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作為科技領域當下非常流行和熱門的話題，元宇宙可以概括為互聯(lián)網(wǎng)的自然演變，在這個持續(xù)的數(shù)字空間網(wǎng)絡中，人們的數(shù)字化身將在其中閑逛、工作、謀生并聲稱擁有他們的數(shù)字財產(chǎn)。

預計在未來十年內(nèi)，AR、VR、IoT、5G、區(qū)塊鏈和云計算等技術將融合在一起并相互交互。一些公司已經(jīng)為這個虛擬空間的出現(xiàn)做出了貢獻，它們的大小不一，他們的工作也各不相同。

一方面，例如，F(xiàn)acebook（現(xiàn)在的Meta）和微軟等科技巨頭正在向元宇宙的各個方面注入資金，從 AR/VR 眼鏡、頭盔到通信平臺。與此同時，還有一些較小的玩家正在研究某些特定元素，例如在工作環(huán)境中進行虛擬協(xié)作的 VirBELA，以及在虛擬世界中扮演化身的 Second Life。

對企業(yè)的確切影響還需要一段時間才能發(fā)展，正如 15 年前開始的智能手機革命。起初，智能手機沒有應用商店，3G網(wǎng)絡很糟糕，而且電池很糟糕，類似的演變將同樣發(fā)生在元宇宙中。

那么對于企業(yè)來說，在元宇宙新浪潮之下，會帶來怎樣的改變？以下為多位從事相關業(yè)務的公司高管或資深專家提供的觀點和諸多精彩案例，希望能帶來些許啟發(fā)，以供參考。

客戶支持和體驗

HGS Digital 內(nèi)容營銷和戰(zhàn)略副總裁 Nancy Pekala 在一篇博文中提到，在這種體驗中，客戶服務代理的數(shù)字孿生可以在沉浸式共享數(shù)字空間中幫助客戶，幫助他們組裝、維修或更換產(chǎn)品。

這不僅可以讓客戶服務代理比以往更好地完成工作，還可以在組織、品牌和客戶之間建立長期信任。

例如，如果客戶在組裝一件家具時遇到困難，虛擬幫助臺可以直接指導消費者使用虛擬且可操作的家具版本，為他們提供解決和組裝購買的清晰路徑。在客戶方面，這很像親自從服務代理那里獲得幫助。

銷售和營銷

Atlassian Trello 負責人 Michael Pryor 表示，就像客戶服務代理一樣，組織內(nèi)的銷售和營銷主管可以利用元宇宙的能力來重建現(xiàn)實生活中的通信和可視化的保真度，并將他們的產(chǎn)品、服務推銷給潛在目標。

根據(jù) Pryor 的說法，Zoom 等平臺確實有助于銷售，但元宇宙將使整個過程更加逼真，確保與肢體語言、語氣和視覺線索的細微差別進行有效溝通，同時還允許在一定程度上匿名選擇，這將允許客戶在虛擬商店中查看、體驗產(chǎn)品，而無需實際到場。

Ralph Lauren 的虛擬滑雪商店和Drest 就是一個很好的例子，這是一款互動游戲，讓人們可以試穿不同的服裝來決定最適合自己的服裝，然后連接到電子商務平臺以在現(xiàn)實世界中購買這些服裝。

包括日產(chǎn)和梅賽德斯在內(nèi)的各種汽車制造商也創(chuàng)建了虛擬展廳，讓潛在買家能夠從里到外很好地了解他們的車輛并推動銷售。

廣告

組織，尤其是零售行業(yè)的組織，也將能夠利用元宇宙進行產(chǎn)品放置和廣告投放。很難想象這些廣告未來會是什么樣子，但一些時尚品牌已經(jīng)在這個領域工作，給出了一些值得參考的案例。

例如，時尚巨頭 Balenciaga 在 Epic Game 的《堡壘之夜》中將其現(xiàn)實世界系列宣傳為數(shù)字皮膚，并在虛幻引擎上推出了自己的游戲，以展示其 2021 年秋季系列。

同樣，Burberry為中國策略游戲《王者榮耀》推出了游戲服裝，時尚科技初創(chuàng)公司 BigThinx 組織了一場虛擬時裝秀采用 Rebecca Minkoff、Alivia 和其他多個品牌的設計。

許多零售業(yè)者，包括 Gucci 和 OTB Group（Diesel 的母公司），也已經(jīng)建立了他們的元宇宙部門，以充分利用這個機會。

大型活動和會議

從新聞發(fā)布會到大型貿(mào)易展覽，元宇宙將在讓大型活動真正為企業(yè)帶來身臨其境和虛擬化方面發(fā)揮關鍵作用。這是因為，當技術成熟時，數(shù)以萬計的人，甚至可能是數(shù)百萬人，可能能夠在虛擬世界中看到彼此并進行互動。想象一下在 Fortnite 內(nèi)舉行的 Travis Scott 音樂會 Epic Games，只會更大更好。

此外，元宇宙不會受到現(xiàn)實世界的物理約束。企業(yè)可以輕松地擁有一個活動場所，其中包含他們想要的任意數(shù)量的會議室和舞臺，沒有任何問題。

工程和建筑

企業(yè)還可以利用元宇宙創(chuàng)建有助于工程和開發(fā)工作的數(shù)字孿生。

例如，波音計劃利用 Microsoft Hololens 和 3D 數(shù)字化身來加強飛機工程并防止制造缺陷?？罩锌蛙嚬具€與微軟合作，使用 Azure 混合現(xiàn)實和 Hololens 將設計驗證時間縮短 80%，并將復雜的飛機裝配任務加快 30%。

除此之外，企業(yè)還可以為其生產(chǎn)線創(chuàng)建身臨其境的數(shù)字模擬，并識別可能影響其產(chǎn)品質(zhì)量或交付的瓶頸。通過這種方式，他們可以在問題影響實際生產(chǎn)過程之前解決問題，無論是機械故障還是人為錯誤。

汽車制造商寶馬正在使用 Nvidia 的Omniverse來模擬其制造業(yè)務的各個方面。據(jù)集邦咨詢報告數(shù)據(jù)，到 2025 年，元宇宙可以推動全球“智能”制造收入達到 5400 億美元。

勞動力培訓

元宇宙的另一個重要應用將是技能發(fā)展領域。組織可以建立虛擬工廠，讓受訓者學習執(zhí)行從啟動到關閉的所有基本操作，而不是召集員工并培訓他們使用可用于生產(chǎn)的實際機器。

他們還可以使用虛擬環(huán)境來模擬事故、緊急情況，并更有效地對工人進行安全響應措施培訓。目前，組織必須依靠單調(diào)的培訓手冊或視頻來完成此類任務。

“沉浸式學習和培訓一直是企業(yè)元宇宙的常見用例，”德勤發(fā)言人表示?！霸谛鹿谝咔槠陂g，我們虛擬化了德勤大學，并建立了一個沉浸式空間，來自世界各地的同事在這里以自然的方式會面和協(xié)作：僅在前三個月，我們就舉辦了 50 多場活動。我們構建了一個 Hololens 2 體驗，讓 William Deloitte 栩栩如生，以及一個 AR 體驗，在印度新的德勤大學的專用墻上展示 3D 和 2D 藝術。”

此外，通過德勤工作室，為新員工打造了身臨其境的入職體驗，發(fā)言人表示。

從長遠來看，這些（以及許多其他）協(xié)作系統(tǒng)和技術將用于消費者或企業(yè)用例，允許人們以比 Zoom 通話更個性化和更具吸引力的方式進行交互。

場景規(guī)劃

由于虛擬世界沒有物理限制，企業(yè)也可以使用元宇宙作為確保有效的場景規(guī)劃和問題管理的一種方式。例如，一家電動滑板車公司可以模擬由供應商方面的瓶頸（如特定組件短缺）引起的運營問題，并提前制定解決這些問題的策略。

“解決高度復雜和關鍵任務的運營改進挑戰(zhàn)是元界可以提供卓越解決方案的領域。人工智能、數(shù)字孿生和 3D 設計的融合創(chuàng)造了開創(chuàng)性的用例，”德勤發(fā)言人表示。

“德勤通過 3D 數(shù)字孿生應用程序幫助世界上一些最繁忙的機場優(yōu)化了航空公司的起降，”他們指出。還為香港國際機場創(chuàng)建了一個數(shù)字雙胞胎，以幫助當局簡化新建筑項目的設計審查并有效地部署資源進行維護。

更多元宇宙即將到來

我們不知道未來五六年元宇宙究竟會是什么樣子，但這些應用程序可能是一個很好的起點。隨著系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)的用例和應用程序也可能變得更加全面。

Gartner 的高級首席分析師 Tuong Huy Nguyen 指出，這些應用程序是基于我們今天所知道的，但在未來，這一切都將歸結為企業(yè)如何能夠利用元宇宙的關鍵特性。