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貴陽10月12日電 居民“刷臉”就可以辦電，低壓（居民）新報(bào)裝最慢只需要3個(gè)工作日，“掌上”就可下單15款增值供電服務(wù)產(chǎn)品……十年間，貴州“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。

業(yè)務(wù)辦理由“排隊(duì)辦”變成“馬上辦”

曾經(jīng)散居在地廣山高谷深的群山之間的農(nóng)村群眾，每月都要跑到鎮(zhèn)上的供電所營業(yè)廳交電費(fèi)，有的村寨甚至距離供電所近10公里。為解決這一難題，2015年，南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司實(shí)施網(wǎng)上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳同步上線運(yùn)行，新裝用電、電費(fèi)查詢等12項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。當(dāng)年，非現(xiàn)金繳費(fèi)比例就大幅提升至74.7%。

(資料圖片)

“隨后又相繼上線南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)號(hào)等‘?dāng)?shù)字’服務(wù)載體，但根本性的改變，還是來自‘南網(wǎng)在線’App的上線?！辟F州電網(wǎng)公司市場營銷部總經(jīng)理許文強(qiáng)表示。2021年，南方電網(wǎng)公司全面推廣應(yīng)用“南網(wǎng)在線”App，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“大整合”，促進(jìn)貴州電網(wǎng)線上服務(wù)水平大幅提升。

在“線上”服務(wù)不斷進(jìn)步、優(yōu)化的同時(shí)，貴州電網(wǎng)的“線下”服務(wù)也同樣在向數(shù)字化“轉(zhuǎn)型”。

走進(jìn)貴陽供電局城南智慧營業(yè)大廳，自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、“南網(wǎng)在線”體驗(yàn)區(qū)、新興業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域，配備了自助終端機(jī)、網(wǎng)格化云平臺(tái)、智能家居等智能設(shè)備，集智能化、互動(dòng)化、人性化、全方位為一體。

“我們通過5臺(tái)自助設(shè)備一體機(jī)以及智能導(dǎo)覽臺(tái)分流客戶，不再只依靠人工，業(yè)務(wù)辦理由原來的‘排隊(duì)辦’”變成了‘馬上辦’。”貴陽供電局城南分局供電服務(wù)科王昊說。

南方電網(wǎng)貴州六盤水供電局黨員“電管家”走進(jìn)易地搬遷小區(qū)宣傳推廣“涼都暖心電管家”小程序。發(fā)（李泵 攝）

辦電流程、資料、費(fèi)用“跨越式精簡”

“我家新修了房子，所以昨天就在‘南網(wǎng)在線’App上申請裝一塊電表。原以為要等好多天，沒想到今天就來給我裝好了。”家住黔南州貴定縣沿山村的村民付善華滿意地說。

高效服務(wù)的背后，正是貴州電網(wǎng)公司對于用戶低壓報(bào)裝流程、資料的“跨越式精簡”。十年來，貴州電網(wǎng)低壓（居民）新報(bào)裝流程環(huán)節(jié)由19個(gè)減至2個(gè)，辦理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)由23個(gè)工作日縮短到3個(gè)工作日，所需資料由28項(xiàng)精簡為2項(xiàng)……

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程、資料上做“精簡”的同時(shí)，貴州電網(wǎng)公司還在用戶的“錢袋子”上做“精簡”，讓用戶少掏錢。

位于銅仁市碧江區(qū)的川硐板栗園村的板栗園種養(yǎng)殖專業(yè)合作社，因需要用電滴灌、育苗、加工……負(fù)責(zé)人萬加周來到銅仁碧江供電局城北供電所營業(yè)廳，為自己的合作社申請用電。

“根據(jù)供電業(yè)擴(kuò)延伸政策，您的申請符合業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目，我們將免費(fèi)為您接電，能為您節(jié)約十萬元左右。”銅仁碧江供電局的工作人員，當(dāng)場就回復(fù)了萬加周。

類似的場景，近年來在貴州大地不斷“上演”。在不斷擴(kuò)展業(yè)擴(kuò)投資界面延伸覆蓋面的“征程”上，貴州電網(wǎng)公司于2019年全面推出“業(yè)務(wù)辦理零上門、用電報(bào)裝零審批、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝零收費(fèi)”的“三零服務(wù)”。2020年取消低壓用戶報(bào)裝工料費(fèi)、檢修費(fèi)等所有對外常規(guī)收費(fèi)，放寬了小微企業(yè)低壓報(bào)裝門檻，全年為客戶節(jié)省接電成本17.27億元。

目前，貴州省160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”，其中，貴陽、遵義、興義的用戶更是擴(kuò)展到了報(bào)裝容量200千瓦及以下。

特色用電增值服務(wù)產(chǎn)品體系不斷優(yōu)化豐富

“嗒嗒嗒……突突突……”在貴陽市云巖區(qū)楊惠保障性住房項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，塔吊、混凝土攪拌機(jī)、電鋸等設(shè)備有序運(yùn)轉(zhuǎn)。而與之前不一樣的是，供給這些設(shè)備的“電”，是租來的。

聚焦客戶多樣化、個(gè)性化需求，近年來，貴州電網(wǎng)公司在增值服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，于去年9月在“南網(wǎng)在線”App上線臨電共享、商業(yè)保供電、配電設(shè)備代運(yùn)維等9款增值服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)增值產(chǎn)品“零”的突破，讓用戶直接“掌上”下單。其中，臨電共享業(yè)務(wù)，不僅提供變壓器租賃，還負(fù)責(zé)安裝、運(yùn)維和拆除，可節(jié)約大量時(shí)間和成本。

客戶滿意，成效明顯?；诖耍F州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化豐富貴州本地特色增值服務(wù)產(chǎn)品體系，目前，逐步構(gòu)建了“13+1+1”的增值產(chǎn)品體系，即配電設(shè)備運(yùn)維、順易充、南網(wǎng)融E等13款全南方電網(wǎng)共有的增值產(chǎn)品，“電釀酒”“CSR”2款具有貴州特色的增值產(chǎn)品。今年，貴州電網(wǎng)公司還將陸續(xù)上線12款增值服務(wù)產(chǎn)品，逐步形成具有貴州特色的“基礎(chǔ)+增值+社會(huì)責(zé)任”產(chǎn)品體系。

針對已“上線”的產(chǎn)品，貴州電網(wǎng)公司共計(jì)吸引內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商109家入駐，構(gòu)建出了優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)能源生態(tài)圈，努力為客戶提供“一攬子”用電用能解決方案。

“對用戶及市場，我們將進(jìn)一步加大分析力度，根據(jù)不同客戶需求、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)新型產(chǎn)品服務(wù)套餐?！痹S文強(qiáng)表示，努力構(gòu)建符合能源行業(yè)發(fā)展趨勢和用戶需求的增值服務(wù)產(chǎn)品體系，把貴州電網(wǎng)的現(xiàn)代供電服務(wù)體系打造成“服務(wù)用戶的‘集大成者’”。（張祁 龍定錦 張潤）