保單檢視破迷霧:九年守護終見真章
2016年,何女士為子女投保平安福少兒重疾險,選擇20年繳費期。2025年7月,她因網(wǎng)絡(luò)傳言“保險公司拒賠腫瘤病例”產(chǎn)生退保念頭,并以“銷售誤導(dǎo)”為由提交申請。平安人壽宜賓中支在溝通中發(fā)現(xiàn),何女士的配偶已確診重疾卻未申請理賠,而其退保動機源于對保障范圍的誤解。“我們當時以為確診腫瘤就賠不了,現(xiàn)在才知道合同里寫得清清楚楚。”何女士回憶道。工作人員頂著40℃高溫赴郊縣面談,通過逐條解讀合同條款、比對醫(yī)療記錄,證實其配偶病情符合平安福重疾險賠付條件。最終,理賠人員開啟綠色通道,迅速核定重大疾病保險金20萬元,并豁免后續(xù)保費15.8萬元。這筆款項不僅覆蓋了治療費用,更讓兩份保單的長期保障得以延續(xù)。
“親歷理賠后,我才真正懂了保險。”何女士的感慨,道出了許多消費者的認知轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)顯示,2025年上半年,平安人壽通過“雙錄”(錄音錄像)回溯機制成功化解127起類似糾紛,其中32%的案例涉及消費者對保障范圍的誤解。這揭示了一個關(guān)鍵問題:保險的價值往往在風(fēng)險來臨時才被感知,而專業(yè)服務(wù)是穿透信息迷霧的“鑰匙”。
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權(quán)益保護,公司推出消費者維權(quán)直達專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險更有溫度。
標簽：
熱門
關(guān)于我們| 廣告報價| 本站動態(tài)| 聯(lián)系我們| 版權(quán)所有| 信息舉報|
聯(lián)系郵箱：55 16 53 8 @qq.com
同花經(jīng)濟網(wǎng) 京ICP備2021034106號-50
Copyright©2011-2020 m.sl-c.com All Rights Reserved
