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蘆先生：2018年7月5號 我通過瓜子二手車 買了一臺上海通用別克君越轎車

按照瓜子二手車網(wǎng)站上顯示的車輛信息，這臺別克君越2010款車輛是原車主在2011年在鄭州某別克4S店購得，目前車輛跑了11.2萬公里，在評估師總述一欄寫明：此車車身結(jié)構(gòu)件無鈑金，無火燒無泡水等重大事故，發(fā)動機(jī)變速箱工況良好，無異常維修痕跡，該車可以正常過戶，在車輛檢查報(bào)告的綜合車況一欄網(wǎng)站還注明該車“車況良好”，事故等級中描述為主結(jié)構(gòu)無損傷，覆蓋件有修復(fù)或更換。蘆先生告訴記者，由于瓜子二手車網(wǎng)站承諾會有專業(yè)車檢人員對車源進(jìn)行259項(xiàng)檢驗(yàn)，所以自己當(dāng)時(shí)對這輛車的質(zhì)量安全方面還是比較放心的，然而就在蘆先生購車后第二天去車管所辦理過戶時(shí)，卻被民警告知該車不能過戶。

蘆先生：他們用更專業(yè)的手段 他們?nèi)z測這個(gè)車輛 去了四五個(gè)民警 包括他們的主任 都會診這輛車 都說這輛車有問題 過不了戶 過戶的話民警說這輛車黑漆下面有黃漆 就是懷疑有火燒嘛 有拼裝 還有這邊有掉漆了 這邊也有黑漆 好多種原因 另外這邊車架號這邊 這火防漆擦掉之后也是黑漆 黑漆下面有膩?zhàn)?疑似是拼裝的 另外還有線這邊 線束下面也是黑漆 證明這是后來又噴上的漆 不是原廠出的 他們懷疑有拼裝的痕跡 另外這邊海綿他們懷疑有火燒的痕跡 大家都可以看到的

蘆先生告訴記者，出現(xiàn)這樣的情況后，自己也去別克的4S店查詢了該輛車的維修記錄，發(fā)現(xiàn)這臺車在今年3月30日已經(jīng)行駛了197046公里，這與購車合同上顯示的11.2萬公里足足相差了85000多公里，并且在這臺車的維修記錄上出現(xiàn)了兩次事故維修，分別是在2013年7月25日與2011年10月25日進(jìn)店進(jìn)行了維修，其中在2011年的這次維修還更換了安全氣囊，水箱冷凝器，前杠和機(jī)蓋,蘆先生在二手車直賣網(wǎng)上看到的信息里均沒有公布這些情況。蘆先生還告訴記者，這臺車在行駛過程中，也出現(xiàn)了不少問題，而就在我們采訪過程中，這臺車的水箱還出現(xiàn)了泄露的情況。

蘆先生：車子也高溫了你看這水流了一地現(xiàn)在車子就沒法開了必須讓修理廠拖走去修現(xiàn)在車的問題非常多現(xiàn)在我就沒有辦法正常使用

從蘆先生提供的交易記錄上記者看到，蘆先生分兩次向車主支付了購車費(fèi)用共計(jì)六萬元，除此之外蘆先生還向瓜子二手車網(wǎng)站支付了共計(jì)4500元的交易服務(wù)費(fèi)，蘆先生認(rèn)為作為專業(yè)的二手車交易平臺，瓜子二手車和原車主有義務(wù)向他提供真實(shí)的車輛信息，蘆先生還告訴記者，目前原車主已經(jīng)聯(lián)系不上，所以他只得找瓜子二手車直賣網(wǎng)尋求解決方案。

蘆先生：從買車到現(xiàn)在已經(jīng)過去十幾天了當(dāng)時(shí)買完車第二天去過戶這后來我一直聯(lián)系他他們到現(xiàn)在都沒有給我答復(fù)我現(xiàn)在就是沒有辦法了 求助咱這個(gè)平臺來把這個(gè)事協(xié)調(diào)一下 解決一下

為了協(xié)調(diào)解決問題，記者陪同車主來到了位于鄭州CBD商務(wù)內(nèi)環(huán)某寫字樓上的瓜子二手車辦公點(diǎn)，公司的人事主管告訴記者，負(fù)責(zé)解決蘆先生購車問題的客服主管敬松偉目前不在公司。

人事主管：他今天過來上班了沒有我們的主管好多都去陪訪了基本上是不在辦公室的 如果這位客戶以前來過辦公室就知道因?yàn)槲覀兲焯煲タ窜?他們白天基本上都要去陪訪 敬松偉(音)敬老師他電話你們有沒有我給你找個(gè)電話給他來打電話這個(gè)是敬松偉電話嗎不是

瓜子二手車的工作人員告訴記者，由于他們這里是受北京總部直管，所以一般的任務(wù)下派都是通過APP來完成的，所以消費(fèi)者可以通過電話聯(lián)系北京總部負(fù)責(zé)客服的主管董經(jīng)理，隨后記者接通了董經(jīng)理的電話。

電話連線：就是車主買車的時(shí)候 這輛車顯示的是11萬公里 為什么在4S店的保修記錄上 人家2018年3月份就跑到了19萬公里了 這樣吧 您說的這個(gè)問題我這邊做一個(gè)記錄 這邊我安排工作人員給你對接一下你看可以嗎 我在這等您的電話 董老師 行 您在這先等一下可以吧

半個(gè)小時(shí)后，瓜子二手車的一位王姓經(jīng)理告訴記者，他對這輛車的信息不存在蓄意隱瞞的情況，那么既然這臺車在之前出過事故，那么作為二手車中介網(wǎng)站，為什么沒有將這些信息提前告知給消費(fèi)者呢。

王經(jīng)理：如果你的車開了十年 想在我們的平臺上賣我現(xiàn)在告知你 你這個(gè)車太爛了我們不賣你這輛車你心里會好受嗎我們上面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ABCD D類的車況等級我們跟所有的客戶都說過 D類等級的車一定是事故車 你在拍之前我們已經(jīng)告知給你 這是事故車

但是當(dāng)記者打開瓜子二手車的車速拍客戶端上看到，這臺車的車況等級為B級，而非這位王經(jīng)理所說的D級。

王經(jīng)理：肯定檢測啊 不檢測這輛車怎么可能上去啊 因?yàn)樗枰u估師在各項(xiàng)檢測中 每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)都要填嘛 會去選嘛 如果他沒有進(jìn)行這個(gè)操作 他在辦公室亂去填的話 辦公室不會這會兒沒人 他們都在下面評估 這是百分之百的

車主蘆先生表示，既然瓜子二手車對車源進(jìn)行了檢測，那么為什么像車輛事故痕跡以及篡改里程表這樣的情況，都沒有檢查出來呢?

王經(jīng)理：瓜子從在一開始做的時(shí)候 我們就說了以我們的評估報(bào)告為準(zhǔn) 只是做參考最終你購車的時(shí)候你自己也需要自己去看我們不能說我們評估報(bào)告評出來啥 這個(gè)車百分之百就是啥我們從來沒這么說過 我們只是說有這么多項(xiàng)檢測 沒有說這么多項(xiàng)證明這是合理的吧而且本身二手車是一車一況一價(jià)調(diào)表的情況是因?yàn)槲覀兊脑u估師不能去試車所以有些數(shù)字我們只是按正常的情況往上去填寫你買車是不是同樣要去承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)

王經(jīng)理告訴蘆先生，如果消費(fèi)者對瓜子二手車公布的車輛情況有懷疑，可以申請瓜子直賣網(wǎng)對車輛進(jìn)行復(fù)檢，隨后蘆先生也通過電話與復(fù)檢的工作人員進(jìn)行了溝通，雙方約定在當(dāng)天下午四點(diǎn)左右，在北環(huán)汽配城對車輛進(jìn)行復(fù)檢，可當(dāng)記者和車主按約定時(shí)間趕赴約定地點(diǎn)后，網(wǎng)站的工作人員卻又表示，當(dāng)天無法進(jìn)行復(fù)檢。

蘆先生：咱剛才電話里說你帶著檢測師過來呢 是你檢測的 還是你找人過來的工作人員你不是說車沒辦法開嘛所以我過來看看你的車能不能開 如果能開的話去檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測蘆先生那你開著吧 行不行

這位工作人員表示，車主可以再與他們約定時(shí)間，將車開到瓜子二手車指定的檢測地點(diǎn)進(jìn)行檢測，而蘆先生表示，目前車輛發(fā)動機(jī)存在高溫的情況，車輛已經(jīng)不能行駛，瓜子二手車這樣的要求讓他感到很為難。隨后，車主蘆先生表示，他希望通過向工商投訴的途徑，解決該問題，我們也陪同車主來到了鄭東新區(qū)工商局中央商務(wù)區(qū)工商所，填寫了投訴登記表。工商所的工作人員表示，他們會將材料收集整理后，約定時(shí)間主持雙方調(diào)解。就蘆先生的遭遇，我們也采訪了河南尤揚(yáng)律師事務(wù)所的牛宣惠律師，牛律師表示，按照蘆先生、原車主和瓜子二手車在購車合同上的三方約定：如交易車輛存在其他事故，改裝等問題，乙方也就是原車主應(yīng)該于合同簽署時(shí)完全披露，如果乙方尚未披露或者披露不實(shí)所導(dǎo)致的一切責(zé)任和損失，均由乙方承擔(dān)并負(fù)責(zé)解決。

牛律師：原車主和蘆先生之間簽訂的是一個(gè)購車協(xié)議通過這個(gè)購車協(xié)議約束雙方的權(quán)力和義務(wù)那么作為賣方有瑕疵擔(dān)保的義務(wù)這個(gè)義務(wù)就要求他應(yīng)該按照協(xié)議上的要求向我們的蘆先生交付車輛而且不應(yīng)該隱瞞情況 應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任他作為銷售方應(yīng)該提供真實(shí)的車輛信息

牛律師表示，原車主除了存在違約責(zé)任之外，與蘆先生簽訂居間合同的瓜子汽車服務(wù)有限公司也應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

牛律師：那么現(xiàn)在我們知道目前這輛車有事故情況發(fā)生有嫌疑而且還有篡改里程表的嫌疑 而且這兩項(xiàng)都是對二手車價(jià)值評估的重要指標(biāo)而這兩項(xiàng)指標(biāo)瓜子二手車的一個(gè)專門的檢測機(jī)構(gòu)并沒有把它給檢驗(yàn)出來反而標(biāo)明是安全的車輛而賣給蘆先生這樣來說的話 它就沒有盡到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的主要責(zé)任

牛律師表示，鑒于目前的情況，消費(fèi)者可以向法院申請解除合同，主張自己的合法權(quán)利。在7月16日晚，記者也接到了瓜子二手車北京總公司公關(guān)部李經(jīng)理打來的電話，表示將徹查此事，還消費(fèi)者一個(gè)公道。