當前，全球各國積極發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促使運營商數(shù)字化轉型，如產(chǎn)品數(shù)字化、運營數(shù)字化、體驗數(shù)字化亦或基礎設施數(shù)字化。TM Forum2021數(shù)字化轉型調研報告顯示，全球95%以上的運營商已經(jīng)啟動數(shù)字化轉型。
與此同時，疫情對數(shù)字化轉型的TOP1影響是體驗數(shù)字化，即體驗成為后疫情時代企業(yè)成功的致勝法寶。而類似4G向5G升級，運營商也需要在實現(xiàn)ICT網(wǎng)絡運維數(shù)智化的代際升級，提升最終業(yè)務體驗，獲得更大商業(yè)成功。
對此，筆者注意到在近日MWC2022上華為舉辦的2022運營轉型峰會(OTF2022)上，對數(shù)智運維轉型解決方案AUTIN進行全新升級，發(fā)布i系列AUTIN解決方案。
AUTIN智能運維解決方案，注智賦能，助力運營商加速向零業(yè)務中斷、零觸點NOC、零代碼開發(fā)邁進。
筆者好奇，運營商已經(jīng)開展好幾年數(shù)字化轉型，現(xiàn)在遇到怎樣的挑戰(zhàn)？華為AUTIN是業(yè)界領先的數(shù)字轉型方案，有多年實踐，為何還要升級？給運營商帶來什么新價值？
01數(shù)智化轉型
已成為運營商的必選項
新一輪數(shù)字浪潮從消費互聯(lián)網(wǎng)延伸到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并疊加了5G、智能和元宇宙等革命性數(shù)字技術的突破，形成了商業(yè)與技術的雙輪驅動。
手握龐大4G/5G、光寬帶、IoT、數(shù)據(jù)中心等ICT資源的運營商，要抓住新數(shù)字經(jīng)濟機遇，就要借助智能化等數(shù)字技術，在網(wǎng)絡運維等方面實現(xiàn)代際升級，降本增效。
眾所周知，運營數(shù)字化包括運營商對客戶和資源的所有相關業(yè)務運營，比如市場營銷、客戶服務、網(wǎng)絡與IT運維、網(wǎng)絡規(guī)劃建設、網(wǎng)絡優(yōu)化、客戶體驗管理等，實現(xiàn)過程比較復雜。
筆者多年觀察，發(fā)現(xiàn)目前領先運營商的數(shù)字化轉型已卓有成效，開始從系統(tǒng)化、體系化的維度，去思考和實踐數(shù)字化轉型。如沃達豐提出Tech2025，從傳統(tǒng)TelCo轉型為技術通訊公司TechCo；法國電信運營商Orange提出Engage2025，從“體驗為中心”轉向更全面增長和持續(xù)發(fā)展……
但運營商數(shù)字化轉型之路并非一帆風順，過程中也遇到了不少的挑戰(zhàn)和困難。
隨著數(shù)據(jù)量指數(shù)級增長及各類數(shù)字化需求日趨復雜，傳統(tǒng)數(shù)字化手段已經(jīng)跟不上數(shù)字化整體訴求，比如如何更精準的營銷、如何有效實現(xiàn)網(wǎng)絡投資回報、如何基于海量數(shù)據(jù)（603138）和復雜Pattern的業(yè)務體驗分析及運維(含網(wǎng)絡及IT)，基于數(shù)據(jù)和智能技術的分析能力及決策愈發(fā)重要。
而在疫情下，ICT網(wǎng)絡運維零接觸成為新熱點。在OTF2022上，TM Forum CEO Nik Willetts指出，目前全行業(yè)正在進入下一波行業(yè)轉型期，而且這波轉型是顛覆性的。在這一浪潮中，零接觸運維至關重要，將以適當?shù)乃俣?、成本和簡單性提供體驗。
所以近幾年，行業(yè)優(yōu)先將“數(shù)智”作為核心要素，加速客戶體驗、網(wǎng)絡運維的數(shù)字化轉型，讓數(shù)字化真正融入生產(chǎn)流程，賦能商業(yè)成功。在本次OTF上，華為Marketing與解決方案副總裁周小華表示，在新常態(tài)下，數(shù)智化轉型已成為運營商的必選項。
華為Marketing與解決方案副總裁周小華開場致辭
然而，數(shù)智化轉型也絕不會一蹴而就，為了助力運營商加速數(shù)智化轉型，華為服務再次升級。
02AUTIN升級：
iFM、iPM、iEM、iStudio問世
隨著5G網(wǎng)絡的商用，大規(guī)模復雜網(wǎng)絡以及多樣化新業(yè)務，運營商面臨著成本、效率、質量、以及人才轉型的多重運維挑戰(zhàn)。受疫情的影響，運營商也紛紛加速了網(wǎng)絡運維場景的數(shù)智化轉型的進程。
在運維場景，華為此前推出了數(shù)字化運維服務解決方案AUTIN品牌，充分釋放華為全球30多年在1500張網(wǎng)絡上的維護經(jīng)驗。
回顧可知，AUTIN方案指代運維自動化(AUTomation)和智能化(INtelligence)，通過數(shù)字化的運維平臺OWS、數(shù)字化的員工和開放的生態(tài)，實現(xiàn)可視化、自動化、智能化運維，助力運營商在復雜ICT混合環(huán)境下的高質高效運維管理。
至今AUTIN已應用于全球180多個項目，包含華為自交付的運維管理服務項目。AUTIN憑借持續(xù)迭代的自動化和智能化能力，榮獲TM Forum2021年度卓越獎、GLOTEL Awards年度最佳數(shù)字化轉型項目獎、榮獲AfricaCom2021年度“最具創(chuàng)新產(chǎn)品”獎等多項行業(yè)大獎。
面向未來，在經(jīng)過4年全球實踐后，AUTIN品牌沉淀概括了運維場景的三大關鍵訴求，即提質、增效和轉型，加速全球運營商運維轉型。
第一，面向提質，在5GtoC場景下，重大故障影響范圍大(數(shù)十萬用戶)、定界定位時間長(2小時以上)。AUTIN實現(xiàn)面向業(yè)務影響事件的智能預測，30%風險可提前預測及分鐘級的機器自動診斷。在中國某項目中，AUTIN實現(xiàn)重大故障MTTR縮短85%顯著成效。
第二，面向增效，NOC的FO、BO日常70%以上為重復作業(yè)，效率低且依賴個體專家經(jīng)驗，AUTIN幫助FO實現(xiàn)監(jiān)維一體自動化、BO診斷智能輔助，以及FME作業(yè)通過手機數(shù)字化輔助自助閉環(huán)，實現(xiàn)60%的故障自動診斷率及10%的故障自動閉環(huán)。在亞太某項目，工單/網(wǎng)元降低52%，運維效率大幅提升。
第三，面向運維人才轉型，運維作業(yè)自動化以后，傳統(tǒng)運維人才何去何從？華為提供可編排的低代碼運維應用開發(fā)平臺，降低運維人才轉型門檻，提供體系化的人才轉型伴飛和賦能服務，實現(xiàn)運維應用開發(fā)周期從月降到周。在南非某項目，運維人員可以一周上手AUTIN，加速運維人才轉型。
站在過去歷史高度上，華為在今年MWC發(fā)布了AUTIN全新i系列智能運維解決方案，即iFM、iPM、iEM、iStudio。
其中iFM、iPM是在傳統(tǒng)的故障管理、性能管理模塊增加自動化和智能化能力，例如提升自動化故障處理能力，跨域關聯(lián)分析和診斷能力等；iEM智能事件管理模塊，則面向業(yè)務影響驅動運維，從原本面向網(wǎng)元警告的網(wǎng)絡故障，到面向業(yè)務質量的轉變；iStudio通過開放平臺和運維知識資產(chǎn)，提供低門檻的一體化可編排平臺，讓運維人員快速轉變成AIOps新型人才。
03意義重大：
讓運營商運維向三“零”邁進
AUTIN此次升級意義重大，實現(xiàn)注智運維，可助力運營商加速邁向三“零”數(shù)智化運維模式。
其一，“零”業(yè)務中斷感知，即通過風險預測和自動化定界能力，實現(xiàn)運維提質；其二，“零”觸點NOC，即通過故障診斷與閉環(huán)自動化，提升運維效率；其三，“零”代碼開發(fā)，即提供低門檻的自編排平臺和豐富的資產(chǎn)，促進運維人員轉型。
記得2020年，TM Forum在數(shù)字原生解剖圖中，形象地將數(shù)字化轉型類比為一個人體，將統(tǒng)一數(shù)字平臺比喻為“腳”，自動化/智能化比喻為“手”，云化智能比喻為“腦”，客戶體驗比喻為“心”。
我們認為，華為AUTIN的數(shù)智化升級，實現(xiàn)體驗之“心”，又實現(xiàn)“腦”(智能)+“手腳”(數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、自動化、數(shù)字化平臺等)加持，可以更加有效支撐運營商的運營數(shù)字化。
在OTF2022的媒體采訪中，華為咨詢與系統(tǒng)集成Marketing與解決方案部長梁世銘介紹，基于升級的AUTIN，運營商可以根據(jù)自身轉型階段和場景，按需去選擇不同的AUTIN產(chǎn)品方案，并實現(xiàn)基于統(tǒng)一的數(shù)字化平臺底座的“可分可合”，大幅降低了運營商客戶數(shù)字化轉型的啟動門檻。
華為咨詢與系統(tǒng)集成Marketing與解決方案部長梁世銘
而且這些方案都實現(xiàn)了項目角色化設計，可以讓不同的使用對象(如運維工程師)快速上手，加速企業(yè)數(shù)字化轉型進程。
據(jù)悉，華為升級的AUTIN品牌發(fā)展信心足。這是因為通過開放超1000個網(wǎng)絡運維API、數(shù)據(jù)模型、算法等平臺能力，AUTIN實現(xiàn)累計超180個項目應用，其中70多個管理服務項目應用，幫助運營商從容應對5G多樣化業(yè)務場景運維挑戰(zhàn)，釋放運維新價值。
筆者觀察：
轉型迎來加速，不斷創(chuàng)新者贏
運營商渴求能夠與自身長期緊密合作的數(shù)字轉型伙伴?？v觀諸多電信設備商，只有極少數(shù)幾家真正將運維服務研究明白——持續(xù)投入數(shù)字化工具、培養(yǎng)運維人才，解決一個個運營商網(wǎng)絡運維挑戰(zhàn)。
筆者注意到，華為運營商服務表現(xiàn)出色，一直是運營商數(shù)字化轉型的“同路人”。華為在運維運營能力并未固化，而是不斷創(chuàng)新，在華為自身實踐，又助力全球運營商深度實踐。
在實踐中，華為越來越深刻地認識到，數(shù)字化運營轉型需要圍繞著價值場景、業(yè)務流和使用對象進行展開，所以華為再次打造了AUTIN的i系列產(chǎn)品?；贏UTIN，華為可以借助多年沉淀的經(jīng)驗，在未來幫助更多的不同類型運營商，低門檻、快速推進自身數(shù)字化運營運維轉型。
數(shù)字化轉型永遠是進行時，不斷創(chuàng)新者更值得選擇。在本次OTF2022上，筆者看到華為全球技術服務部總裁湯啟兵透露，華為服務戰(zhàn)略是把智能帶入每個業(yè)務流中，為客戶提供有溫度、有深度的服務，2022年華為服務將在平臺、數(shù)據(jù)和智能領域投資超過5億美元，構建數(shù)字化核心能力。
乘眾人之智，則無不任也。用眾人之力，則無不勝也。筆者還注意到，華為堅持在數(shù)字化轉型方面開放創(chuàng)新，與全球運營商、合作伙伴一起構建一個合作、開放、共贏的生態(tài)。
展望未來，不斷創(chuàng)新、實踐、開放的華為運營商服務，在與產(chǎn)業(yè)鏈共同努力下，將助力運營商運維數(shù)智化轉型加速，實現(xiàn)運營效率和業(yè)務收入的持續(xù)提升。
轉載自：海峰看科技
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