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中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月6日訊(記者 里豫 曹中原)工信部攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策出臺(tái)后，市場上不斷曝出消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)困難問題。日前，河南焦作的中國電信用戶李先生向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)投訴稱，他在咨詢過攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜之后，竟被中國電信私自開通了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中一項(xiàng)更是在存續(xù)期內(nèi)客戶不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)!而且用戶無法短信或電話取消，必須攜身份證去網(wǎng)點(diǎn)辦理。

在多次投訴無果后，經(jīng)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者介入，目前，中國電信已回復(fù)李先生稱，可以電話取消業(yè)務(wù)，但對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑電信為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)惡意設(shè)限問題，中國電信的客服卻沒有給以正面解釋。

李先生是中國電信的長期客戶，手中的18939XXXX50號(hào)碼已經(jīng)使用了近8年。2019年12月27日，李先生的手機(jī)突然收到了一條業(yè)務(wù)開通短信，稱中國電信已為其開通了“VOLTE”業(yè)務(wù)，李先生立即致電中國電信詢問原因，得到的答復(fù)是為了高清通話，“5G時(shí)代都需要這個(gè)”。由于不需要，在強(qiáng)烈要求下，中國電信客服給取消相關(guān)業(yè)務(wù)。

后來由于不放心，擔(dān)心電信私自開通業(yè)務(wù)，細(xì)心的李先生通過手機(jī)營業(yè)廳就查詢，果不其然，中國電信在其毫不知情的情況下于11月29日凌晨3點(diǎn)16分31秒開通了“網(wǎng)齡合約-100M流量優(yōu)惠包(12個(gè)月)”的業(yè)務(wù)，知道情況后，李先生多次致電中國電信客服，從12月29日起，基本上每天一個(gè)電話，要求他們給取消掉這個(gè)業(yè)務(wù)，但是客服回復(fù)的一直都是，“需要本人持身份證到營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)才能取消，他們?nèi)∠涣恕?rdquo;

提及中國電信為什么突然給自己贈(zèng)送“網(wǎng)齡合約-100M流量優(yōu)惠包(12個(gè)月)”的業(yè)務(wù)，李先生懷疑是中國電信為了阻止其攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)所為，因?yàn)闃I(yè)務(wù)存續(xù)期是不可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。李先生回憶，在被中國電信私自開通業(yè)務(wù)的兩天前，他曾通過手機(jī)發(fā)了一條查詢是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的短信，之后就被陸續(xù)開通了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

對(duì)于中國電信的做法，李先生十分不解和氣憤，質(zhì)疑什么中國電信可以不經(jīng)消費(fèi)者同意就給開通業(yè)務(wù)?為什么一查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就給開通免費(fèi)業(yè)務(wù)?為什么開通業(yè)務(wù)的時(shí)候可以單方面操作，取消了卻要機(jī)主親自跑去營業(yè)廳取消?

1月3日下午，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者電話聯(lián)系中國電信，客服人員在記錄了相關(guān)問題后表示，稍后會(huì)有工作人員就有關(guān)問題進(jìn)行答復(fù)，但截至記者發(fā)稿，并未等到回復(fù)。

1月4日，消費(fèi)者李先生告知，在記者介入后，很快有中國電信客服與其聯(lián)系，可以為他辦理“網(wǎng)齡合約-100M流量優(yōu)惠包(12個(gè)月)”取消業(yè)務(wù)，但對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑電信為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)惡意設(shè)限問題，中國電信的客服卻沒有給以正面解釋。

李先生的遭遇是個(gè)別現(xiàn)象嗎?中國電信是否在大規(guī)模私自為咨詢過攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶開通服務(wù)業(yè)務(wù)?中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者將繼續(xù)關(guān)注。