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“您反映的問題已收悉，感謝您的留言?！?/p>

日前，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市烏審旗紀委監(jiān)委收到群眾在微信公眾號“留言區(qū)”反映的關(guān)于博雅園小區(qū)用暖溫度不夠的問題后，迅速將問題移交給派駐住建局紀檢監(jiān)察組辦理。隨即，旗住建局接到通知，安排人員深入小區(qū)進行排查。

“經(jīng)過我們第一時間聯(lián)系物業(yè)辦，對大暖管道進行檢測，請專業(yè)人員對大暖管道進行了疏通排污，用暖溫度已恢復正常。”旗住房保障綜合服務中心匯報了問題解決情況。從群眾反映到問題解決，只用了兩天時間。

去年以來，烏審旗紀委監(jiān)委始終秉持服務為民工作目標，充分利用網(wǎng)絡信息化手段，借助委機關(guān)微信公眾號、視頻號，以及信訪舉報微信群等網(wǎng)微陣地，拓寬群眾監(jiān)督渠道，為群眾提供反映急難愁盼的“窗口”，用心用力用情解決群眾頭的樁樁件件愁事難事。

為民：部室協(xié)同“動起來”

為了推動快速高效解決群眾訴求，加強機關(guān)部室、派駐紀檢監(jiān)察組之間的協(xié)同聯(lián)動，真正讓“微平臺”成為旗紀委監(jiān)委與群眾的“連心橋”。對“網(wǎng)微平臺”群眾反映的訴求規(guī)范辦理，以“線上”收集問題，“線下”分類登記、分流轉(zhuǎn)辦、督促解決的方式，在線聽民生辦實事解民憂。按照批評建議、利益訴求、問題咨詢、檢舉控告、無實質(zhì)內(nèi)容等類型分類進行處置，落實責任到人。建立群眾訴求“快速響應、高效辦理、及時反饋”工作機制，安排專人每天受理群眾在平臺反映的問題和意見建議，對群眾反映的問題，及時分類處置，對屬于旗紀委監(jiān)委受理范圍的信訪信訪舉報，按程序轉(zhuǎn)至信訪室辦理；對群眾反映的民生訴求、生活生產(chǎn)困難，按照部門職能，轉(zhuǎn)交督促辦理并跟蹤問效；對不屬于受理范圍的，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門核查或職能部門解決。

樂民：問題整治“實起來”

群眾線上反映訴求，干部線下主動解決。烏審旗紀委監(jiān)委微信公眾號和視頻號粉絲超萬人，分布全旗6個蘇木鎮(zhèn)。通過12388信訪舉報平臺、“wsqjwxfs”微信號，共收集群眾反映問題訴求20件。一句留言，急難愁盼有人辦；幾行檢舉，有失公平正義有人查。去年以來，烏審旗紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室在結(jié)合日常監(jiān)督、民生監(jiān)督平臺數(shù)據(jù)分析、深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，梳理出群眾普遍關(guān)注、反映強烈和反復出現(xiàn)的涉及農(nóng)林牧水、公共服務、鄉(xiāng)村振興、干部作風建設等領(lǐng)域問題8個，提出立行立改意見建議200余條，并向相關(guān)地區(qū)發(fā)出督辦函33份，督促嘎查村（社區(qū)）公示公開事項1.8萬項，推動職能部門解決問題21個。

幫民：解決問題“跑起來”

通過“微平臺”，幫助群眾排憂解難，是順應時代發(fā)展、滿足群眾需要的必然要求，更是烏審旗紀委監(jiān)委厚植為民情懷、真切為民服務的最好印證。為了提升辦結(jié)效率，烏審旗紀委監(jiān)委要求干部拿出對標趕超的勁頭，兼顧日常工作和線下群眾舉報案件，快速處置群眾“線上”反映問題，對短期能解決的問題快辦，及時處理回復；對不能及時解決的問題細辦，根據(jù)反映內(nèi)容逐一落實，并做好解釋工作；對一些涉及部門多、管理職責交叉的問題聯(lián)辦，督促相關(guān)部門共同解決問題，明確反饋和辦結(jié)時限，實時對群眾反映事項進行跟蹤監(jiān)督，對超出規(guī)定時限要求的及時提醒監(jiān)督，確保群眾反映問題件件有回音、事事有落實。

為群眾真解決問題，群眾自然會更加信任。堵塞群眾幸福通道的土地糾紛被清障，影響群眾辦理林權(quán)證的牽絆被挪開，干擾群眾正常生活的噪音被降低......“微平臺”雖微，解決的是群眾心頭上的急事、愁事、難事，體現(xiàn)的是旗紀委監(jiān)委無“微”不至的為民情懷，擦亮的是基層群眾的幸福底色。旗紀委監(jiān)委的粉絲關(guān)注人數(shù)從去年3月份時5200人，增加到如今1.1萬人，發(fā)布的民生領(lǐng)域調(diào)研、典型案例通報、警示教育宣傳等信息，單條信息閱讀量頻頻破萬，印證了群眾對烏審旗紀檢監(jiān)察工作的關(guān)注、支持與信任，還有更多期待。（記者 宮立靈 通訊員 趙春霞）