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ChatGPT這款應(yīng)用程式于去年12月開始正式對(duì)外開放，迅速滲透各個(gè)圈層和行業(yè)，并成為歷史上日活用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用程式之一。而ChatGPT作為一款智能文本生成軟件，僅僅是整個(gè)AIGC(AI Generated Content)領(lǐng)域的一個(gè)縮影。許多初步開始應(yīng)用AIGC軟件的公司，對(duì)于ChatGPT以及其他該類產(chǎn)品的未來報(bào)有越來越大的期待。許多消費(fèi)品牌也不斷嘗試著應(yīng)用AIGC技術(shù)助力品牌營(yíng)銷，并獲得一定成效。

(相關(guān)資料圖)

AIGC是指底層AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新型的內(nèi)容創(chuàng)作方式，創(chuàng)作的形式不僅包括文本，還包括音頻、圖像、視頻、甚至程序代碼等。AI通過對(duì)數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)和歸納，不斷提高內(nèi)容的質(zhì)量。目前，由于AI工具尚未成熟，AI對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作仍然更多承擔(dān)輔助功能，內(nèi)容邏輯、內(nèi)容質(zhì)量方面仍然需要人類創(chuàng)作者去做最后的把關(guān)。盡管如此，AIGC技術(shù)無疑是內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域的里程碑。

對(duì)于不同形式的內(nèi)容創(chuàng)作而言，目前技術(shù)的成熟度是完全不同的，相對(duì)而言，文本技術(shù)及程序代碼生成領(lǐng)域已經(jīng)具有極高的實(shí)用性。音頻及圖像生成已經(jīng)初步可用，但是仍然具有很強(qiáng)的輔助屬性。視頻領(lǐng)域，乃至于不同內(nèi)容形式的多模塊結(jié)合串聯(lián)是具有極高想象空間的，不過技術(shù)上還需要不斷改進(jìn)。

由于AI工具可以全天候工作，并實(shí)時(shí)反饋。AI文本交互功能使得類似ChatGPT這種軟件可以接入企業(yè)智能客服、社群化客戶關(guān)系管理軟件等，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的實(shí)時(shí)溝通?；?dòng)性是AIGC技術(shù)最具有想象空間的領(lǐng)域。結(jié)合AI智能文本、音頻及圖像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)視頻中的人物與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)?；诨?dòng)性AIGC技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)品牌虛擬人帶貨等等功能。

AIGC技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來很多優(yōu)勢(shì)。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域，AIGC可為品牌提供更為高效的營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)方案。通過對(duì)營(yíng)銷部門的人員成本進(jìn)行分拆，在私域運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、品牌宣傳、客戶服務(wù)等方面應(yīng)用AI助力，甚至是通過AI代替部分重復(fù)性高的工作。當(dāng)AI逐漸有能力取代部分重復(fù)性但具有高技術(shù)含量的工作時(shí)，許多工作就可以通過工具式AI代替原有的部門協(xié)作方式，提升效率。智能AI的實(shí)時(shí)性使品牌與客戶之間能夠建立起實(shí)時(shí)、多觸點(diǎn)的溝通渠道。

防范潛在風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)成熟度

AIGC已成為巨頭必爭(zhēng)之地，技術(shù)的成熟使得商業(yè)的想象空間已與過去大相徑庭，不過讓AI像人一樣使用語言仍需時(shí)間。AIGC雖然已經(jīng)凸顯出極強(qiáng)的實(shí)用性，其生成的內(nèi)容依然有著不精確的風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)顯而易見的邏輯錯(cuò)誤。品牌在應(yīng)用AIGC的時(shí)候，還是需要將人員審核放在重要的位置上，營(yíng)銷人員對(duì)于輸出的內(nèi)容做最終的把控，從而減少因?yàn)锳I失誤導(dǎo)致的尷尬事件。

算法偏見

AIGC是通過大量的信息學(xué)習(xí)從而積累的信息輸出能力，從這個(gè)角度說，AI的認(rèn)知與反饋是受到幫助AI學(xué)習(xí)的人員的極大影響的。部分案例顯示可能產(chǎn)生關(guān)于意識(shí)形態(tài)、歧視等一系列風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)品牌形象造成極為不利影響。目前如ChatGPT，已經(jīng)通過很多技術(shù)手段與人員主動(dòng)識(shí)別篩選從而盡量減少偏見與其他有害內(nèi)容。

版權(quán)和隱私保護(hù)

AI生成的內(nèi)容是否構(gòu)成“作品”。如果構(gòu)成作品，版權(quán)擁有人是誰？侵犯的著作權(quán)具體是什么？這一方面目前尚且沒有確定的標(biāo)準(zhǔn)和法律，將成為未來的隱憂。另外，AIGC技術(shù)的透明度和安全性可能發(fā)生沖突，隱私保護(hù)面臨技術(shù)性難題。AI能夠記住問答中個(gè)人信息，并用于模型訓(xùn)練和內(nèi)容生成。這些信息有可能被用來生成虛假信息或惡意軟件，誘騙用戶泄露個(gè)人信息。

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