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2020年的汽車(chē)企業(yè)，在車(chē)市寒冬與疫情的雙重考驗(yàn)之下，可謂幾家歡樂(lè)幾家愁。其中，一汽豐田以逆勢(shì)上揚(yáng)的銷量和日益美譽(yù)的市場(chǎng)口碑，獲得了又一個(gè)年度好收成。

日前，一汽豐田公布了企業(yè)2020年全年銷量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，一汽豐田2020年全年累計(jì)銷量達(dá)80萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)9%，市場(chǎng)占比4.3%，超額完成全年銷量目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率為105%。同時(shí)，一汽豐田在這一年收獲了第800萬(wàn)名車(chē)主，向“年銷百萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)千萬(wàn)臺(tái)，營(yíng)收達(dá)千億”的更高目前全面邁進(jìn)。

一汽豐田如此搶眼成績(jī)的背后，離不開(kāi)其產(chǎn)品和品質(zhì)的長(zhǎng)期積淀，在2020年這個(gè)特殊的年份里，更離不開(kāi)其服務(wù)、營(yíng)銷理念的創(chuàng)新求變和轉(zhuǎn)型升級(jí)的爆發(fā)力。

產(chǎn)品力是開(kāi)拓市場(chǎng)致勝關(guān)鍵

優(yōu)秀的產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)獲得消費(fèi)者認(rèn)可和贏得市場(chǎng)的基石。從年度銷量數(shù)據(jù)來(lái)看，一汽豐田旗下多款主力車(chē)型在2020年發(fā)揮了出色的市場(chǎng)表現(xiàn)，這為一汽豐田超額完成全年銷量目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。

分析具體車(chē)型，卡羅拉家族依舊是一汽豐田最大的王牌，2020年12月銷量達(dá)到37,485輛，2020年全年售出357,165輛新車(chē)，占了品牌總銷量的44.6%;而全新RAV4榮放，作為其主力SUV車(chē)型，12月銷量達(dá)到20,175輛，全年累計(jì)銷量達(dá)173,383輛，成為銷量重要助攻。

一汽豐田旗下的旗艦級(jí)轎車(chē)產(chǎn)品，亞洲龍自推出以來(lái)，就通過(guò)其高品質(zhì)工藝和優(yōu)異的駕乘體驗(yàn)，贏得了很高的市場(chǎng)關(guān)注度。亞洲龍2020年12月銷量為11,990輛，全年累計(jì)銷量達(dá)到110,814輛，銷量表現(xiàn)印證了其出色的產(chǎn)品力。

一汽豐田始終堅(jiān)持以“造更好的汽車(chē)”為目標(biāo)。近年來(lái)，一汽豐田深化調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)TNGA架構(gòu)升級(jí)。全面TNGA化制造，不僅省去了研發(fā)制造中不必要的浪費(fèi)，更確保產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)之初到生產(chǎn)制造及品控等方面都努力精益求精。一汽豐田通過(guò)系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃，不斷優(yōu)化造車(chē)工藝和體系，進(jìn)一步錘煉了產(chǎn)品力，為其贏得市場(chǎng)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。

在2020年歲末舉辦的廣州車(chē)展上，一汽豐田創(chuàng)紀(jì)錄地發(fā)布了包括ALLION、TOYOTASUPRA、榮放雙擎E+、奕澤雙擎在內(nèi)的四款全新車(chē)型。未來(lái)兩年，還將推出涵蓋燃油、混合動(dòng)力、插電式混合動(dòng)力、純電動(dòng)、氫能源5種驅(qū)動(dòng)形式的12款全新車(chē)型，一汽豐田面向中國(guó)用戶，全面布局主流細(xì)分市場(chǎng)，彰顯了其面向更遠(yuǎn)未來(lái)的主動(dòng)性和更強(qiáng)的進(jìn)攻力。

服務(wù)是贏得消費(fèi)者青睞法寶

產(chǎn)品是基石，但要想贏得市場(chǎng)，僅有產(chǎn)品和品牌是不夠的，服務(wù)才是最終打動(dòng)消費(fèi)者的“金鑰匙”。伴隨著年輕化、數(shù)字化大潮的到來(lái)，如何不斷提供優(yōu)質(zhì)的、具有創(chuàng)新性的服務(wù)，成了汽車(chē)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的另一重要因素。尤其在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)之下，服務(wù)質(zhì)量的重要性也愈發(fā)凸顯。

事實(shí)上，一汽豐田從創(chuàng)立之初便秉持“客戶第一”經(jīng)營(yíng)理念和“專業(yè)對(duì)車(chē)誠(chéng)以待人”的服務(wù)理念，不僅堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的六大承諾、5Q服務(wù)體系，保障“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的服務(wù)基礎(chǔ)，還站在客戶視角上探索對(duì)客方式，提出了一整套客戶汽車(chē)生活方案——“安享管家”計(jì)劃，并將其升級(jí)為“安享至愛(ài)”計(jì)劃，該計(jì)劃在用車(chē)場(chǎng)景制定個(gè)性化套餐，充分滿足不同客戶的多樣化需求;客戶可以享受雙保、出行、美容、用車(chē)、生活的“五大無(wú)憂”套餐服務(wù)，讓用戶在購(gòu)車(chē)、養(yǎng)車(chē)，甚至置換等全生命用車(chē)周期獲得更高的利益，打造更美好的用車(chē)體驗(yàn)。

"致真至極"不只是品牌口號(hào)，更是行動(dòng)指南。一汽豐田始終以為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，致力于減少售后服務(wù)過(guò)程中客戶的等待時(shí)間，并提高服務(wù)品質(zhì)。在誠(chéng)信服務(wù)、安心二手車(chē)、安心租車(chē)、AAA延保、AAA保險(xiǎn)、貼心金融、純牌零件等價(jià)值鏈方面，一汽豐田同樣進(jìn)行了強(qiáng)化與提升，消費(fèi)者的滿意是對(duì)一汽豐田最好的回報(bào)。

戰(zhàn)略前瞻，“以用戶為中心，數(shù)字化為支撐”，一汽豐田正加速?gòu)漠a(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營(yíng)型的企業(yè)轉(zhuǎn)型。未來(lái)，一汽豐田將通過(guò)經(jīng)營(yíng)方式的升級(jí)，打通內(nèi)外部資源，融合線上線下業(yè)務(wù)，加速客戶端、渠道端、區(qū)域段、本部端的四端數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造全時(shí)段、全領(lǐng)域的高品質(zhì)用戶服務(wù)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)為用戶“量產(chǎn)幸福”的愿景。

2021年，一汽豐田將迎來(lái)應(yīng)用插電式混合動(dòng)力驅(qū)動(dòng)技術(shù)的榮放雙擎E+、應(yīng)用豐田最新的第四代混合動(dòng)力技術(shù)的奕澤雙擎，以及定位介于亞洲龍和卡羅拉之間的全新A+級(jí)轎車(chē)ALLION。強(qiáng)大的新產(chǎn)品陣容，周到的客戶服務(wù)體系，將為一汽豐田續(xù)寫(xiě)精彩提供更有利的支撐。(文/劉芳宇)