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編輯 | 于斌

(資料圖片僅供參考)

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

很難想象，一直以家居為定位的紅星美凱龍，早已開始了高端電器的布局，而且已是風(fēng)生水起。近日，以“破局·增長-領(lǐng)潮電器新勢力”為主題的紅星美凱龍高端電器館提申攻略，在紅星美凱龍全球家居1號店舉行。

紅星美凱龍大舉進(jìn)軍高端電器領(lǐng)域，并非倉皇而至，而是有備而來。而其“大店戰(zhàn)略”與“深度運營”策略，就是紅星美凱龍的兩把利器。而其大店戰(zhàn)略，也將會繼續(xù)成為其統(tǒng)籌同城業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略指引，為單店銷售額的提升輸入源源不斷的發(fā)展動力。

實際上，紅星美凱龍布局高端電器并逐漸開始深耕，并非一日之功。目前，家電套系化與前置化，已經(jīng)成為紅星美凱龍布局高端電器的“抓手”，更是其實現(xiàn)銷量擴(kuò)容、流量共融的核心武器。

據(jù)了解，將布局高端電器的愿景落地、實現(xiàn)“買高端電器就到紅星美凱龍”的消費心智，是紅星美凱龍2023年的重要目標(biāo)。而借助高端電器的布局，從用戶層面、品牌層面、運營層面實現(xiàn)協(xié)同共振，大流量的生態(tài)融合，也將是紅星美凱龍的終極目標(biāo)。

用高端電器切開流量口子

在零售行業(yè)，鮮有企業(yè)像紅星美凱龍一樣，深諳用戶運營。據(jù)了解，在用戶需求驅(qū)動之下，紅星美凱龍布局家電，正在為其傳統(tǒng)的家居業(yè)務(wù)切開一道流量口子，因此也得以在山重水復(fù)之下，看到了柳暗花明。

據(jù)了解，其上海地區(qū)同城7家智能電器館內(nèi)，單商場單品牌展廳銷售規(guī)模擠入千萬級以上俱樂部的便高達(dá)38個，且這一數(shù)量還在持續(xù)增加中。這也意味著，紅星美凱龍自2020年開始明確將高端電器作為第一戰(zhàn)略品類的決策，已經(jīng)得到了市場驗證，并進(jìn)入了規(guī)模化復(fù)制階段。

有了成功的樣板工程，紅星美凱龍也開始大步向前。正如紅星美凱龍家居集團(tuán)大營運中心智能電器事業(yè)部總經(jīng)理許晶表示：“2023年，我們將堅持做深、做強(qiáng)高端電器賽道，聚焦進(jìn)口電器、系統(tǒng)電器、高端廚電以及全屋大家電，發(fā)展平臺勢能，領(lǐng)潮第一品牌集群?！?/p>

在足夠明確的戰(zhàn)略方向之下，紅星美凱龍的每一步，也都是有的放矢。尤其是結(jié)合前置系統(tǒng)電氣品牌，與頭部電器品牌大范圍達(dá)成戰(zhàn)略合作，正在成為紅星美凱龍的流量密碼。

例如，目前紅星美凱龍已與海爾智家、美的、海信、方太、老板、怡口、菲斯曼、能率等眾多全球頭部電器品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。由此也形成了基于頭部品牌的矩陣化供應(yīng)鏈資源，并帶來了協(xié)同效應(yīng)。與此同時，因為全球頭部品牌的影響，給紅星美凱龍帶來的流量增量，也不容忽視。

據(jù)了解，紅星美凱龍運營家電的模式是，進(jìn)行品類歸類，分別設(shè)置主題館，并在空間內(nèi)進(jìn)行標(biāo)識區(qū)分，從而大大提升消費者的選購體驗，在提升消費者心智的同時，也能讓其家居類業(yè)務(wù)的流量與家電類的流量形成互補(bǔ)增益，實現(xiàn)一加一大于二的增量效應(yīng)。

由此可見，紅星美凱龍看似在跨界，實際上其消費者的需求場景依然十分相關(guān)。一方面在居家行業(yè)沉淀多年，紅星美凱龍并不缺少高端穩(wěn)定的客戶群。另一方面，紅星美凱龍?zhí)烊坏木€下門店空間與數(shù)量，足以讓高端電器有著更加自由展現(xiàn)的場域，對于消費者購買轉(zhuǎn)化也天然有利。

據(jù)介紹，在紅星美凱龍全國近500家商場中，已經(jīng)完成100多個超萬方面積的智能電器生活館的打造，總經(jīng)營面積占比達(dá)到8.4%。在2023年，電器品類的經(jīng)營面積將會增長到10%。

當(dāng)初的設(shè)想已經(jīng)有了積極正向的反饋，這或許也是紅星美凱龍布局家電后沒有多久，就開始高舉高打、大刀闊斧的原因了。

共建生態(tài)，行業(yè)格局再拔高

略有格局的企業(yè)，都將打造行業(yè)生態(tài)作為企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，但是對于任何行業(yè)而言，這無疑是一個“坡長雪厚”的長期過程。不過，紅星美凱龍似乎有備而來，并且做好了“長期主義”的打算。

據(jù)了解，近期紅星美凱龍密集走訪整個產(chǎn)業(yè)鏈上的各品類頭部品牌，從渠道、市場到品牌等多個維度共同總結(jié)2022年，陸續(xù)簽署2023年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。而通過這些動作不難看出，紅星美凱龍瞄準(zhǔn)的，并非只是高端電器這些品類，還有更宏偉的愿景。

例如，近日紅星美凱龍在上海與怡口凈水中國區(qū)高層代表達(dá)成2023年深度戰(zhàn)略合作。據(jù)了解，二者在2023年的合作，并非只是開店擴(kuò)張、市場營銷層面，更是更深層次的品牌戰(zhàn)略合作。

值得注意的是，怡口2023年將會將其旗下品牌，全部進(jìn)駐到紅星美凱龍平臺，除了主力凈水設(shè)備，還將包括新生活方式的咖啡品牌。作為凈水領(lǐng)域的頭部品牌，怡口與其合作，也無疑會拓寬其品牌宣傳口徑，并借助紅星美凱龍的流量優(yōu)勢，加深用戶運營層面的深度合作。

值得一提的是，紅星美凱龍還在很多商場引進(jìn)了類似麥當(dāng)勞這樣的時尚餐飲品牌。簡餐、輕食、咖啡、新式茶飲等細(xì)分品類的進(jìn)駐，增加了紅星美凱龍商場消費場景的豐富度，讓與餐飲強(qiáng)關(guān)聯(lián)的體驗場景可以成為重要的配套環(huán)節(jié)。

實際上，怡口早在2021年，也曾在品牌客戶關(guān)懷中心推出了“怡口·怡咖”生活體驗區(qū)。不難看出，這樣的嘗試，是迎合時代趨勢，通過將客戶關(guān)懷中心與咖啡、茶飲等當(dāng)下最為流行的消費場景相結(jié)合，打造了更加貼近于用戶的沉浸式體驗。事實證明，這種模式，也確實受到了消費者熱捧。

基本盤仍在，紅星美凱龍的變與不變

近年，受疫情影響，各種關(guān)于線下行業(yè)被“釜底抽薪”、走到了窮途末路的聲音不絕于耳。不過，所幸的是，紅星美凱龍在積極探索第二增長曲線的同時，基本盤仍在。

剛剛過去的雙十一上，紅星美凱龍便凸顯了其平臺優(yōu)勢，以及品牌號召力。據(jù)觀察，今年雙十一，紅星美凱龍的特點是矩陣出擊，多品牌、多品類、多形式滿足“一站式”消費。眾所周知，購買家裝類產(chǎn)品，消費者最頭痛的便是需要東奔西走、難于一站搞定。而紅星美凱龍則剛好可以完美順滑地解決這個痛點，因此也成為雙十一中很多消費者的首選。

值得一提的是，在雙十一線上活動之外，其線下門店也熱鬧非凡。以北京紅星美凱龍為例，活動期間，其店內(nèi)的布局可謂就是一張家居生態(tài)網(wǎng)，幾乎覆蓋了整合設(shè)計客廳、高端定制、系統(tǒng)門窗、智能電器、軟裝陳設(shè)、睡眠生活、精品衛(wèi)浴、潮流家具、進(jìn)口國際、頂?shù)乜臻g十大品類、各大一線大牌。讓消費者的選擇更加豐富，從而滿足更加個性化的需求，讓購物也更加理性、省心。

在雙十一中，非常引人注目的還有其金牌導(dǎo)購的“同城雙場景直播”，給用戶的消費場景帶來了全新革命。

例如，傳統(tǒng)直播間十分單一，而在紅星美凱龍的品牌展廳，可以直接通過線上映入用戶的眼簾，讓用戶獲取家居產(chǎn)品的效果更加直接、更加近距離，對于購物效率的提升，以及用戶粘性的提升也是大有裨益的。

與此同時，在直播間提供服務(wù)的金牌導(dǎo)購，就是品牌專家、產(chǎn)品專家，他們專業(yè)的產(chǎn)品講解，可以讓產(chǎn)品服務(wù)的體驗直線升級，服務(wù)效率也大大提升。

作為家居零售企業(yè)，紅星美凱龍的線上活動，也都是為成交與線下留存服務(wù)的。這種新穎的直播方式，紅星美凱龍可以通過留存資金的方式，將用戶引流到實體店，或者通過方案定制設(shè)計再到店服務(wù)，完成后端服務(wù)。

從2020年起，北京紅星美凱龍就逐步革新，依托“拓品類，重運營”戰(zhàn)略，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，打造了智能電器、進(jìn)口國際、潮流家具、睡眠生活、高端定制等十大品類及主題館，形成了以五大商場為主體，一站式、一體化消費體驗承載的生態(tài)閉環(huán)。

據(jù)了解，在服務(wù)方面，紅星美凱龍也好不含糊，在其雙十一活動中，紅星美凱龍還推出了“買貴5倍退差價”的承諾，對于消費者的比價心理，紅星美凱龍可謂底氣十足。

如今看來，這樣的策略正在呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效益。而紅星美凱龍高個性化、重體驗、重服務(wù)的特性，也在大促之中展現(xiàn)得淋漓盡致。

結(jié)語

紅星美凱龍作為家居界首屈一指的存在，早已在品牌影響力、行業(yè)資源方面具備了十足的優(yōu)勢。

因此，在傳統(tǒng)產(chǎn)品類目、模式因為疫情而收到?jīng)_擊之時，也通過拓展高端電器、凈水企業(yè)等行業(yè)資源，跑通了一個全新的引流路徑。甚至像是打開了流量的閘門，未來或許有無限可能。