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京東物流北京智能倉庫內(nèi)，智能揀選設(shè)備正忙碌作業(yè)。劉 洋攝

江蘇常州粵海工業(yè)園中郵倉儲物流中心內(nèi)，郵政快遞員工在裝配零部件。王宏坤攝

(資料圖)

浙江寧波市，中郵服飾1號智能云倉內(nèi)，來自雅戈爾工廠的商品入庫后，郵政快遞員工熟練操作電腦系統(tǒng)，進(jìn)行分揀、復(fù)核、打包，平均每分鐘就有10個快件整裝待發(fā)。

江蘇昆山市，京東物流運營的超大型設(shè)備吊裝云倉中，單體重量10多噸的光伏切割設(shè)備經(jīng)過基礎(chǔ)組裝后，穩(wěn)穩(wěn)吊起運裝。定制化的倉儲服務(wù)有效破解了大型設(shè)備的存儲、運輸難題。

從末端“搬運工”到走進(jìn)生產(chǎn)線，從單一的物流運輸?shù)揭惑w化供應(yīng)鏈管理服務(wù)，近年來，面對多元化的物流市場需求，快遞企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的“點對點”運輸模式，而是通過大力推進(jìn)“快遞進(jìn)廠”，將服務(wù)延伸至生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)與制造業(yè)的更好融合。

“快遞進(jìn)廠”有哪些新模式？下一步，還應(yīng)如何加快快遞業(yè)和制造業(yè)融合發(fā)展？記者進(jìn)行了采訪。

穩(wěn)步提速

快遞業(yè)與制造業(yè)的兩業(yè)融合取得積極進(jìn)展

晚上9點多，廣東佛山市樂從鎮(zhèn)，廣東省最大的家具賣場之一——順聯(lián)家居匯燈火通明、一派繁忙：直播間里，主播賣力吆喝；訂單一經(jīng)生成，工廠自動排單生產(chǎn)發(fā)貨；緊接著，就有快遞員入廠提貨，掃碼入庫、裝車發(fā)運，全過程無縫銜接。

“工廠快遞，樓上樓下，方便快捷?！敝信杉揖咂放苿?chuàng)始人董穎告訴記者，目前公司生產(chǎn)排單系統(tǒng)已接入菜鳥家裝物流平臺，“少了物流中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，從工廠發(fā)出到客戶簽收，每筆訂單平均節(jié)省2天時間，物流效率提升50%左右?！?/p>

跟隨出廠裝車的一箱貨物，記者來到5公里外的菜鳥物流集運倉。近1萬平方米的基地，按照貨物去向劃分為23個倉庫，進(jìn)入倉庫的貨物經(jīng)由倉管員開單卸貨、打包裝車，快速發(fā)往全國各地?！?021年8月開倉以來，訂單持續(xù)增長，目前的訂單量比開倉時增長6倍，服務(wù)的家居廠家增至300多戶?！辈锁B國內(nèi)供應(yīng)鏈家裝物流部廣東省區(qū)經(jīng)理陳清松說。

從廠外到廠內(nèi)，一些快遞企業(yè)以售后物流為切入點，為工廠提供高效運輸服務(wù)，還有一些快遞企業(yè)則與制造業(yè)企業(yè)攜手共建分揀包裝設(shè)備，共同投資、共享收益。

在湖南長沙可孚醫(yī)療倉儲物流中心，一件件打包好的快件通過自動化設(shè)備飛速分揀。在這里，每天有12萬件醫(yī)療器械快件，通過韻達(dá)速遞發(fā)往各地。

“產(chǎn)品由快遞發(fā)，產(chǎn)線也由快遞公司建?！笨涉卺t(yī)療倉儲物流負(fù)責(zé)人付正華介紹，這一物流中心聯(lián)合韻達(dá)速遞共建，涵蓋存儲、揀貨、打包、分揀、裝載5個區(qū)域，其中分揀區(qū)投入了效率達(dá)每小時4.8萬件的交叉帶式分揀系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對全類別快遞的快速分流和攬收，“從下單到裝車只需20分鐘，寄遞時長縮短12小時，有效滿足了我們線上業(yè)務(wù)量的不斷增長?！?/p>

入廠物流、倉配一體化、訂單末端配送、區(qū)域性供應(yīng)鏈服務(wù)、嵌入式電子商務(wù)……不少快遞企業(yè)正積極探索“快遞進(jìn)廠”新模式。

“自2019年‘快遞進(jìn)廠’工程啟動以來，業(yè)務(wù)體量持續(xù)壯大，快遞業(yè)與制造業(yè)的兩業(yè)融合取得積極進(jìn)展?！眹亦]政局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過制定細(xì)分指引，“快遞進(jìn)廠”已在汽車、電子、醫(yī)藥、服裝和快消品等多個領(lǐng)域取得突破，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。目前，全國已有29個省份累計打造1910個年業(yè)務(wù)收入超百萬元的快遞服務(wù)制造業(yè)項目，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)37.06億件，業(yè)務(wù)收入超過180億元。

既有利于制造企業(yè)降本增效，也有助于快遞企業(yè)開拓市場新空間

推動“快遞進(jìn)廠”，既有利于制造企業(yè)降本增效，也有助于快遞企業(yè)開拓市場新空間。

“2015年前后，我們組建過自己的物流團(tuán)隊，但由于客戶分散在全國各地，不到10個人的物流團(tuán)隊要與100多家物流公司合作對接，從接單到發(fā)貨就要兩三天，效率很低?！倍f告訴記者，當(dāng)時，由于節(jié)點信息缺失，無法及時追蹤物流，常有顧客因此退貨，店里一度損失不小，“與菜鳥合作后，公司物流及財務(wù)成本節(jié)省超50%，客戶滿意度也大幅提升?！?/p>

“傳統(tǒng)物流業(yè)存在管理分散、運輸網(wǎng)絡(luò)不完善、信息化與物流設(shè)備智能化水平低等問題?！眹亦]政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過“快遞進(jìn)廠”重構(gòu)流通體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以幫助制造業(yè)企業(yè)提升物流效率、降低經(jīng)營成本，還能贏得更多用戶認(rèn)可。

作為國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，可孚醫(yī)療面對現(xiàn)有物流無法滿足快速上漲業(yè)務(wù)量的矛盾，也曾陷入困局：“有場地、有資金，一度想自己干物流，但我們不專業(yè)、有顧慮?！彼紤]再三，可孚醫(yī)療將目光投向快遞物流企業(yè)，請專業(yè)的人做專業(yè)的事?！澳壳芭c韻達(dá)共建的交叉帶式分揀系統(tǒng)每天使用10小時，分揀10多萬單快遞包裹，可節(jié)約45%的人力，還能降低錯揀、錯分帶來的時間成本。”付正華表示。

對服務(wù)制造業(yè)這片“藍(lán)海”，不少快遞企業(yè)也十分看好?！敖?jīng)過多年發(fā)展，傳統(tǒng)快遞市場漸成‘紅海’。這一背景下，‘快遞進(jìn)廠’帶來了新機(jī)遇，也倒逼快遞企業(yè)加快提升差異化服務(wù)能力、構(gòu)建多元化服務(wù)格局?！表権S集團(tuán)智能家居家電行業(yè)負(fù)責(zé)人王子豪說。

在國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處助理研究員彭彬看來，著力滿足制造業(yè)發(fā)展需求、從服務(wù)電商銷售向服務(wù)制造業(yè)轉(zhuǎn)型，是快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。“行業(yè)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)能力、健全產(chǎn)品體系，在為制造業(yè)企業(yè)提供精準(zhǔn)高效便捷服務(wù)的同時，實現(xiàn)自身新發(fā)展。”

任重道遠(yuǎn)

推動快遞業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展取得更大突破

“盡管發(fā)展成效顯著，但總體看，當(dāng)前我國‘快遞進(jìn)廠’仍處于發(fā)展初期，還有很大潛力和空間?！迸肀蚍治?，具體表現(xiàn)在兩方面。

一方面是融合服務(wù)種類有限。目前，產(chǎn)品服務(wù)仍以普通寄遞和快運業(yè)務(wù)為主，限時寄遞、精準(zhǔn)寄遞、供應(yīng)鏈管理咨詢、客戶畫像和大數(shù)據(jù)分析等個性化服務(wù)的能力有待提升。

另一方面是融合鏈條較短。仍以“快遞+流通”的產(chǎn)業(yè)鏈后端環(huán)節(jié)為主，前端和中端環(huán)節(jié)比重仍需提升，配件庫存管理、維修中心、呼叫中心、退換貨等一些需求尚無法充分滿足。

“只有深刻理解不同行業(yè)企業(yè)的特征和痛點，快遞企業(yè)才能根據(jù)市場需求變化及時提供相應(yīng)的服務(wù)。”彭彬說。

已經(jīng)有不少快遞企業(yè)行動起來，尋求新的突破——

在多年服務(wù)光伏企業(yè)過程中，京東物流發(fā)現(xiàn)，光伏產(chǎn)業(yè)上下游分布較為分散，但業(yè)務(wù)聯(lián)動卻十分緊密。借助遍及全國的倉儲運輸資源，京東物流串聯(lián)起產(chǎn)業(yè)鏈上下游的硅料工廠、硅片工廠和組件工廠等，不僅能夠快速響應(yīng)客戶物流需求，還實現(xiàn)了運輸全程的可視化，有效破解了產(chǎn)業(yè)鏈遠(yuǎn)距離互動和供應(yīng)鏈管理難題。

向產(chǎn)業(yè)鏈縱向深入。從佛山菜鳥集運倉發(fā)往全國的家具產(chǎn)品，經(jīng)由當(dāng)?shù)刈誀I倉分撥轉(zhuǎn)運，最終將由菜鳥的送裝師傅送貨上門免費安裝?！巴ㄟ^延展‘快遞進(jìn)廠’的鏈條，供應(yīng)鏈兩端的服務(wù)能力都在提升。”陳清松說，前端借助“倉配一體”，提高了貨物運輸效率，后端則通過“送裝一體”進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗，“推出‘送裝一體’新服務(wù)后，去年‘雙11’期間，菜鳥大件家裝的日均收貨量、簽收量均同比增長超500%?！?/p>

國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將采取有力舉措，推動快遞業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)融合發(fā)展取得更大突破。一方面，指導(dǎo)各地組織快遞企業(yè)培育規(guī)模項目，加快建設(shè)并動態(tài)調(diào)整快遞業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展項目庫，盡快形成示范引領(lǐng)作用。另一方面，推動地方政府申報試點發(fā)展先行區(qū)，出臺“快遞進(jìn)廠”屬地工作方案，研究財政稅收、信貸保險等相關(guān)支持政策，為快遞服務(wù)制造業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境。

《 人民日報 》( 2023年04月26日 18 版)