夠嗆?！?A級景區(qū)山東地下大峽谷·地下螢火蟲水洞總經(jīng)理申有功說，感覺每天都是黃金周，每天眼前都是人。景區(qū)全體員工從早忙到晚。

得益于疫情后的消費(fèi)持續(xù)釋放，今年暑期，山東濱海旅游異?；鸨?。

作為中國北方一處“一站式濱海休閑度假目的地”，青島紅樹林度假世界這個(gè)暑期客房預(yù)訂火爆。旗下的珊瑚酒店、椰林酒店、魔法酒店三大酒店，共有1841間客房，平均入住率達(dá)到90%以上。

對紅樹林來說，暑期“撞上”啤酒節(jié)，人氣更旺。盤算下來，整體收入較2019年同期增長35%。

山東煙、威兩市夏日氣候舒服，游人矚目。威海榮成市西霞口旅游公司總經(jīng)理梁軍黨介紹，從8月1日起，神雕山動物世界、成山頭、海驢島三大景區(qū)加一個(gè)纜車觀光項(xiàng)目日均納客6萬人次，達(dá)到往年“十一”黃金周高峰日水平?！疤焯於际歉叻濉弊屄糜喂镜墓ぷ魅藛T天天處于滿負(fù)荷工作狀態(tài)，“快要繃不住了”。

梁軍黨介紹，今年暑期整體天氣情況對旅游業(yè)來說也是利好。除了等臺風(fēng)那幾天動物世界、成山頭、海驢島三大景區(qū)每天納客4萬多人，其余都是每天納客6萬人以上。算下來，今年暑期客流增幅達(dá)到194%，接近倍增。

據(jù)梁軍黨介紹，由于今年客人來的太多了，入園又早，景區(qū)全員6點(diǎn)就上班，6：30到7：00所有景區(qū)點(diǎn)開園。下午4：30，盡量就不讓游客入園了，即使這樣，不到7：00根本下不了班。為了保證服務(wù)質(zhì)量，公司加大了對員工的激勵，有的員工能拿到日常收入的150%。

另據(jù)新繹旅游煙臺公司的副總、虹口1920街區(qū)的總經(jīng)理趙佳君介紹，2023年暑期煙臺旅游人氣爆棚，市場消費(fèi)旺盛。煙臺長島游客接待量已經(jīng)超過了2019年同期納客量；煙臺芝罘區(qū)沒有收費(fèi)景點(diǎn)，但街區(qū)和酒店游人很多。相比7月份，此處濱海游熱度8月份更高。

但是，采訪中，也有旅游從業(yè)者反映，盡管今年客流旺盛，但是游客整體消費(fèi)能力出現(xiàn)明顯下降，感嘆“旺丁不旺財(cái)”。

由山水觀光向度假項(xiàng)目傾斜，深度游趨勢明顯

盤點(diǎn)2023年暑期突出特點(diǎn)，很多旅游業(yè)者提到“度假”。在三年疫情之后的這個(gè)暑期尤為明顯。

8月15日，有旅游景區(qū)老總表示，暑期旅游市場并不像外界傳得那樣火爆。但是，濟(jì)南九如山景區(qū)一位相關(guān)人士對此說法持明確反對態(tài)度——認(rèn)為上述景區(qū)尚沒有摸準(zhǔn)旅游市場的脈，假日旅游市場已經(jīng)不可撼動地向度假明顯傾斜。繼續(xù)沿襲傳統(tǒng)山水觀光的路子，只能越走越窄。

作為江北最大的民宿聚落，九如山度假風(fēng)景區(qū)推出近十個(gè)中高端民宿產(chǎn)品項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目的客群定位都十分精準(zhǔn)，引入社交、情景化等先進(jìn)的理念。每間客房的均價(jià)在兩三千元以上，仍炙手可熱，周末則“一房難求”。

據(jù)介紹，2023年暑期九如山民宿較之前高峰2019年同比增長近50%。將很多因?yàn)闀r(shí)間等緣故出不了國、出不了省的高消費(fèi)游客“捂”在本地。

暑期文化體驗(yàn)游升溫明顯。暑假期間，濟(jì)南長清大靈巖寺景區(qū)7月份接待游客2.69萬人次，同比去年增長37.4%；7月份實(shí)現(xiàn)營收150萬元。8月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)游客量3.2萬人次，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營收162萬元。如此增長勢頭，對該景區(qū)而言，已屬罕見。

針對暑期學(xué)生群體較多，大靈巖寺景區(qū)調(diào)整戰(zhàn)略，一是開發(fā)國學(xué)產(chǎn)品靈巖寺“乾隆御題”“碑林”等，衍生出文化創(chuàng)意服務(wù)，復(fù)刻碑供青年學(xué)生們拓印、臨摹、齊頌等，通過這種方式，讓古人勵志、修身養(yǎng)性的好詩文、名言警句啟迪青年學(xué)生，令其收獲頗豐；在二次消費(fèi)方面，獨(dú)具匠心地開發(fā)了以“靈巖十八籽”為主打的文創(chuàng)產(chǎn)品，寄托了對未來的祝福，上市即受到學(xué)生們喜愛；景區(qū)還開發(fā)了以“一碗素面”為主打的素齋美食以及禪茶、茶藝等茶文化體驗(yàn)項(xiàng)目，大學(xué)生對此分外“捧場”；登山觀光搭上健身康體的快車，沿方山御道設(shè)置了一線天、巢鶴亭、觀落日等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，吸引青年學(xué)生上山健體、益性增智。

煙臺虹口1920街區(qū)總經(jīng)理趙佳君注意到，2023年暑期，游客一地深度度假的趨勢比較突出。這類游客以酒店為大本營，一住好幾天，深入探訪周圍的景區(qū)景點(diǎn)、人文風(fēng)情，感受市井的煙火氣，喜歡去街巷探索，深入小眾景點(diǎn)，是今年暑期明顯的特點(diǎn)。

暑期導(dǎo)游費(fèi)翻番，還找不到人“救場”

濟(jì)南國信旅行社董事長張曉國是一位全國優(yōu)秀導(dǎo)游員，在疫情開始之后，變身成網(wǎng)紅講解員，暑期期間更是奔波在全省各地景區(qū)。他說，今年暑期旅游業(yè)實(shí)在是太火了，各個(gè)交通節(jié)點(diǎn)、高速服務(wù)區(qū)都是游客如潮。旅游業(yè)在三年疫情之后確實(shí)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)式消費(fèi)和增長”。

據(jù)介紹，暑期全國各地旅行社最撓頭的一件事就是缺導(dǎo)游、找導(dǎo)游。北京的一些同行團(tuán)多到接不過來，把電話打到山東尋找導(dǎo)游，而且有多少要多少，可以直接上崗。結(jié)果，不少山東同行答復(fù)，本地的導(dǎo)游資源同樣也很緊張……

在此情形下，原來的導(dǎo)游費(fèi)勢必上調(diào)。據(jù)了解，原來帶團(tuán)走泰山-曲阜線一天收費(fèi)200元，暑期要到四五百元，還找不到人。除了導(dǎo)游，大巴車、酒店也紛紛提價(jià)。對此，不止一家旅行社感嘆“不賺錢”。但是，這對旅行社來說，畢竟是緩了一口氣，面對巨大的旅游市場，都想上去分一杯羹。

山東省旅行社協(xié)會副會長、臨沂國旅總經(jīng)理?xiàng)钫桌ふf，今年暑期國內(nèi)游火爆，出境游恢復(fù)到往年水平還需要時(shí)間。“市場行情會越來越好，現(xiàn)在能甩開膀子干了，加油吧！ ”

在出境游暫未起來的情況下，國內(nèi)游成為眾旅行社的抓手。利潤雖然沒法跟出境游相比，客單價(jià)也下降了不少，但暑期接待的人數(shù)多了，利潤還是有的。

騎摩托出行享受暑期，玩法越來越破圈

7月30日，據(jù)濟(jì)南三陽摩托售后人員程廣宇介紹，他和三個(gè)朋友駕乘三輛摩托車，早晨六點(diǎn)鐘從濟(jì)南出發(fā)，下午4點(diǎn)就到了威海。在威海的5天內(nèi)，玩了劉公島等景區(qū)，駕駛愛車走街串巷游覽，在海邊看隨處熙熙攘攘的人流。過夜方面，從兩三百塊錢的民宿到五六百元的酒店都住過，自己的車上還拉著幾個(gè)人的帳篷。飯正常吃，但是既然到了海邊，總得吃上幾頓好的吧？各種海鮮都上了?；貋硭阗~，自己一共花了3000多元。

記者注意到，像小程這種旅行玩法，在旅行社、交通部門，甚至是景區(qū)、賓館都統(tǒng)計(jì)不到相關(guān)數(shù)據(jù)，旅行信息無法納入“旅游消費(fèi)大數(shù)據(jù)”。這些年，總有一些旅行社納悶，這么多的人嚷著出游，卻較少找到旅行社，人都去哪兒了？此為原因之一。

趙佳君介紹，時(shí)下，消費(fèi)能力較好的游客，比如部分北京和上海方向的來客，對富有地方特色的歷史文化、生活方式很是好奇，他們喜歡走街串巷地探索，喜歡去體驗(yàn)本地人真實(shí)的生活。但是，在這方面，很多旅游城市顯然尚沒有做足功課，也沒有營銷的意識，同時(shí)意味著，未來開掘這類市場會比較有潛力。

很多游客還提到，諸如抖音、大眾點(diǎn)評、小紅書這些平臺在如今這個(gè)時(shí)代，為旅游做了很多的連線和背書。很多注重宣傳并有口碑的地方菜餐廳，今年暑期被這波網(wǎng)絡(luò)流量帶來的旅游紅利所帶動，成了“風(fēng)口上的豬”。

需求不斷積聚，市場出現(xiàn)“堰塞湖”現(xiàn)象

山東旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記閆向軍曾任省旅發(fā)委市場部門負(fù)責(zé)人，多年來，他一直是旅游市場冷靜的觀察記錄者。

閆向軍在其最新一則公號文章《淄博燒烤之后旅游業(yè)的另類觀察》提到：三年疫情形成史上罕見的旅游需求“堰塞湖”，在2023年旅游業(yè)恢復(fù)振興過程中，要區(qū)分哪些產(chǎn)業(yè)行為帶有“泄洪”特征，哪些則是產(chǎn)業(yè)變革調(diào)整。

他所說的“堰塞湖”中，有近些年趨熱的避暑游、親子游、研學(xué)游等等需求，一群群千萬級客群排浪式進(jìn)入旅游者行列，使得需求不斷地累積，成了“堰塞湖”。

在今年暑期，這種“需求的積聚”還有很多。

上述公號文章提到，“7月初?？谑兄芙軅愌莩獣?天吸引15.46萬人次游客入場，省外游客9.51萬人次，占游客總數(shù)的61.5%；8月初西安市TFBOYS演唱會場館內(nèi)觀眾11.8萬人，其中外地購票用戶占到了83%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全國已經(jīng)舉辦了400多場演唱會……已經(jīng)超過了2019年同期水平。”閆向軍認(rèn)為，以上這些面向年輕受眾的演出同樣存在“堰塞湖”現(xiàn)象，2023年五一假期延續(xù)至今是三年沉寂期的釋放過程，對此應(yīng)有清醒認(rèn)知。

7月下旬，記者前往5月份剛開館的青州博物館新館參觀，看到參觀者川流不息，距離場館一公里已經(jīng)停不下車。一座新館落成，又引發(fā)多少人向著青州而去？

對今年暑期旅游市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅山東，國內(nèi)旅游市場一片供銷兩旺。從山東走出的徐州歐樂堡項(xiàng)目總經(jīng)理王萍喜向記者透露：今年預(yù)計(jì)截止到8月底就可以完成全年計(jì)劃，今年徐州旅游市場呈現(xiàn)出前所未有的大繁榮景象。當(dāng)?shù)貧W樂堡、徐州樂園、方特、九頂山野生動物園、園博園形成“五園同慶”，簡直顛覆了徐州旅游傳統(tǒng)格局。

暑期熱暗含行業(yè)隱憂，人才短板亟須解決

能執(zhí)掌一家新面世的山水景區(qū)在旅游市場殺出一匹黑馬，山東紅葉柿巖旅游區(qū)總經(jīng)理李鵬“不簡單”，作為一名久經(jīng)旅游市場摔打的知名旅游職業(yè)經(jīng)理人，他發(fā)現(xiàn)景區(qū)火爆背后的一個(gè)命門：市場定位是否精準(zhǔn)、產(chǎn)品策劃落地是否及時(shí)；服務(wù)質(zhì)量能否跟上游客維權(quán)意識的提升；以及，能否做到精準(zhǔn)、快速與善于審時(shí)度勢的市場營銷。他認(rèn)為，關(guān)鍵的關(guān)鍵，落在人身上，拼的是團(tuán)隊(duì)的厚度。

人如潮、車如海的暑期假日旅游市場，背后要靠一大批專業(yè)的精英旅游人才做支撐。

疫情期間，也有旅游從業(yè)者選擇了轉(zhuǎn)行。曾經(jīng)在濰坊弘潤溫泉小鎮(zhèn)任總經(jīng)理的韓永國就是這樣。韓永軍1982年出生，他說，自己2022年2月1日（大年初一）正式準(zhǔn)備律師資格證的考試。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，疫情會對整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，未來整個(gè)行業(yè)將免不了要處于下行，或者面臨較長的低谷期。為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，他選擇了轉(zhuǎn)行。目前，他已經(jīng)作為一名律師，正式在山東春盛律師事務(wù)所成為了一名執(zhí)業(yè)律師。

韓永國的經(jīng)歷，只是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)縮影。三年疫情中，旅游業(yè)流失的人才有多少？具體到酒店、景區(qū)、旅行社、旅游民宿、演出、鄉(xiāng)村旅游……數(shù)量不得而知。談及此事，有堅(jiān)守本行業(yè)的人士用“失血”來形容。現(xiàn)實(shí)中不僅培育精英人員不容易，即便是培育旅游這根鏈條上的一名普通熟練工，也并不容易。

面對記者的采訪，山東紅葉柿巖旅游區(qū)總經(jīng)理李鵬建議，相比于其他很多重要領(lǐng)域需要資金扶持，在疫后啟動國內(nèi)大循環(huán)的當(dāng)下， 以山東為例，盡快在全省范圍內(nèi)培養(yǎng)1000到2000名的職業(yè)文旅景區(qū)操盤手非常必要。他認(rèn)為，沒有這個(gè)人才戰(zhàn)略做支撐，很多好的文旅項(xiàng)目落不了地。

他認(rèn)為，受觀念等種種因素掣肘，目前山東旅游職業(yè)經(jīng)理人緊缺。很多處于該崗位上的人，本身是政府或國企或管委會的人，未能真正做到“下?！??？陀^上導(dǎo)致“闖勁兒”有所不足。山東若想在幾年內(nèi)盡快趕超先進(jìn)省份，必須在此方面發(fā)力。

“投上一個(gè)億，放在項(xiàng)目上可能什么都看不見。但若放在人才培養(yǎng)上、團(tuán)隊(duì)打造上，那可能真的能做到事半功倍?！崩铢i說。