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實(shí)干踐初心,實(shí)事暖人心。江蘇移動(dòng)鹽城分公司(簡(jiǎn)稱鹽城移動(dòng))多年來始終堅(jiān)守紅色通信初心,積極踐行為民服務(wù)理念,從小切口入手,從身邊事導(dǎo)入,切實(shí)為廣大百姓解決生活中的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題,全心打造百姓幸福新生活。

打掃“蜘蛛網(wǎng)”,創(chuàng)建文明城

“原先這里電纜線亂拉,跟蜘蛛網(wǎng)一樣,現(xiàn)在經(jīng)過移動(dòng)公司師傅們的整理,煥然一新,你看現(xiàn)在環(huán)境是不是清爽多了。”看到自家小區(qū)“換新顏”,亭湖區(qū)東升新村的王女士笑得合不攏嘴。

亭湖區(qū)東升新村是城區(qū)典型的老舊小區(qū),線路雜亂,綁扎后因不符合標(biāo)準(zhǔn)而無法驗(yàn)收,急需整改。鹽城移動(dòng)創(chuàng)文小隊(duì)在收到通知后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),通過與街道、友商的充分溝通,通知附近居民后,施工隊(duì)員不畏酷暑,頂著烈日,在盡量縮短網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間的前提下,迅速完成整改工作。

像東升新村這樣的老舊小區(qū)在鹽城市區(qū)還有很多,這些小區(qū)年代久,線路老化嚴(yán)重,存在網(wǎng)速不穩(wěn)定的情況。再加上線路亂拉,形成蜘蛛網(wǎng)矩陣,帶來極大的消防安全隱患,急需改造升級(jí)。對(duì)此,鹽城移動(dòng)積極落實(shí)各項(xiàng)為民辦實(shí)事舉措,在鹽城市創(chuàng)文辦的組織下,企業(yè)黨員志愿者積極開展線纜整治、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造等工作,全面助力鹽城市文明典范城市創(chuàng)建工作。

“創(chuàng)建文明城市、老舊小區(qū)改造對(duì)我們來說,要做的不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)橫七豎八的線路進(jìn)行整治,同時(shí)需要進(jìn)行的是家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的大升級(jí),整治結(jié)束后,不僅居民的生活環(huán)境變好了,客戶的寬帶使用體驗(yàn)感也得到了‘光’速提高。”鹽城移動(dòng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

施工改造前,鹽城移動(dòng)組織各區(qū)縣分公司建立與政府、街道、通管辦等單位的多維度微信溝通群,圍繞整治工作保持高頻聯(lián)系,有問題及時(shí)溝通解決。與街道協(xié)同成立排查問題小組,每天與街道點(diǎn)卯出動(dòng)人數(shù)和通報(bào)工作量,各整改單位協(xié)同整治,做到文明施工,杜絕惡意剪線、誤傷的情況,確保多方合作,友好完成創(chuàng)文工作。各區(qū)縣分公司每日跟蹤落實(shí)創(chuàng)文整治工作的要求和目標(biāo),在微信工作群里做好每日進(jìn)展情況的通報(bào)和調(diào)度,并且每周公司專項(xiàng)工作組以現(xiàn)場(chǎng)、云視訊調(diào)研的方式“指導(dǎo)督戰(zhàn)”,保證創(chuàng)文工作有條不紊的推進(jìn)。

“我們作為創(chuàng)文整治牽頭單位,結(jié)合今年實(shí)際情況,總結(jié)去年創(chuàng)文實(shí)施過程中遇到的問題,按照整治前、整治中、整治后三個(gè)階段,我們歸納了創(chuàng)文實(shí)施“八步法”:第一步確認(rèn)整治點(diǎn)位;第二步用戶宣傳告知;第三步組織整治人員;第四步主動(dòng)排查問題;第五步確認(rèn)整治方案;第六步創(chuàng)文進(jìn)度跟蹤;第七步友商協(xié)同對(duì)接;第八步用戶回訪修復(fù)。在線路整治期間因?qū)拵I(yè)務(wù)中斷造成的客戶投訴量較去年減少50%。”工程維護(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

經(jīng)統(tǒng)計(jì),8月初鹽城大市區(qū)范圍由鹽城移動(dòng)牽頭整改的82處均已完工,解決問題點(diǎn)3285個(gè),整改絕對(duì)量和完成率均位列運(yùn)營商前列,同時(shí)也使這些地方告別“蜘蛛網(wǎng)”,變得井然有序。

義診送到家,為幸福“加碼”

家庭寬帶的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、網(wǎng)速等對(duì)客戶的使用感知度影響非常高,如何能夠先與用戶發(fā)現(xiàn)問題、解決故障隱患,是鹽城移動(dòng)一直研究的課題。對(duì)此,鹽城移動(dòng)工程維護(hù)部黨支部圍繞家庭寬帶質(zhì)量提升組建了“爭(zhēng)先超越”黨員突擊隊(duì),針對(duì)重點(diǎn)問題開展調(diào)查研究,并與市場(chǎng)部門組建聯(lián)合工作組,利用大數(shù)據(jù)分析寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,通過由“1名智慧工程師+1名服務(wù)人員”營維組合組建的義診小隊(duì),主動(dòng)對(duì)部分客戶家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行入戶義診。

在居民李先生家中,鹽城移動(dòng)裝維人員穿上自帶的鞋套進(jìn)門,對(duì)光貓和機(jī)頂盒、入戶線路及現(xiàn)場(chǎng)裝修環(huán)境進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)人員發(fā)現(xiàn)李先生家中路由器設(shè)置存在問題,經(jīng)技術(shù)人員通過路由器分頻設(shè)置,重新配置后,上網(wǎng)速度大幅提升。“之前家里網(wǎng)速很慢,孩子上網(wǎng)課只能用流量,本來以為是路由器壞了呢,這下好了,再也不用擔(dān)心孩子上網(wǎng)課的網(wǎng)速問題了,感謝鹽城移動(dòng)公司工作人員,為我們解決了大問題”。李先生握著裝維師傅的手,連聲感謝。改造完成后,裝維人員顧不上休息片刻,便拿起隨身工具包、扛起爬梯,走出用戶家門,急匆匆的就奔赴下一個(gè)用戶家中。

“我們一直致力于發(fā)揮基層黨組織崗區(qū)隊(duì)作用,一方面加快推動(dòng)現(xiàn)網(wǎng)寬帶客戶戶內(nèi)質(zhì)差問題整治,提升寬帶業(yè)務(wù)整體滿意度,另一方面提升家庭市場(chǎng)智家業(yè)務(wù)有效滲透,維護(hù)沉默客戶,實(shí)現(xiàn)收益和滿意度雙提升。”鹽城移動(dòng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。

信號(hào)無盲點(diǎn),生活添“活力”

“以前一進(jìn)電梯,手機(jī)信號(hào)就消失了,現(xiàn)在完全是滿格,打電話、上網(wǎng)都不耽誤。”最近,居民劉先生驚喜地發(fā)現(xiàn)電梯的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)有了明顯的改善,表示“心里踏實(shí)多了”。多年沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋的電梯為什么突然能讓手機(jī)信號(hào)滿格了呢?其實(shí),這與近期鹽城移動(dòng)開展的電梯網(wǎng)絡(luò)覆蓋專項(xiàng)工作密不可分。

近年來,隨著鹽城地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,高樓大廈越建越多,但配套的電梯因其是封閉環(huán)境,室外的基站信號(hào)難以穿透,成為手機(jī)信號(hào)覆蓋的難點(diǎn)。多個(gè)小區(qū)的居民反映,乘坐電梯時(shí),手機(jī)完全處于無信號(hào)的狀態(tài),給生活帶來了極大的不便。對(duì)此,鹽城移動(dòng)積極響應(yīng)政府號(hào)召,以提升客戶通信服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),組建黨員突擊隊(duì),積極開展鹽城市115個(gè)地下室信號(hào)覆蓋的建設(shè)任務(wù)。

項(xiàng)目啟動(dòng)以來,鹽城移動(dòng)全面梳理全市交通樞紐、大型場(chǎng)館、甲級(jí)寫字樓、星級(jí)酒店、購物中心、大型商超、甲級(jí)醫(yī)院等重點(diǎn)人流量密集區(qū)域的公共地下空間共156處,根據(jù)日常測(cè)試摸排出存在信號(hào)盲點(diǎn)區(qū)域47處。同時(shí),對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)居民區(qū)也同步進(jìn)行地毯式測(cè)試,制定需要增補(bǔ)信號(hào)覆蓋的居民區(qū)地下空間68處,快速完成115處站點(diǎn)的制定。

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備信源緊缺問題,鹽城移動(dòng)通過低需求小區(qū)整治,將現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行合理化調(diào)整,解決信源缺口問題。同時(shí),根據(jù)地下空間空曠、人員相對(duì)較少等特點(diǎn),制定對(duì)應(yīng)的信號(hào)覆蓋模型,優(yōu)化天線點(diǎn)位分布、信源數(shù)量,既保證了信號(hào)的良覆蓋,也保證了容量的合理化。此外,鹽城移動(dòng)還組織施工設(shè)計(jì)監(jiān)理三方單位共同掛圖作戰(zhàn),日產(chǎn)日清,并充分發(fā)揮每個(gè)區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的作用,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度質(zhì)量進(jìn)行把控,保障工期按期完成。

電梯地下室信號(hào)覆蓋工程實(shí)施后,相關(guān)的市民投訴量下降了超過70%,更多的居民享受到了優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)帶來的幸福感和安全感。

鹽城移動(dòng)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng),以黨建促發(fā)展,弘揚(yáng)老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家的無私奉獻(xiàn)精神,未來,鹽城移動(dòng)將繼續(xù)踐行“心級(jí)服務(wù)”服務(wù)理念和服務(wù)宗旨,做到解用戶之難,排解用戶之憂,持續(xù)為鹽城廣大百姓的幸福生活添磚加瓦。

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