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“視頻網(wǎng)站現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就60秒、90秒的片頭廣告，網(wǎng)站提醒VIP可以免廣告，結(jié)果買了VIP才發(fā)現(xiàn)，居然還有VIP專屬?gòu)V告?”購(gòu)買了某視頻網(wǎng)站會(huì)員的小森在朋友圈吐槽道，“很雞賊就是了。”

隨著版權(quán)保護(hù)制度的提高和視頻網(wǎng)站盈利模式的日益成熟，購(gòu)買視頻網(wǎng)站VIP來(lái)觀看影視劇集成為不少觀眾尤其是年輕觀眾的選擇。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多觀眾在沖著免廣告、院線新片、尊貴身份等宣傳字眼購(gòu)買VIP時(shí)，并沒(méi)有仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議，等付款完畢真正使用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其中深坑一個(gè)接一個(gè)：名不副實(shí)的免廣告、仍需額外付費(fèi)才能觀看熱門影片、贈(zèng)送的觀影券有時(shí)效、同一賬號(hào)不同平臺(tái)不互通、只想買一個(gè)月莫名變成自動(dòng)續(xù)費(fèi)……

而由于視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議對(duì)其自身非常寬松，觀眾想要維權(quán)，可謂是困難重重。

跳過(guò)廣告？

只是免片頭廣告

“現(xiàn)在視頻網(wǎng)站的片頭廣告實(shí)在是太長(zhǎng)了，60秒、90秒都是稀松平常，所以我愿意付費(fèi)換取去廣告。”30歲的小森供職于某互聯(lián)網(wǎng)公司，“問(wèn)題是，買了VIP以后居然會(huì)有所謂的會(huì)員專屬推薦，還得自己點(diǎn)擊關(guān)閉，說(shuō)白了還是廣告啊。”

而寶媽小黃不滿意的地方則在于，說(shuō)好了“免廣告”，但視頻暫停時(shí)的浮動(dòng)窗口廣告依然如故：“因?yàn)榱?xí)慣雙擊屏幕重新開(kāi)始播放，就很容易點(diǎn)到廣告上去。而且現(xiàn)在有越來(lái)越多的電視劇把廣告直接嵌在視頻里了，比如《新倚天屠龍記》片頭曲結(jié)束后的蘇寧廣告、《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》中間的‘長(zhǎng)安娛樂(lè)時(shí)間’，真是又硬又尬。”

為何小森和小黃會(huì)以為購(gòu)買VIP就能免掉所有的廣告呢?他們告訴記者，是因?yàn)樵谝曨l播放頁(yè)和VIP購(gòu)買頁(yè)有醒目的相關(guān)宣傳。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在騰訊、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、芒果四家知名網(wǎng)站的視頻播放頁(yè)，播放片頭廣告時(shí)，右上角會(huì)提示廣告的剩余時(shí)間同時(shí)進(jìn)行VIP宣傳，具體字眼分別為：“VIP可關(guān)閉廣告”“會(huì)員可關(guān)閉廣告”“會(huì)員跳廣告”“會(huì)員跳過(guò)廣告”;而當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買VIP時(shí)，購(gòu)買頁(yè)的描述分別為“尊享免廣告特權(quán)”、無(wú)明確描述、無(wú)明確描述和“免廣告”，同時(shí)配有圖標(biāo)“AD”(廣告被劃掉)。

在這樣的宣傳下，消費(fèi)者很容易認(rèn)為VIP可以免除所有廣告。但在購(gòu)買頁(yè)，往往有一行不起眼的字“VIP服務(wù)協(xié)議”，點(diǎn)開(kāi)后才能讀到完整的關(guān)于廣告服務(wù)的說(shuō)明：VIP會(huì)員在登錄后，可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益;出于版權(quán)方等原因，視頻的片頭仍會(huì)有其他形式的廣告呈現(xiàn)部分，平臺(tái)仍可能以其他方式投放廣告或商業(yè)信息，您對(duì)此表示理解并同意，不予追究并豁免平臺(tái)的相關(guān)責(zé)任。

“我買VIP就是因?yàn)閺V告耽誤時(shí)間，然后你讓我花時(shí)間點(diǎn)開(kāi)VIP服務(wù)協(xié)議去看條文?我認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該在購(gòu)買頁(yè)就明確提示到底哪些廣告能免。”小森說(shuō)。

暢享大片？

額外付費(fèi)、限時(shí)觀看

“盼望著盼望著，《驚奇隊(duì)長(zhǎng)》終于上線了，然而我發(fā)現(xiàn)，VIP并不能直接看，而是要單片再次付費(fèi)，VIP唯一的好處就是別人得花5塊錢買，我花2.5元就行了。”從事編程工作的小徐告訴記者，兩年前第一次購(gòu)買VIP就是因?yàn)橐a(bǔ)全漫威系列，“當(dāng)時(shí)已經(jīng)出的片子都是會(huì)員可以直接看的，所以我以為《驚奇隊(duì)長(zhǎng)》也一樣。我只能說(shuō)網(wǎng)站挺精明的，它會(huì)根據(jù)影片的熱門程度來(lái)分，不那么熱的或者很老的就可以直接看，稍微有些人氣的可以用它送的觀影券看，非常火的就得另外付費(fèi)了。”

在小徐看來(lái)，網(wǎng)站內(nèi)部一定有一套詳細(xì)的影片分類方法，但自己在購(gòu)買VIP時(shí)，從來(lái)沒(méi)有被告知過(guò)影片如何分類：“我專門去看了一眼，VIP宣傳主頁(yè)上用的字眼是‘院線新片第一時(shí)間看’‘海量高分大片’，說(shuō)得很美，點(diǎn)開(kāi)特權(quán)詳情，才能看到‘除VIP專享內(nèi)容外仍有少量視頻出于版權(quán)方等原因需要您額外付費(fèi)后方可觀看’，但仍然沒(méi)有明確說(shuō)是哪些視頻，基本相當(dāng)于網(wǎng)站說(shuō)什么就是什么了，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在騰訊、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、芒果的VIP宣傳頁(yè)，對(duì)于片庫(kù)分別使用了“院線新片持續(xù)更新”“院線新片”“院線新片”“會(huì)員片庫(kù)”等字眼，在VIP購(gòu)買頁(yè)，分別使用了“院線新片”、無(wú)明確描述、無(wú)明確描述、“全站暢享大片”的字眼，并未醒目提示部分影片需要額外付費(fèi)。只有主動(dòng)點(diǎn)開(kāi)VIP服務(wù)協(xié)議或VIP宣傳頁(yè)的特權(quán)說(shuō)明，才會(huì)發(fā)現(xiàn)部分影片需要用券或者額外付費(fèi)才可觀看。

“我購(gòu)買VIP的時(shí)候，不可能把我想看的影片都查一遍是不是需要額外付費(fèi)的，對(duì)吧?網(wǎng)站如果內(nèi)部有相關(guān)分類規(guī)則，是不是該明確告知大家呢?比如上映年份、出品公司、影片系列等等，讓大家有個(gè)合理的預(yù)期，再去決定是否購(gòu)買VIP。”小徐建議。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)？

選擇容易取消難

記者在調(diào)查中還接到消費(fèi)者反饋稱，視頻網(wǎng)站的付費(fèi)續(xù)費(fèi)問(wèn)題比較讓人頭疼，在付費(fèi)時(shí)無(wú)法第一時(shí)間找到最短付費(fèi)周期的選項(xiàng)，而想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的時(shí)候，往往過(guò)程復(fù)雜。

騰訊視頻VIP在購(gòu)買時(shí)，優(yōu)先選項(xiàng)為連續(xù)包月、3個(gè)月、年費(fèi)、連續(xù)包季、連續(xù)包年，最后一個(gè)選項(xiàng)才是1個(gè)月;優(yōu)酷視頻和愛(ài)奇藝VIP都只有連續(xù)包月、年度VIP、季度VIP三個(gè)選項(xiàng)，并沒(méi)有1個(gè)月的選項(xiàng);芒果TV的優(yōu)先選項(xiàng)為連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年、季度會(huì)員，最后才是月度會(huì)員和年度會(huì)員。

而關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)，騰訊視頻需要根據(jù)當(dāng)時(shí)付費(fèi)方式的不同，去到相應(yīng)的付款平臺(tái)操作;優(yōu)酷視頻的電腦端找不到管理自動(dòng)付費(fèi)的選項(xiàng)，需要與機(jī)器客服對(duì)話后才能獲得管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口;愛(ài)奇藝的電腦端也找不到該選項(xiàng)，平板端有該選項(xiàng)但需要“狠心拒絕”兩次;芒果TV電腦端與平板端均無(wú)該選項(xiàng)，需要自己在當(dāng)時(shí)付費(fèi)的平臺(tái)里關(guān)閉。

而有些平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議還具有誤導(dǎo)性，明明需要到支付平臺(tái)進(jìn)行關(guān)閉，卻提醒消費(fèi)者在使用平臺(tái)關(guān)閉，如使用微信支付VIP費(fèi)用，應(yīng)去微信管理，但卻告知消費(fèi)者去蘋果ID管理。

律師說(shuō)法

網(wǎng)站應(yīng)以醒目方式

告知實(shí)際服務(wù)內(nèi)容

“要求消費(fèi)者支付對(duì)價(jià)、付費(fèi)收看視頻，只要是公開(kāi)透明的，本身是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)很好的保護(hù)。” 北京市匯佳律師事務(wù)所主任、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)邱寶昌律師在接受北京晚報(bào)采訪時(shí)表示，收費(fèi)是正常的市場(chǎng)行為，但收費(fèi)多少、提供多少服務(wù)應(yīng)該明明白白地告訴消費(fèi)者：“如果要對(duì)消費(fèi)者享受的服務(wù)進(jìn)行限制，那么應(yīng)該在事前公開(kāi)、透明地進(jìn)行告知，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。”

對(duì)于“免廣告”名不副實(shí)的問(wèn)題，邱寶昌分析，廣告商本身就青睞VIP用戶、希望進(jìn)行精準(zhǔn)投放，視頻網(wǎng)站以“免廣告”為賣點(diǎn)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買VIP后又投放廣告，就涉嫌欺騙和違約。

視頻網(wǎng)站在宣傳VIP服務(wù)時(shí)使用暢享大片、海量片庫(kù)、院線新片等字眼吸引消費(fèi)者，但部分影片卻需要額外收費(fèi)，邱寶昌認(rèn)為這有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌：“比如影片分A區(qū)B區(qū)C區(qū)，購(gòu)買了VIP可以看哪個(gè)區(qū)的應(yīng)該事先告知，讓消費(fèi)者充分了解視頻網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方式和收費(fèi)策略從而自主選擇。如果宣稱海量，其實(shí)影片是有分類、還需額外付費(fèi)的，這就是誤導(dǎo)消費(fèi)。VIP分平臺(tái)收費(fèi)也是一樣的，必須在消費(fèi)者購(gòu)買前以醒目方式提醒注意。”

對(duì)于視頻網(wǎng)站不以醒目方式提醒消費(fèi)者實(shí)際服務(wù)內(nèi)容與宣傳不完全相同、不直接在購(gòu)買頁(yè)面展示服務(wù)協(xié)議而是需要消費(fèi)者手動(dòng)點(diǎn)擊閱讀的做法，邱寶昌表示，網(wǎng)站應(yīng)充分履行告知義務(wù)：“涉及消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，包括價(jià)碼、服務(wù)范圍等等，應(yīng)該以醒目方式提醒注意，而不是要自己點(diǎn)進(jìn)去看。”

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議里往往規(guī)定網(wǎng)站可以隨時(shí)修改協(xié)議、調(diào)整VIP使用期限、調(diào)整虛擬產(chǎn)品定價(jià)并且默認(rèn)消費(fèi)者對(duì)此表示理解、不追究并豁免視頻網(wǎng)站責(zé)任的條款，邱寶昌認(rèn)為這屬于典型的格式條款：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或者向法院提起訴訟。”