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成都4S店也收“金融服務(wù)費(fèi)”?

合同表明，陳先生被收取過(guò)“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”。視頻截圖

合同表明：按揭車(chē)主支付了6000余元“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”

當(dāng)事4S店：咨詢(xún)費(fèi)只是“建議項(xiàng)”，從來(lái)沒(méi)收過(guò)個(gè)案調(diào)查收沒(méi)收

購(gòu)車(chē)合同在手銷(xiāo)售卻說(shuō)“從沒(méi)收過(guò)咨詢(xún)費(fèi)”

約半年前，成都市民陳先生在成都市錦華路一段163號(hào)成都中升星輝汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司，購(gòu)買(mǎi)了一輛豪華品牌的轎車(chē)。除了三成多的首付外，陳先生還支付了各類(lèi)繁雜的費(fèi)用，其中就包括銷(xiāo)售合同附件里的一項(xiàng)“金融咨詢(xún)業(yè)務(wù)”。合同顯示，銷(xiāo)售方按照20多萬(wàn)貸款總額的4.5%收取這項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的“咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”。陳先生介紹，銷(xiāo)售人員還以新店開(kāi)張為由減免了一部分，最終支付了6000余元。

陳先生回憶，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員只是提到要收取一筆咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)，并沒(méi)有細(xì)說(shuō)收取這筆費(fèi)用的原因，加之各類(lèi)費(fèi)用繁雜，他沒(méi)精力再去追究這筆金融咨詢(xún)費(fèi)。“直到最近西安車(chē)主維權(quán)事件在網(wǎng)上鬧開(kāi)了，我才把當(dāng)初的購(gòu)車(chē)合同拿出來(lái)仔細(xì)一看——我也被收了金融咨詢(xún)費(fèi)。”陳先生說(shuō)，感覺(jué)自己同樣是被欺騙了。

就陳先生而言，他出具的銷(xiāo)售合同附件便表明了那6000余元咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)的去向。至于原由，合同表述為“銷(xiāo)售方為購(gòu)車(chē)者提供了購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)所需辦理貸款業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助購(gòu)車(chē)者向金融機(jī)構(gòu)申辦貸款所需手續(xù)等”，同時(shí)還注明了“本合同附件與新車(chē)銷(xiāo)售合同內(nèi)容共同生效，缺一不可。均為客戶(hù)自愿選購(gòu)。”

而在此4S店里，記者在銷(xiāo)售人員提供的貸款購(gòu)新車(chē)報(bào)價(jià)單上，也發(fā)現(xiàn)確有“咨詢(xún)費(fèi)(建議)”一項(xiàng)。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)此類(lèi)費(fèi)用收取緣由，銷(xiāo)售方回答，只是建議項(xiàng)，也可不選。再問(wèn)及曾有消費(fèi)者稱(chēng)被收取過(guò)此類(lèi)咨詢(xún)費(fèi)時(shí)，銷(xiāo)售人員則回應(yīng)說(shuō)不清楚，“應(yīng)該是沒(méi)有收過(guò)的”，后又改口為“的確沒(méi)有這類(lèi)費(fèi)用，過(guò)去也從沒(méi)收取過(guò)”。

行業(yè)揭秘為何收

純賣(mài)車(chē)難掙錢(qián)收取“服務(wù)費(fèi)”已成潛規(guī)則

同時(shí)，記者從多位汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)內(nèi)人士處了解到，金融服務(wù)費(fèi)在貸款購(gòu)車(chē)時(shí)普遍存在的，但業(yè)內(nèi)并不稱(chēng)之為貸款手續(xù)費(fèi)，而換之以咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)，為4S店所賺取。

一位豪華品牌車(chē)4S店店員向記者透露，廠家有建議零售價(jià)，但經(jīng)銷(xiāo)商常以?xún)?yōu)惠方式售賣(mài)。“客戶(hù)辦按揭購(gòu)車(chē)時(shí)，我們提供相應(yīng)的人工服務(wù)，咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)算是我們收取的辛苦費(fèi)。”該店員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，收取服務(wù)費(fèi)屬于經(jīng)銷(xiāo)商行為，銷(xiāo)售人員在客戶(hù)提車(chē)時(shí)告知對(duì)方，經(jīng)同意后收取?？蛻?hù)沒(méi)提車(chē)前，有這方面的疑問(wèn)，可以協(xié)調(diào)不收取此類(lèi)費(fèi)用。而此錢(qián)款一旦收取并在公司入賬后，再要求退款則面臨公司程序上的諸多困難。“不止我們這兒，在很多4S店，你貸款買(mǎi)車(chē)而不支付咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)，人家能給你辦理貸款嗎?”上述店員反問(wèn)道。

經(jīng)銷(xiāo)商為何收取此類(lèi)服務(wù)費(fèi)?其實(shí)也來(lái)自于汽車(chē)廠家的壓力。另一業(yè)內(nèi)人士透露：“汽車(chē)廠家會(huì)給4S店返點(diǎn)，但同時(shí)也有各類(lèi)的指標(biāo)，如進(jìn)車(chē)數(shù)量、按揭生存率、貸款客戶(hù)量、二手車(chē)量及指定車(chē)型銷(xiāo)售量等。返點(diǎn)卡得很厲害，各類(lèi)指標(biāo)一旦完不成，都會(huì)相應(yīng)地對(duì)返點(diǎn)額度進(jìn)行打折。”上述4S店店員抱怨：“現(xiàn)在4S店要負(fù)擔(dān)各類(lèi)支出，賣(mài)車(chē)已經(jīng)很難掙錢(qián)了，客戶(hù)又要我一分錢(qián)都不收貸款服務(wù)費(fèi)，也不現(xiàn)實(shí)，可以說(shuō)這其實(shí)是行業(yè)潛規(guī)則。”

律師說(shuō)法

該收嗎

要合同約定應(yīng)事先告知、需證據(jù)證明

針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售公司收取購(gòu)車(chē)者金融咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，四川全興律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李智律師認(rèn)為，首先要糾正的概念是，所謂的“金融咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”，準(zhǔn)確定義是“貸款咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)”，即居間服務(wù)費(fèi)的一種。

李智律師認(rèn)為應(yīng)該分兩種情況分析，一種是購(gòu)車(chē)者與汽車(chē)銷(xiāo)售公司簽訂了書(shū)面合同進(jìn)行約定;一種是雙方未簽訂書(shū)面合同，只是口頭進(jìn)行約定。無(wú)論是上述哪一種情況，只要汽車(chē)銷(xiāo)售公司有充足證據(jù)予以證明其為購(gòu)車(chē)者提供了購(gòu)車(chē)貸款咨詢(xún)服務(wù)并協(xié)助購(gòu)車(chē)者辦理完畢購(gòu)車(chē)貸款手續(xù)，則購(gòu)車(chē)者要求汽車(chē)銷(xiāo)售公司返還合理的咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)是得不到支持的。相反，若汽車(chē)銷(xiāo)售公司不能舉出相應(yīng)證據(jù)予以證明上述事實(shí)的，則購(gòu)車(chē)者可以要求汽車(chē)銷(xiāo)售公司返還收取的咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)。

如果4S店未在簽訂相關(guān)合同中約定，或口頭上未先告知提供貸款辦理服務(wù)會(huì)產(chǎn)生相關(guān)的咨詢(xún)費(fèi)用，4S店不能提供充足證據(jù)予以證明其告知過(guò)購(gòu)車(chē)者，其為購(gòu)車(chē)者提供購(gòu)車(chē)貸款咨詢(xún)服務(wù)需要收取咨詢(xún)服務(wù)的，則購(gòu)車(chē)者支付給4S店的咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)不是其真實(shí)意思表達(dá)，4S店應(yīng)該返還收取的咨詢(xún)費(fèi)用。