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低價詐騙套路百出 老年游成重災(zāi)區(qū)

老年游需求快速爆發(fā)，一些假借旅游外殼行詐騙之實的案件也逐漸浮出水面。7月8日，北京商報記者從北京市老齡協(xié)會獲悉，在對本市涉老案件調(diào)研后，市老齡協(xié)會聯(lián)合北京扶老助殘基金會等多部門總結(jié)了十類與當(dāng)前老年人生活密切相關(guān)的騙術(shù)。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，其中有多個種類的詐騙都涉及老年消費需求集中的旅游產(chǎn)業(yè)，比如保健養(yǎng)生類詐騙中就存在通過免費旅游向老年人銷售夸大效果保健品的現(xiàn)象;還有不法分子以低價旅游誘惑騙取錢財?shù)那闆r，甚至出現(xiàn)了導(dǎo)游與景點商店等相互勾結(jié)，強(qiáng)制老年人消費的案例;同時，通過低價旅游套取高保證金的合同類詐騙也現(xiàn)身市場。在業(yè)內(nèi)看來，雖然老年人旅游需求日益高漲，但由于這類旅游產(chǎn)品存在留證難、異地維權(quán)成本高等問題，會被不法分子鉆空子，相關(guān)部門還需強(qiáng)化管理機(jī)制，完善事前事中管理和事后追查。

行騙套路不斷翻新

“在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)有多個種類的涉老騙局都會利用旅游作為幌子。”本次參與調(diào)研的北京市扶老助殘基金會法律部主任林鴻雨介紹。

具體來說，在保健養(yǎng)生類詐騙案件中，有不法分子曾向老人發(fā)放傳單，稱老人每人只需繳納2800元就可以體驗三天兩晚的免費旅游和“VIP體檢”，同時還能參與由“知名專家”主講的保健品公益講座。據(jù)悉，在此過程中有所謂的保健醫(yī)生對老人的“體檢結(jié)果”進(jìn)行夸大的病情分析，誘騙老人購買了數(shù)萬元的保健品。“在這類案件中，旅游成為了不法分子行騙的入口，行騙方大多是所謂的保健品企業(yè)、投資理財公司等，它們會讓老人以會員等形式加入一個組織，以較低的價格開展旅游活動，并在旅游過程中‘套路’老人。”林鴻雨分析稱。

與此同時，還有一些旅行社直接將旅游作為行騙的手段。比如2017年，老人譚女士就以600元的“超低價格”參與了港澳雙臥6日游并按照要求與組織企業(yè)簽訂了責(zé)任書。當(dāng)譚女士跟隨旅行社前往當(dāng)?shù)芈糜螘r，被導(dǎo)游安排在香港某珠寶店強(qiáng)制購物，原定的1.5小時購物行程被延長至4.5小時。“老人在受到旅游企業(yè)拋出的‘不合理低價游’甚至是免費旅游的誘惑后，往往會在途中被旅游企業(yè)限制旅游行程，在一個封閉的商店等空間內(nèi)，不法分子會設(shè)下騙局或者組織一些游戲，直接欺騙老人高價購買所謂的玉石等商品。”林鴻雨介紹。

此外，老年人因旅游需求被“套路”的案件種類中還包括了合同詐騙等。“目前針對老年人的消費詐騙，已逐步衍生出了更多的‘花樣’，比如不法企業(yè)會在旅游中嫁接保健品詐騙，甚至衍生出投資理財詐騙等多種形式。”林鴻雨告訴北京商報記者。

維權(quán)關(guān)難過

不可否認(rèn)，涉旅游產(chǎn)品維權(quán)難已成行業(yè)痛點，讓老人在維護(hù)自身利益過程中遇到了不少阻礙。有專家直言，這一問題甚至讓不少老人最終只能放棄維權(quán)。據(jù)林鴻雨介紹，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前涉嫌老年消費詐騙的旅游企業(yè)，大多是成立時間不長的小型旅行社，人均詐騙金額在幾千元到幾萬元不等。

對于老年人的維權(quán)難點，林鴻雨分析稱，首先，不少老人在旅游過程中都沒有保留證據(jù)的意識，“有的案件中，老人在被‘忽悠’著買了保健品后，發(fā)票、包裝都沒有保留，他們甚至?xí)犘派碳业男麄?，直接將保健品保存在商家的倉庫中。”林鴻雨介紹，與此同時，還有一些不法分子為避免留下證據(jù)，會采取上門拿現(xiàn)金等形式收取款項，而這些都給維權(quán)取證造成了困難。

“其次，通過旅游來對老人進(jìn)行消費欺詐的案件，普遍都存在旅游目的地與老人居住地相隔較遠(yuǎn)的情況，部分案件甚至需要老人到旅游目的地維權(quán)，維權(quán)成本普遍較高。”林鴻雨特別提到，雖然旅行社作為組織者在涉嫌消費欺詐的訴訟中可以作為被告方，但由于老人購物、付款的對象基本都是目的地的紀(jì)念品商店等企業(yè)，證據(jù)缺失的現(xiàn)象極為普遍，補(bǔ)充證據(jù)的條件又較為困難，同時旅行社“甩鍋”撇責(zé)也增大了維權(quán)難度，更何況玉石、金銀飾品、古玩字畫等商品通常溢價率高，很難界定是否存在欺詐行為。

亟待強(qiáng)化監(jiān)管

在業(yè)內(nèi)看來，對于老年旅游消費來說，雖不能“因噎廢食”，但也確實應(yīng)重視其中存在的管理短板與監(jiān)管空白，強(qiáng)化對于老年人權(quán)益的保障。

隨著老年消費需求快速爆發(fā)，旅游行業(yè)已著實成為了我國人口老齡化紅利的主要受益者之一。北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游咨詢中心主任王琦介紹，調(diào)查顯示，老年人年均旅游次數(shù)在一次以上的占比高達(dá)86.25%，雖然他們愿意花在旅游的支出在2000-20000元/年不等，但三成以上集中在5000-10000元/年，可以看出北京老年旅游市場的需求較強(qiáng)。

除了有不法分子鉆空子利用旅游詐騙老年人外，此前北京二中院發(fā)布的對五年來審結(jié)“老年人旅游人身損害糾紛案件專題調(diào)研”結(jié)果還顯示，老年人參加的“夕陽團(tuán)”、“銀發(fā)團(tuán)”等旅行團(tuán)，團(tuán)員大多為老年夫妻或獨行老年人，而旅行社普遍僅配置1-2名領(lǐng)隊或?qū)в闻惆?，難以為每位老年人提供周到、細(xì)致的服務(wù)保障。據(jù)統(tǒng)計，2014-2018年，市二中院審理老年人旅游人身損害案件共27件。其中2件案件中的老年旅游者造成死亡的后果，7件案件中的旅游者造成殘疾，死亡、殘疾比例分別為7.4%、25.9%。可見，老年旅游供給亟須政策與監(jiān)管層面的規(guī)范。

對此，一方面，法律界頻繁發(fā)布提示稱，老年人及其親屬在選擇老年旅游產(chǎn)品時，不要為圖便宜，參加低價劣質(zhì)團(tuán)，而且出游前對整個行程要有明確的認(rèn)識，最好選擇安排寬松、時間比較充裕的旅行團(tuán)，并簽訂一個比較詳細(xì)的出游合同，以便權(quán)益受到侵害時能得以維護(hù)。而旅途中，如有購物，要保留有效購物憑證，萬一出現(xiàn)糾紛，可以向當(dāng)?shù)叵瘯蚵糜?、公安等部門投訴舉報;另一方面，業(yè)界對于相關(guān)部門加強(qiáng)對老年旅游產(chǎn)品事前、事中、事后監(jiān)管和追蹤的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈。今年3月，北京市民政局還印發(fā)了《北京市整治養(yǎng)老行業(yè)“保健”市場亂象保護(hù)老年人合法權(quán)益工作方案》(以下簡稱《方案》)。根據(jù)《方案》，本市將嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品等擾亂市場秩序的行為及欺詐老人等各類違法行為，遏制“保健”市場亂象，其中，以免費體檢、組織旅游等形式銷售保健品的行為將成為重點檢查內(nèi)容。