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一名體重超標(biāo)的消費(fèi)者在健身房預(yù)付了7799元，沒想到第二天收到自己患上椎間盤突出的體檢報(bào)告，醫(yī)生吩咐要靜養(yǎng)。該消費(fèi)者向健身房要求退款卻遭拒。日前，福建省南平市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該投訴進(jìn)行了調(diào)查調(diào)解，并對(duì)預(yù)付式健身房消費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了剖析。

醫(yī)生要求靜養(yǎng) 健身房不肯退費(fèi)

7月9日，完成2020年度高考的第一天，高三學(xué)生小謝就在母親的陪同下到南平市建陽第一醫(yī)院參加腰椎體檢，下午經(jīng)過南平市建陽區(qū)萬達(dá)廣場(chǎng)佳澤義健身中心時(shí)，通過健身房私人教練的宣傳，小謝的母親現(xiàn)場(chǎng)幫小謝交付7799元的健身費(fèi)辦卡買課，其中，7200元的私人教練費(fèi)用，599元的會(huì)員費(fèi)。7月10日早上，小謝拿到醫(yī)院“椎間盤突出”的體檢報(bào)告單，醫(yī)生還囑咐其要靜養(yǎng)。隨后，小謝找到健身房要求退款，健身房卻以合同已簽為由，拒絕退款。

南平市消委會(huì)受理投訴后，對(duì)此進(jìn)行調(diào)查了解，并向健身房、醫(yī)院等方面咨詢了解具體情況。建陽第一醫(yī)院醫(yī)生認(rèn)為，這名患者椎間盤突出，體重超標(biāo)，適宜靜養(yǎng)，不宜做劇烈的健身運(yùn)動(dòng)，適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)也須專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)。健身專業(yè)人士也認(rèn)為，椎間盤突出的患者，可以參加健身房的部分運(yùn)動(dòng)，如向下垂吊，有利于腰椎的牽引，但是，例如下蹲，俯臥撐、仰臥起坐等運(yùn)動(dòng)就不能參加。否則，一旦運(yùn)動(dòng)不當(dāng)，就會(huì)進(jìn)一步加重腰椎病情。

南平市消委會(huì)多次電話聯(lián)系健身房的經(jīng)營(yíng)者周某，轉(zhuǎn)述消費(fèi)者的訴求及醫(yī)院等方面的意見，周某最初以調(diào)查核實(shí)，與股東協(xié)商等為借口，最后就干脆不接南平市消委會(huì)的電話。

最終，在南平市建陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城郊市場(chǎng)監(jiān)管所的配合下，經(jīng)過南平市消委會(huì)的調(diào)解，近日，小謝接受經(jīng)營(yíng)者提出的退款6799元的和解方案。

消費(fèi)者有權(quán)解除服務(wù)合同

針對(duì)這起健身消費(fèi)糾紛，南平市名仕律師事務(wù)所律師陳忠明認(rèn)為，首先，要確認(rèn)消費(fèi)者是否有權(quán)解除服務(wù)合同。小謝是身體有恙，無法參加體育運(yùn)動(dòng)，這是解除服務(wù)合同的主要原因。其次，健身房要依據(jù)《合同法》規(guī)定，對(duì)免責(zé)條款做出特別說明。再次，健身房的行為侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。普通消費(fèi)者無法掌握專業(yè)性的知識(shí)，尤其是有關(guān)合同的法律、健身運(yùn)動(dòng)的知識(shí)，因此，經(jīng)營(yíng)者在宣傳時(shí)，特別就專業(yè)性的約定要具體的闡述，讓消費(fèi)者清晰的理解，接受。

南平市消委會(huì)認(rèn)為，小謝有權(quán)解除合同。一是服務(wù)合同簽訂在先，小謝知曉患有椎間盤突出在后，這一事實(shí)與“會(huì)員承諾入會(huì)前已咨詢有關(guān)醫(yī)學(xué)專家意見，身體健康狀況適合從事本會(huì)所的健康運(yùn)動(dòng)”的免責(zé)條款的約定不相符;二是在簽訂合同時(shí)，健身房無視小謝的身材已經(jīng)符合格式條款的免責(zé)范圍之一——超重(20磅)以上。但是，健身房沒有現(xiàn)場(chǎng)提出善意勸住行為。三是提早解除合同，沒有對(duì)健身房造成經(jīng)濟(jì)損失。小謝是7月9日下午交費(fèi)，7月10日就以身體存在椎間盤突出，不宜參加健身運(yùn)動(dòng)為由，要求解除服務(wù)合同。

健身房預(yù)付式消費(fèi)存四大問題

經(jīng)查，今年1月1日至7月30日，南平市各級(jí)消委會(huì)受理有關(guān)預(yù)付式健身房消費(fèi)糾紛55件，涉案金額10多萬元。有關(guān)健身房消費(fèi)投訴的量如此大，涉案金額之高，說明健身房的經(jīng)營(yíng)亟需規(guī)范，消費(fèi)者要理性消費(fèi)。

南平市消委會(huì)剖析消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的根源，發(fā)現(xiàn)許多糾紛在于經(jīng)營(yíng)者提供格式條款存在違反《合同法》“公平原則”的規(guī)定，沒有“公平”確定經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。目前，健身房消費(fèi)糾紛主要存在四大問題：

一是經(jīng)營(yíng)者沒有就其提供格式條款的免費(fèi)條款進(jìn)行特別說明，并利用免責(zé)條款來規(guī)避自己的法律義務(wù)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

二是預(yù)付款退款難。經(jīng)營(yíng)者以即將開業(yè)大酬賓，利用優(yōu)惠的折讓價(jià)，有的甚至五五折來吸引消費(fèi)者眼球，讓消費(fèi)者預(yù)付款;經(jīng)營(yíng)者無法按期提供正常服務(wù)時(shí)，就以種種理由推諉，歸根結(jié)底就是這句話“退錢是不可能”。

三是服務(wù)過程中變更服務(wù)合同難。經(jīng)營(yíng)者在自己提供的格式合同的私教協(xié)議中規(guī)定，一對(duì)一的私教卡每節(jié)課要在7日內(nèi)完成，否則，就按照正常計(jì)費(fèi)，不予以取消。該條款的約定就寓意著，消費(fèi)者沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)參加健身活動(dòng)，也一樣收取私教費(fèi)用。許多的消費(fèi)者就是在這條款上吃了啞巴虧，這樣的結(jié)果就是將原本作為調(diào)劑生活的鍛煉演變成被逼無奈的選擇，要么放棄這節(jié)課的費(fèi)用，要么咬著牙想辦法參加“健身運(yùn)動(dòng)”。

四是涉嫌夸大、虛假宣傳。由于私教的收入是來自報(bào)名參加健身運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者的繳納費(fèi)用，是按比例提出的，因此，有些私教是以提成為目的，沒有考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況，能拉一單算一單，難免就存在夸大、虛假宣傳。(作者：張文章)