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配圖來自Canva可畫

(資料圖片)

一年一度618要來了，和往年一樣折扣力度、明星直播等話題被炒得火熱，不同的是今年618的科技屬性更強。

究其原因，過去半年AIGC技術(shù)被電商平臺應(yīng)用到實際運營中，“AIGC+選品”、“虛擬貨場”、“智能客服”成為電商行業(yè)的熱詞，越來越多電商平臺嘗試用新技術(shù)，來實現(xiàn)平臺降本增效的最大化。

乘AIGC技術(shù)風(fēng)口，淘寶天貓宣布發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計劃”，開放七大商家經(jīng)營場景；百度推出新電商業(yè)務(wù)“百度優(yōu)選”主打與AI技術(shù)的融合；快手目前已經(jīng)組建大模型研發(fā)團隊；值得買將AIGC列入了年度重點戰(zhàn)略項目……

在此之前，京東、阿里、拼多多等頭部企業(yè)已將AI應(yīng)用到新零售的建設(shè)中，嘗試為新零售行業(yè)各參與主體、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)賦能，可受限于人工智能技術(shù)水平，“AI+新零售”行業(yè)整體仍處于探索階段。

現(xiàn)在AIGC技術(shù)將為電商產(chǎn)業(yè)的智能化改革帶來更大的想象空間，有望助力優(yōu)化選品決策、智能客服工作、廣告智能投放等環(huán)節(jié)的超智能化升級，助推電商平臺整體價值的增長。

AIGC讓選品更“智謀”

開一家網(wǎng)店首要考慮的往往是賣什么才能賺錢？說明選品很重要。

對商家而言，選品的質(zhì)量和品類與銷售業(yè)績密切相關(guān)，選品不合時宜對用戶沒有吸引力，銷量自然上不去，反之稀缺的爆款能吸引更多消費者，提高銷量增加利潤。對電商平臺來說，自營商品和第三方商家的產(chǎn)品選擇，同樣影響銷量也關(guān)系到消費者購物體驗，關(guān)乎平臺聲譽。

在競爭激烈的電商市場，選品能力決定了平臺的命運，而倚靠AIGC技術(shù)和工具，電商平臺的選品能力有望得到強化。

例如，Shulex VOC（首款跨境電商ChatGPT插件），通過Shulex插件可以洞察監(jiān)測商品動態(tài)，獲取ChatGPT對產(chǎn)品描述的優(yōu)化建議，以及ChatGPT對產(chǎn)品的智能分析，產(chǎn)品優(yōu)勢和劣勢、客戶畫像分析、消費者預(yù)期等等，幫助平臺提供科學(xué)選品的依據(jù)。

一方面，差異化選品避免價格戰(zhàn)?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”，常規(guī)選品工作需要研究和分析行業(yè)情況、競爭對手現(xiàn)狀、用戶需求等數(shù)據(jù)，而AIGC具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，可為平臺和商家選品提供參考依據(jù)或者智能選品方案，讓平臺能夠高效地打造差異化產(chǎn)品矩陣，避免陷入價格戰(zhàn)。

另一方面，洞察用戶需求孵化爆款。在新零售時代，爆品意味著高銷量、高曝光量，得爆品者得天下，AIGC可以對消費者畫像、好評點、差評點、購買動機等數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，找出有價值的信息和趨勢，快速精準(zhǔn)篩選出具有爆款潛力的產(chǎn)品。

不得不說，得益于AIGC的助力，商家和平臺在打造爆款劇增的能力得到了增強。隨著阿里、京東、拼多多等平臺或?qū)⒗^續(xù)跟進相關(guān)技術(shù)和服務(wù)，幫助商家識別爆品、調(diào)整運營策略，AIGC技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場景將更加廣泛。

AIGC加速虛擬購物到來

隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用以及消費的升級，沉浸式購物體驗成為電商場景發(fā)展的新方向，各大電商平臺紛紛樹起“沉浸式”的大旗，相繼推出沉浸式直播帶貨、AR導(dǎo)購、虛擬試穿、虛擬主播等新模式、新業(yè)態(tài)。

其實，虛擬購物并不是新鮮事物，早在多年前海內(nèi)外頭部電商平臺就開始布局虛擬購物領(lǐng)域。例如：阿里的VR購物產(chǎn)品“Buy+”、3D樣板間、元宇宙電商、虛擬街區(qū)均是探索虛擬購物領(lǐng)域的足跡。

以阿里為代表的電商平臺在探索虛擬購物（元宇宙購物）的“著陸點”，消費者的認可度也在慢慢提升。元宇宙之心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者平均花費超過14分鐘沉浸在3D虛擬購物體驗中，而在靜態(tài)的2D電子商務(wù)網(wǎng)站上花費的時間則平均不到2分鐘。

AIGC技術(shù)浪潮的到來，為3D模型、虛擬主播乃至虛擬貨場的構(gòu)建提供了新的技術(shù)支持，或?qū)⑦M一步優(yōu)化虛擬購物體驗，加速虛擬購物形式的普及。

一來，科技巨頭積極探索AIGC 3D生成領(lǐng)域探索，試圖縮短3D模型（虛擬商品）的研發(fā)周期，降低研發(fā)成本，輸出高質(zhì)量虛擬商品提升虛擬購物體驗。

虛擬商品是虛擬購物場景重要的組成部分，在AIGC技術(shù)支持下，商家輸入文本可自動化生產(chǎn)商品的3D幾何模型，讓用戶自由“看、試、穿、戴”虛擬商品。據(jù)了解，3月，英偉達宣布與設(shè)計工具Shutterstock合作訓(xùn)練“文本生成3D”模型，這一合作將大大縮短從創(chuàng)建到發(fā)布具有精美紋理、結(jié)構(gòu)化的3D模型的周期。

二來，AIGC為虛擬主播（虛擬導(dǎo)購員）賦能，增強虛擬主播的互動能力和自我學(xué)習(xí)能力，提升其導(dǎo)購能力。虛擬主播已經(jīng)廣泛被應(yīng)用于抖音、快手、淘寶等多個電商平臺，但隨著虛擬主播的集中爆發(fā)，擬人痕跡嚴重體驗感差、虛擬主播的設(shè)計和運營成本高等問題一一暴露。

AIGC技術(shù)為超智能虛擬主播的規(guī)?；慨a(chǎn)提供了解題思路。以京東言犀虛擬主播為例，AIGC技術(shù)的嵌入為言犀裝上了“大腦”，使其變得更加智能、智慧，而且擁有百變形象可滿足不同場景下的直播需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)，降低形象設(shè)計和運營成本。

在2023年京東6·18商家大會上，京東官方表示，“言犀虛擬主播”產(chǎn)品可幫助商家直播帶貨降低成本高達95%，平均銷售額提升30%以上。

與此同時，電商平臺、科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始嘗試將AIGC技術(shù)應(yīng)用于搭建虛擬商店、虛擬空間、虛擬廣場等領(lǐng)域。例如：云設(shè)計軟件平臺群核科技在2023產(chǎn)品發(fā)布會宣布成立全空間設(shè)計領(lǐng)域的首個AIGC實驗室，探索全空間領(lǐng)域的AIGC場景應(yīng)用。

AIGC技術(shù)將為虛擬購物帶來很多創(chuàng)新和突破，其深度應(yīng)用會推動虛擬購物模式的規(guī)?；?，同時線下、網(wǎng)上、虛擬空間多種購物渠道供消費者選擇，購物將變得更安全和趣味。

AIGC為電商營銷“減負”

和AIGC選品、虛擬購物相比，AIGC技術(shù)在營銷領(lǐng)域（網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌宣傳、產(chǎn)品介紹）的應(yīng)用更加廣泛和成熟，已成為電商數(shù)字營銷的重要工具。

在國內(nèi)的電子商務(wù)市場趨于飽和，增速明顯放緩的大環(huán)境下，許多商家試圖加大營銷力度，以保證電商平臺正常獲客、留客。曾經(jīng)專注于導(dǎo)購服務(wù)的“什么值得買”跟著調(diào)整業(yè)務(wù)布局，重點投資消費內(nèi)容、營銷服務(wù)和消費數(shù)據(jù)三大業(yè)務(wù)板塊。

和很多營銷服務(wù)平臺一樣，值得買主要基于內(nèi)容模式與用戶生態(tài)為品牌營銷助力。這也就要求，值得買在短時間內(nèi)輸出海量的商品介紹內(nèi)容、活動內(nèi)容、推廣內(nèi)容，這十分考驗平臺內(nèi)容生產(chǎn)力和用戶運營能力。

在此背景下，值得買、返利科技等導(dǎo)購電商平臺另辟蹊徑，探索AIGC技術(shù)在導(dǎo)購行業(yè)的應(yīng)用模式。據(jù)悉，值得買計劃推出一款A(yù)I消費決策助手新產(chǎn)品，返利科技也有一款基于ChatGPT技術(shù)的電商導(dǎo)購APP“如意”，目前處于內(nèi)部測試和功能迭代階段。

首先，利用AIGC技術(shù)生成內(nèi)容，減少電商平臺生產(chǎn)內(nèi)容的壓力。電商平臺可利用AIGC工具自動生成各種類型和形式的內(nèi)容，如文章、視頻、音頻、圖片等，降低內(nèi)容成本，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，增加內(nèi)容的多樣性。

其次，利用AIGC技術(shù)持續(xù)優(yōu)化推薦算法，提升用戶的體驗與轉(zhuǎn)化率，減少不必要的廣告花銷。在數(shù)字時代，智能推薦算法是精細化運營的關(guān)鍵，電商平臺可以借助AIGC快速洞察用戶需求，精準(zhǔn)觸達潛在用戶，提高品牌傳播效率和效果。

再有，基于AIGC技術(shù)探索營銷新場景、新模式、新業(yè)態(tài)，升級和創(chuàng)造新的營銷服務(wù)。

隨著時間的推移，Z世代群體已經(jīng)成為電商消費主力軍，如何通過營銷搶占Z世代群體心智是電商平臺共同的議題，利用AIGC技術(shù)創(chuàng)新營銷玩法或許可以吸引Z世代目光，例如：“AIGC+數(shù)字人”、“AIGC+創(chuàng)意廣告”、“AIGC+線下主題活動”……

總之，電商市場趨于飽和電商營銷十分有必要，以值得買為代表的電商營銷服務(wù)商積極探索AIGC技術(shù)在數(shù)據(jù)洞察、內(nèi)容生產(chǎn)、智能分發(fā)的應(yīng)用，或?qū)⑼苿与娚虪I銷進入全新時代。

AIGC讓電商售后“無憂”

AIGC在電商售后服務(wù)領(lǐng)域的“革新力”也值得思索。

對于電商商家來說，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵因素，好的售后服務(wù)會轉(zhuǎn)化成良好的口碑，有利于提高復(fù)購率。對于電商平臺來說，市場模式、渠道、商品均同質(zhì)化嚴重，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是平臺的亮點， 是企業(yè)強大綜合實力的體現(xiàn)。

毫無疑問，售后服務(wù)是電商平臺不可忽視的重要一環(huán)，“AIGC+電商”浪潮下，應(yīng)用AIGC升級傳統(tǒng)客服體系、賦能商家客戶管理是必然趨勢也是主流趨勢。

一方面，AIGC優(yōu)化客服系統(tǒng)功能，提升智能客服人機交互體驗，提高售后服務(wù)效率和水平。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)需要人工干預(yù)，操作較為繁瑣、響應(yīng)速度較慢，常規(guī)智能客服系統(tǒng)省去人工但智能化水平有待提高。

依托AIGC能力升級客服系統(tǒng)功能、智能客服機器人的語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、機器學(xué)習(xí)技術(shù)等核心技術(shù)，客服響應(yīng)效率和智能客服機器人服務(wù)質(zhì)量將得到改善。

另一方面，AIGC可以采集、整理和分析用戶的個人數(shù)據(jù)，助力商家實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶管理。隨著人們對售后服務(wù)要求的提升，客戶管理的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的重要性愈加凸顯，AIGC技術(shù)將成為商家客戶管理體系智能化升級不可或缺的力量。

綜上所述，百度、阿里、京東、值得買等新零售玩家，在探索AIGC改造電商選品、造景、營銷、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的道路越走越遠，AIGC應(yīng)用范圍越來越廣，已然成為電商平臺謀求新增長的一個必要選擇，而電商的“AIGC式”進化也將掀起新一輪數(shù)智化革命。