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■本報記者顧艷偉

廣西南寧、桂林、柳州3地市場監(jiān)管局近日發(fā)布的春節(jié)消費投訴舉報分析數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，3地市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報973件，其中，投訴460件，舉報123件，其他為咨詢。食品、網(wǎng)購、住宿成為投訴熱點，未出現(xiàn)重大消費安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件。

據(jù)南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心主任陳敏介紹，南寧市通過12315、12345政府熱線和全國12315平臺受理消費者投訴舉報291件，其中，投訴229件，舉報62件。

消費者投訴反映的問題主要是食品及餐飲存在過期、變質、有異物等質量問題。如消費者反映通過某外賣平臺訂購的食品里有異物、在某超市購買的酸奶超過保質期；售后不履行“三包”服務承諾；報修空調，服務不夠到位；購買的家電未按時送貨上門；廣告宣傳與實際不符；團購了餐飲優(yōu)惠券，實際到店無法使用；通過網(wǎng)站平臺購買觀影套票，影院未按照套票內(nèi)容提供相應服務，沒有享受到所謂的優(yōu)惠。服務業(yè)存在違規(guī)收費，如餐飲店收取餐位費未做到事先告知、商業(yè)停車場存在未公示停車收費價格、未按公示價格亂收費等情況。所有投訴舉報均已第一時間分流轉辦屬地轄區(qū)調查處理，截至2月7日，已辦結31件。

桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心依托全國12315平臺和廣西12345政務服務便民熱線管理平臺共接收訴求249件，其中，咨詢104件，投訴117件，舉報28件。

假日期間接收的投訴舉報共145件，同比上升101.4%，主要涉及價格、食品安全、住宿服務等方面。主要反映商品或服務未明碼標價，未按照公示價格收費，或假日期間加倍收費等。其中，停車收費方面的投訴舉報為27件；食品安全方面的投訴舉報29件，占比20.0%，主要反映食品有異味、變質腐敗、混有異物、或者食用后身體不適，不符合食品安全標準或超過保質期等；住宿服務方面的投訴舉報13件，占比9.0%，主要反映消費者預訂酒店后因防疫政策或個人原因想要退訂受阻，酒店的環(huán)境、配套設施與宣傳不符或未達到消費者預期等。

春節(jié)假期，柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心堅持24小時人工值守，實現(xiàn)消費維權“不打烊”，確保投訴舉報渠道暢通，共接收投訴、舉報和咨詢433件，其中，投訴114件，舉報33件，咨詢286件。投訴、舉報和咨詢總量與去年同期相比增長14.85%。商品類投訴舉報占比仍居首位，共有104件，一般食品類主要反映銷售混有異物、變質等感觀性狀異常的食品，虛假宣傳，缺斤少兩等；家用電器類主要反映商家未積極履行售后責任，逾期送貨等；交通工具類主要反映商家未積極履行售后責任或售后責任履行不到位。

服務類投訴舉報共有43件，其中，餐飲和住宿服務主要反映酒店賓館未按約定提供服務或服務不到位，餐飲店違反明碼標價規(guī)定等；停車服務主要反映停車場未公示收費標準，工作人員未按公示標準進行收費等；文化娛樂體育服務主要反映電影院未按約定提供改簽業(yè)務，電玩城等娛樂場所未按約定提供服務等。