高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)僅表“遺憾”
市民張先生反映，他的一臺(tái)MacBook Pro電腦因蘋果公司高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)指令錯(cuò)誤，導(dǎo)致硬盤鎖死，多年設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法挽回，蘋果公司無(wú)視數(shù)據(jù)價(jià)值，輕描淡寫只肯賠2000元以下一件產(chǎn)品，而“2000元以下的賠付”說(shuō)得好聽(tīng)，實(shí)際比這更低。
張先生是一位平面設(shè)計(jì)師，去年10月，他花18990元購(gòu)買了一臺(tái)MacBook Pro(A1989)電腦。
這臺(tái)電腦有一個(gè)指紋鎖功能，在開機(jī)和下載時(shí)，提供一種用戶許可，是一種安全保障。今年9月開始，該指紋鍵功能開始不靈敏，最后失靈。“開機(jī)的時(shí)候，我可以選擇密碼輸入，所以不影響開機(jī);下載就通過(guò)手機(jī)。雖然電腦使用起來(lái)沒(méi)有什么大問(wèn)題，但總是很麻煩。”
今年10月2日，他致電蘋果官方熱線，希望徹底解決這一問(wèn)題。接線的高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)讓他在設(shè)備終端輸入一個(gè)命令，但沒(méi)有用。之后，她又通過(guò)郵件發(fā)給張先生一個(gè)新的命令。“我看到這個(gè)命令中帶有‘all’(所有)的單詞，有點(diǎn)疑慮，問(wèn)要不要做備份數(shù)據(jù)，她說(shuō)不用。”
張先生根據(jù)指令輸入了這道命令，誰(shuí)料，電腦重啟之后，就再也進(jìn)不去了。
電話中，該技術(shù)顧問(wèn)無(wú)法重新解開電腦，幫張先生預(yù)約了線下蘋果店咨詢。但線下蘋果店技術(shù)人員對(duì)此問(wèn)題同樣束手無(wú)策。“我先后跑了上海3家蘋果店，從香港廣場(chǎng)店，到南京東路店，再到國(guó)金中心店，技術(shù)員都說(shuō)無(wú)法幫我恢復(fù)。”
張先生說(shuō)，這臺(tái)MacBook Pro電腦硬盤中，有他200G的重要數(shù)據(jù)，包括大量設(shè)計(jì)方案、素材，以及幾年來(lái)的作品，還有公司項(xiàng)目在列數(shù)據(jù)，現(xiàn)在都沒(méi)了。
硬盤鎖死8天后，張先生再次聯(lián)系到那位給他錯(cuò)誤指導(dǎo)的高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)。對(duì)方承認(rèn)失誤，但無(wú)法恢復(fù)數(shù)據(jù)，也拿不出令人滿意的解決方案，并稱，消費(fèi)者只能接觸到400熱線這一層面。“只稱遺憾，全程沒(méi)有對(duì)此次事件給我造成的影響表達(dá)歉意!”最后該高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)稱“本次服務(wù)到此結(jié)束”。
張先生十分氣憤，但投訴無(wú)門。之后，他通過(guò)發(fā)布微博又聯(lián)系到“Apple支持”。張先生提出，主機(jī)被鎖死無(wú)法使用，他只能另買臺(tái)式機(jī)主機(jī)，索賠8000元。但對(duì)方稱，根據(jù)公司法務(wù)部門的意見(jiàn)，200G數(shù)據(jù)的價(jià)值無(wú)法估算，也不作估算，綜合賠付不超過(guò)2000元，且只能用于蘋果商店內(nèi)使用，并稱這已經(jīng)是蘋果最高的賠償了。
張先生訴至浦東新區(qū)消保委，但調(diào)解失敗。他考慮再三，這事?tīng)砍短嗑?，最終退讓一步，接受賠償。
11月18日，記者從浦東新區(qū)消保委了解到，浦東消保委接到過(guò)張先生的投訴，并作了兩個(gè)階段的調(diào)解，均調(diào)解失敗。
浦東消保委未對(duì)上述事件及調(diào)解過(guò)程發(fā)表評(píng)論，但提醒消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行后續(xù)維權(quán)。
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