目前,質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題已成為電商特供商品的痛點(diǎn)。近期,全國(guó)多地集中開(kāi)展2022年新春打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),對(duì)較為暢銷(xiāo)的電商特供商品加強(qiáng)監(jiān)督抽檢,受到廣大網(wǎng)友稱(chēng)贊。
據(jù)了解,因壓縮了商品供應(yīng)鏈,大幅度降低成本,主打“價(jià)格優(yōu)惠”的電商特供商品深受消費(fèi)者青睞。同時(shí),一些電商平臺(tái)出于營(yíng)銷(xiāo)宣傳的考慮,也會(huì)主動(dòng)與廠(chǎng)家合作定制一些特定型號(hào)的商品,只供網(wǎng)購(gòu)用戶(hù),從而增強(qiáng)平臺(tái)的影響力。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為,電商特供的存在,本質(zhì)上就是那些傳統(tǒng)家電廠(chǎng)家為了化解線(xiàn)上、線(xiàn)下的矛盾沖突,不得不進(jìn)行產(chǎn)品的差異化布局。然而,一些電商特供商品雖然價(jià)格實(shí)惠卻暗藏貓膩。資料顯示,部分電商特供產(chǎn)品存在三類(lèi)問(wèn)題,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌。為了在各大促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)擴(kuò)大銷(xiāo)量,部分廠(chǎng)商會(huì)放出庫(kù)存商品進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo),而將新品投放到實(shí)體門(mén)店中,使得部分電商特供產(chǎn)品與線(xiàn)下實(shí)體店的商品存在質(zhì)量差異。
據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,市場(chǎng)監(jiān)管總局一直高度重視清理整治特供、專(zhuān)供標(biāo)識(shí)工作,近年來(lái)多次開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),取得了一定成效,濫用特供、專(zhuān)供標(biāo)識(shí)違法違規(guī)行為得到遏制。但在職能部門(mén)持續(xù)強(qiáng)力監(jiān)管之下,有些經(jīng)營(yíng)者為提升商品銷(xiāo)量,或?qū)⑵胀ㄉ唐飞踔潦羌倜皞瘟由唐焚u(mài)出高價(jià),仍然以特供、專(zhuān)供為賣(mài)點(diǎn),不斷翻新花樣,采取更為隱蔽的手段逃避政府監(jiān)管,其中尤以在電商平臺(tái)上采取拼音縮寫(xiě)、漢字諧音等暗語(yǔ)方式使用特供、專(zhuān)供標(biāo)識(shí)銷(xiāo)售、宣傳商品的問(wèn)題最為突出。
電商特供商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等亂象也令消費(fèi)者的權(quán)益遭到了損害。在投訴平臺(tái)搜索“電商特供”“電商專(zhuān)供”會(huì)發(fā)現(xiàn),電商特供商品的質(zhì)量問(wèn)題層出不窮。有消費(fèi)者表示,從直播間買(mǎi)入的皮鞋易開(kāi)膠、鞋底易開(kāi)裂;在線(xiàn)上自營(yíng)店訂購(gòu)的嬰兒紙尿褲透氣性差,導(dǎo)致孩子起皮疹;官方網(wǎng)店的襯衫材質(zhì)薄、不耐穿等。
春節(jié)期間,各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分履行職責(zé),對(duì)“電商特供”等產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢,依法嚴(yán)厲打擊電商平臺(tái)虛假宣傳、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等違法行為,督促電商平臺(tái)積極自查。例如,安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展打假行動(dòng),對(duì)標(biāo)稱(chēng)“電商專(zhuān)供”“電商特供”“電商直供”商品、旅游紀(jì)念品等,切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督抽撿,及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,強(qiáng)化監(jiān)督抽檢結(jié)果的運(yùn)用,嚴(yán)防問(wèn)題商品再次流入市場(chǎng)。
專(zhuān)家認(rèn)為,治理電商特供產(chǎn)品需要綜合施策。電商平臺(tái)和有關(guān)企業(yè)也要將“電商特供”的品質(zhì)抓緊抓牢,品牌靠產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)話(huà),商品以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,擺正服務(wù)態(tài)度,將“電商特供”這張牌打好。此外,消費(fèi)者也要多一些責(zé)任意識(shí),發(fā)現(xiàn)電商違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為后,要多一些較真的態(tài)度,通過(guò)舉報(bào)等維權(quán)方式為營(yíng)造健康電商環(huán)境盡一份力。(秦楚翹)
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