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經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 鄭淯心“你的小店生意還好嗎？”3月10日，當(dāng)記者向周雪麗拋出這個(gè)問題時(shí)，只聽到她嘆了一口氣：“現(xiàn)在店面零售額大幅下滑，社區(qū)團(tuán)購毛利潤已經(jīng)降到5%左右，加上人工、房租等成本，小店沒辦法幫我賺錢，周邊的幾個(gè)認(rèn)識(shí)的小店也相繼關(guān)店轉(zhuǎn)型了?！?/p>

周雪麗是武漢一家天貓小店店主，2020年當(dāng)記者同樣問及小店的生意時(shí)，她的答案中都是增長的數(shù)字：即便是在疫情期間，天貓小店的綜合利潤率也達(dá)到15%，增加的社區(qū)團(tuán)購淘菜菜利潤也在10％左右。

兩年不到的時(shí)間，周雪麗的天貓小店經(jīng)營狀況急轉(zhuǎn)直下，到底發(fā)生了什么？周雪麗把原因歸結(jié)為幾方面，一方面是平臺(tái)的支持力度減弱，另一方面是社區(qū)團(tuán)購帶來了沖擊。

周雪麗經(jīng)營的天貓小店，曾被看作是阿里巴巴集團(tuán)零售布局的大動(dòng)作。其基本邏輯是，通過阿里的零售通平臺(tái)來賦能和改造小超市、夫妻老婆店等，使其遍布全國各地。2017年阿里巴巴曾宣布當(dāng)年要打造1萬家天貓小店，重塑線下零售。

不過，周雪麗的遭遇一定程度上反應(yīng)著天貓小店現(xiàn)在的生存狀況。其實(shí)，不只是天貓小店，另一家也曾重磅打造線下小店的蘇寧，也有退潮之勢。2018年蘇寧小店以4508家門店排名中國便利店榜單門店數(shù)量第四，此后蘇寧小店的門店數(shù)量不斷減少，2021年蘇寧小店的門店數(shù)量僅剩1568家。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)陳立平教授認(rèn)為，當(dāng)年巨頭們改造小店，是想解決下沉市場的流量問題和到達(dá)消費(fèi)者的最后一公里的問題。目前來看，巨頭們的做法并沒有達(dá)到理想效果，但這并不意味著改造小店這件事就應(yīng)該停歇，在未來的老齡化社會(huì)，小店們能發(fā)揮其他渠道難以替代的作用。

至于下沉市場零售終端這盤棋如何下，巨頭們還要繼續(xù)思索。

平臺(tái)的扶持少了

周雪麗還記得第一次接觸到阿里旗下的零售通平臺(tái)是在2019年。她嘗試通過零售通平臺(tái)為自己的小店下單了一些商品，沒想到這些便宜時(shí)髦的商品賣得不錯(cuò)，此后她不斷通過零售通進(jìn)貨，最后也把店名也改成了“天貓小店”。

零售通平臺(tái)可以被看作是阿里巴巴改造小店的抓手，可以為小店店主提供特殊進(jìn)貨渠道、專享貨物、大數(shù)據(jù)等多項(xiàng)服務(wù)，另外零售通平臺(tái)也可以接入到阿里的生態(tài)體系中。

成為天貓小店后，周雪麗的小店的確享受到了大平臺(tái)的福利，比如低進(jìn)貨價(jià)、平臺(tái)活動(dòng)，但是一些優(yōu)惠沒能長久持續(xù)。她以農(nóng)夫山泉品牌日活動(dòng)為例，在活動(dòng)日，消費(fèi)者來店購買農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品就可以領(lǐng)券減價(jià)。除了這些活動(dòng)以外，零售通還會(huì)給新品一定營銷支持，“但是現(xiàn)在這些活動(dòng)基本沒有了”。

過去，零售通通過規(guī)模采購和品牌商建立了直接的合作，2020年，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海曾對(duì)記者介紹，較低的進(jìn)價(jià)，是阿里做零售通的第一步。阿里根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)幫助小店選品，結(jié)合每一個(gè)城市熱銷的商品，制定商品品類的規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃再反向找品牌商進(jìn)貨，把消費(fèi)者愛買的商品推薦進(jìn)小店，實(shí)現(xiàn)從幫品牌商賣貨到幫小店買貨的轉(zhuǎn)變。

但是作為一個(gè)個(gè)體戶的周雪麗，并沒有感受到這種轉(zhuǎn)變。相反，她最直觀的感受是，平臺(tái)對(duì)小店的支持力度越來越小，“這兩年可以說是沒有任何服務(wù)，只能靠自己”，雖然店名還掛著天貓小店，“但其實(shí)是干得好就干，干得不好也沒人管”。

社區(qū)團(tuán)購的沖擊

周雪麗曾想向阿里的相關(guān)工作人員反映問題，但她聽到的消息是，零售通業(yè)務(wù)在阿里內(nèi)部被淘汰了，阿里正在做減法。

周雪麗得到的消息并不準(zhǔn)確，零售通業(yè)務(wù)還在進(jìn)展。2016年，阿里巴巴成立零售通，致力于為超過100萬家夫妻小店搭建快消品一站式進(jìn)貨平臺(tái)，通過POS智能終端提高小店的數(shù)字化運(yùn)營能力。2021年3月，阿里在原盒馬集市與零售通的基礎(chǔ)上，組建了社區(qū)電商平臺(tái)淘菜菜。

阿里對(duì)于淘菜菜的描述是：依靠集團(tuán)N盤貨的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，淘菜菜搭起了品類豐富的“云貨架”，同時(shí)又接入生態(tài)資源，提供多種模塊支持，使小店具備了“一店多能”：由淘菜菜搭建的“云菜場”，由淘菜菜零售通業(yè)務(wù)繼續(xù)支持的便利店，由菜鳥驛站支持的收發(fā)快遞業(yè)務(wù)，由餓了么支持接入外賣配送等。“一店多能”讓單一小店幾十平米的面積、店主坐待顧客的空余時(shí)間，都得到了高效利用。由此，小店店主的收入結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化：更多的人流進(jìn)入小店，增加了賺取商品差價(jià)的銷售性收入；此外，新增了從淘菜菜和菜鳥驛站等業(yè)務(wù)中獲得的服務(wù)性收入。運(yùn)行半年，接入淘菜菜的夫妻小店綜合收入提升了30%。

周雪麗也加入了淘菜菜等七八家社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，在其中擔(dān)任團(tuán)長的角色，但她沒想到的是，社區(qū)團(tuán)購對(duì)店里的利潤率造成了致命打擊?！爸叭沼闷房偰苜u一點(diǎn)，還有利潤空間，社區(qū)團(tuán)購太便宜，消費(fèi)者‘九毛九’、‘九塊九’秒殺團(tuán)購些日用品，就不會(huì)來小店購買”。周雪麗表示，之前開店一年還能存上十萬元，可是現(xiàn)在不僅不掙錢，反而比以前更忙了，為了分?jǐn)倝毫?，她還雇了一位員工，成本又增加了。

至于阿里所說的引流問題，周雪麗表示并不認(rèn)同。她說，很多消費(fèi)者拿了社區(qū)團(tuán)購的東西就走了，甚至他們覺得社區(qū)團(tuán)購比店里便宜，不太愿意在店里買東西。

如今，周雪麗認(rèn)識(shí)武漢當(dāng)?shù)夭簧傩〉觋P(guān)店的店主，她和其中三個(gè)店主抱團(tuán)取暖，合伙開了鄉(xiāng)村振興幫扶專柜。

雖然天貓小店不掙錢，周雪麗沒有選擇關(guān)店，她在社區(qū)開了很多年小店，和社區(qū)鄰里有情感聯(lián)系，她想借鄉(xiāng)村振興幫扶專柜的積累，再次升級(jí)小店，服務(wù)好這部分消費(fèi)者。

調(diào)整小店

相比阿里，蘇寧的調(diào)整更加激進(jìn)。

虧損的蘇寧小店早已被剝離出上市公司。根據(jù)2018年10月蘇寧易購（002024）發(fā)布的公告，截至2018年7月31日，蘇寧小店凈資產(chǎn)為-3.1億元，2018年前7個(gè)月凈虧損2.96億元，蘇寧易購還借款6.53億元發(fā)展蘇寧小店業(yè)務(wù)。對(duì)于虧損，蘇寧當(dāng)時(shí)解釋為，是由于快速開店，多數(shù)門店處于培育期，以及公司在組織人員、店面開發(fā)、推廣及供應(yīng)鏈方面做了較多的前期投入。

不僅是虧損，蘇寧小店大量關(guān)店。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年中國便利店TOP100》，蘇寧小店以4508家門店排名第四，位列中石化和中石油的易捷、昆侖好客便利店及美宜佳之后。然而，2021年蘇寧小店的門店數(shù)量僅剩1568家。三年間，蘇寧關(guān)閉三千家蘇寧小店。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧小店在頂層設(shè)計(jì)上有缺陷，首先蘇寧沒有做小店經(jīng)驗(yàn)，蘇寧小店的位置多開在街邊而不是社區(qū)，沒有明確定位，以標(biāo)品為主，沒有鮮食，功能性很差，很難與便利店競爭，其次是加盟蘇寧小店的店主主要是煙酒店店主和不太懂零售的人，小店商品存在價(jià)格問題和串貨問題，在執(zhí)行層面有諸多不足。

蘇寧對(duì)記者表示，小店有新的業(yè)務(wù)賽道調(diào)整，但沒有披露更多消息。京東方面也拒絕了關(guān)于此業(yè)務(wù)的采訪。

不可否認(rèn)的是，在流量紅利被分食、電商引流難度加大之時(shí)，電商們?cè)绨涯抗廪D(zhuǎn)向了這些與消費(fèi)者更近的小店身上，這是新增流量的入口，也是平臺(tái)下沉的抓手，即便小店業(yè)務(wù)調(diào)整，下沉市場仍是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的“心頭好”。

北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長王成榮分析，平臺(tái)之所以做改造小店這件事是想爭奪下沉市場的流量，通過小店直接面對(duì)消費(fèi)者，他認(rèn)為這種趨勢值得肯定，夫妻店本身存在人流低、成本高、價(jià)格高等問題，面對(duì)生鮮電商和社區(qū)團(tuán)購的外來壓力，小店的生存空間越來越小，而平臺(tái)可以幫助小店們降低進(jìn)貨成本，增加流量，提高數(shù)字化水平。

但是經(jīng)過幾年的實(shí)踐，王成榮發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在改造小店中存在一些問題，小店業(yè)態(tài)千差萬別，小店位于不同社區(qū)、大小不同、經(jīng)營水平也參差不齊，不是所有的小店都適合改造，改造對(duì)小店店主來說也有成本，加上小店主數(shù)字化能力不同，有些小店不太適應(yīng)改造。

陳立平認(rèn)為，在改造小店方面，只考慮經(jīng)濟(jì)作用是不對(duì)的，應(yīng)該考慮其社會(huì)屬性，小店店主和社區(qū)居民的關(guān)系黏性高，在老齡化社會(huì)中，小店除了賣貨，更能為老人提供一些生活幫助。中國可以參考國際做法，在日本等國小企業(yè)成立自愿連鎖組織，在商業(yè)社會(huì)中發(fā)揮著較大作用，而目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在改造小店上，沒有考慮到中國下沉市場零售終端的特殊性，沒有建立組織化管理模式。

接近阿里的人士表示，阿里正在重新思考小店改造工作，不僅是把社區(qū)團(tuán)購和小店結(jié)合起來，也不僅是把小店仿作一個(gè)分銷渠道來看，而是從社區(qū)商業(yè)的角度考慮，把社區(qū)功能和經(jīng)濟(jì)功能結(jié)合起來，重新發(fā)揮小店的作用。