“我在每日優(yōu)鮮平臺買了一箱依云礦泉水，等了一個多星期，不但遲遲沒有收到，后臺還顯示‘已簽收’。”說起這段經(jīng)歷，市民曹女士十分惱火。
7月10日，曹女士通過每日優(yōu)鮮App買了一箱售價69元的依云礦泉水，系統(tǒng)顯示預(yù)計7月12日17:00至21:00送達。7月12日下午，她突然接到了每日優(yōu)鮮客服電話。對方稱，曹女士所在的配送點依云礦泉水缺貨，與其協(xié)商能否先“完結(jié)”該筆訂單，交易狀態(tài)更改為“已簽收”。她斷然拒絕，“可以晚些配送，但是不能幫我先簽收，到時商品出了問題怎么辦?”誰知沒過多久，訂單還是顯示貨物已“由‘家人’代收”。她很不滿，立即致電客服詢問，對方表示稍后會為其派貨。
這一等，四天過去了。16日，每日優(yōu)鮮再次聯(lián)系曹女士，承諾當(dāng)日傍晚將為其配送商品，她苦苦等了好半天，再度被“放鴿子”。對方這次給的說法是“仍沒有貨”。令人不解的是，7月16日，曹女士曾讓朋友在每日優(yōu)鮮App訂購了一箱同款依云礦泉水，兩天后，商品順利送到她家。而她最初下單的那箱水依然“毫無動靜”。
7月19日，記者致電每日優(yōu)鮮客服。對方表示，之所以訂單顯示“已簽收”，可能是為了配送員的績效考慮。“我們按規(guī)定要1小時內(nèi)送達，這也是無奈之舉。” 客服人員強調(diào)，依云礦泉水還是暫時缺貨，具體補貨時間尚不清楚，待到貨后會馬上為曹女士配送。
曹女士抱怨，她當(dāng)初選擇每日優(yōu)鮮，就是因為對方送貨比較快，可時間過去10天了，這箱礦泉水依舊不見蹤影，還不明不白地被“簽收”了。
21日下午，記者收到曹女士的最終來電：一箱礦泉水終于姍姍來遲。“這次購物體驗太糟糕了。”她嘆氣道。
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