近期，有網(wǎng)友爆料稱，自己明明在其他網(wǎng)購平臺下單的商品，收到貨物的快遞包裝上卻寫著“拼多多發(fā)貨”。
(資料圖片僅供參考)
而該網(wǎng)友的遭遇并非個例。紅星新聞記者在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上看到，涉及網(wǎng)店“套殼”“無貨源”銷售的投訴信息類目繁多。
一位不愿具名的電商從業(yè)者告訴紅星新聞記者，在網(wǎng)購平臺“套殼”銷售的，多為“無真實貨源”商家。“這些商家只在平臺上開店，但因沒有供貨渠道，所以就全網(wǎng)比價，篩選出價格最低的產(chǎn)品，再在第三方平臺加價賣給顧客。”
紅星新聞記者經(jīng)過多方采訪了解到，從事“套殼”銷售的無貨源商家，店鋪月銷售額能達到幾萬元到十萬元不等；而幫助“套殼”網(wǎng)店上線、吸客，也逐漸演化成一門公開的生意……
↑消費者在其他平臺下單收到貨后，發(fā)現(xiàn)貨物來自拼多多 受訪者供圖
同款產(chǎn)品現(xiàn)高價差？
消費者講述“套殼”商鋪網(wǎng)購陷阱全過程
“我在其他平臺買的馬桶，結果收到了拼多多給我發(fā)的物流短信，很奇怪?！苯衲?月19日，陳先生在一電商平臺的個人店鋪中購買了一款售價為347元的馬桶，另需額外支付70元安裝費。但下單后，他卻莫名收到了來自拼多多的發(fā)貨信息：“我在這個電商平臺留的手機號，和拼多多平臺留的手機號并不一樣，卻收到了拼多多發(fā)貨的信息。”
疑惑之下，陳先生撥通了拼多多上發(fā)貨商家的電話，商家明確告知他：“是其他平臺的店鋪在我們這里下的訂單，商品也是從我們這里發(fā)出的?！钡弥⒑?，陳先生進一步對比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺上自己訂購馬桶的快遞單號、物流信息等均與拼多多顯示的一致。
而價格上，兩個平臺價差達57元?！皟煽铖R桶一模一樣，但是我下單的平臺上賣347元，拼多多才290元?！币粴庵?，陳先生找到下單的電商客服要求給予解釋，但據(jù)陳先生所述，客服人員并不承認商品是在拼多多上訂購的。
這并不是陳先生一個人的遭遇。馬女士最近在一家網(wǎng)購平臺花費約72元購入了一款化妝刷。下單不久后，馬女士也同樣收到了拼多多平臺給出的發(fā)貨提示。而在快遞到手后，馬女士的包裹上甚至寫著：“我店僅在拼多多售賣！你被黃牛賺了差價！”
此外，馬女士發(fā)現(xiàn)，包裹上還附有該商品的拼多多二維碼，掃碼后她發(fā)現(xiàn)，自己購買的化妝刷是拼多多另一家店鋪的產(chǎn)品，但價格卻只要19.9元?！熬鸵粋€化妝刷，不同平臺的價格差就高達52元?！瘪R女士說。
事實上，這樣的“套殼”店鋪并不只局限在某個單一電商平臺。記者在黑貓投訴平臺上看到，不少消費者也舉報稱，在不同電商平臺下單卻收到拼多多發(fā)貨提醒的信息。一名消費者投訴稱，她在3月27日于另一家電商平臺下單了一件童裝后，卻收到了來自拼多多的發(fā)貨信息，且物流單號和電商平臺上顯示的一致。對比發(fā)現(xiàn)，她在該電商平臺花62.58元購買的童裝，在拼多多發(fā)貨店鋪上的價格僅為35.8元。
↑黑貓投訴平臺截圖
針對產(chǎn)品疑似為拼多多發(fā)貨的問題，記者聯(lián)系到一家網(wǎng)購平臺的客服人員，對方回應稱：“在我們平臺下單后，由拼多多發(fā)貨的現(xiàn)象的確存在?！痹摽头硎?，之所以會出現(xiàn)類似現(xiàn)象，是因為第三方店鋪也可能在其他平臺開店，如果沒貨就會通過其他平臺的倉庫發(fā)貨，但這樣的現(xiàn)象并不常見。
而針對同一產(chǎn)品在不同平臺出現(xiàn)價差的問題，這名客服解釋稱，由于第三方店鋪并不屬于平臺，而是入駐制，因此如果出現(xiàn)價差，平臺方會根據(jù)投訴內容聯(lián)系店鋪了解情況。至于是否能進行價差賠償，這名客服表示，第三方店鋪的產(chǎn)品并不屬于平臺保價范圍，所以無法由平臺進行補差價和賠償，但會與店鋪溝通協(xié)商處理問題。
記者就相關問題嘗試聯(lián)系多個網(wǎng)購平臺相關負責人，截至發(fā)稿尚未收到回應。
店鋪代運營公司暗訪
“三無”人員也能開店 還提供刷單、刷好評服務
紅星新聞記者調查后發(fā)現(xiàn)，不少從拼多多發(fā)貨的商家，自身可能根本沒有實際的貨源，而是“左手倒右手”使用顧客信息直接在拼多多下單。
一名電商業(yè)內人士告訴紅星新聞記者，一般而言，在“套殼”商鋪成功從拼多多下單后，平臺一方會對是否是代銷進行識別，不過商家并不會在顧客收到的貨物信息上寫類似“你被黃牛賺差價”的提醒?！暗赇伈粫鲃尤ピ黾舆@些提示信息，而且拼多多的店鋪也并不知道下單的人是不是無貨源的中間商?！?/p>
那么，這些無真實貨源的商鋪是如何逃過平臺監(jiān)管的？這樣的“套殼”網(wǎng)店，以類似的套路是否真的能實現(xiàn)一本萬利？
“我沒有線下實體店，沒有實際貨品和進貨渠道，也沒有營業(yè)執(zhí)照，能在網(wǎng)上開店賣東西嗎？”近日，當記者以有意者身份向多個網(wǎng)店代運營商鋪進行咨詢時，均得到肯定的回答。
↑記者咨詢店鋪代運營公司，沒有貨源如何解決，得到如下回應
“注冊為個人店鋪，基本不賣食品就不會被查資質，也不會要求有實體店。”某網(wǎng)購平臺一家店鋪代運營公司A的工作人員如是告訴記者，并表示付款后能全程指導開店。
就此，記者嘗試在兩家大型網(wǎng)購平臺注冊店鋪，發(fā)現(xiàn)成立個人店鋪的流程大同小異，且比較簡單。
在某平臺的入駐申請中，記者發(fā)現(xiàn)，以自然人身份注冊個人小店，僅需提交身份證照片并完成人臉識別即可。其中，對市場主體相關信息的登記，在“自我聲明”中勾選相關內容即可。至于售賣商品資質的要求，電商平臺規(guī)定了部分產(chǎn)品的資質認證。待完成注冊綁定銀行卡賬戶后，只需等待審核結果即可。
但記者也注意到，根據(jù)該平臺發(fā)布的管理規(guī)則，平臺有權在申請入駐后經(jīng)營階段繼續(xù)要求商家提供各項資質。
那么，沒產(chǎn)品怎么賣貨？代運營公司A的工作人員告訴記者：“沒貨也能開個人店，基本操作思路就是通過拼多多或者淘寶1688批發(fā)網(wǎng)選品，然后放在其他平臺售賣。”
“如果是新手，可先選一個平臺進行代發(fā)貨嘗試，做好有經(jīng)驗了，就可多平臺開店擴大銷售?！边@名工作人員說。
如何進行選貨？這名工作人員表示可提供產(chǎn)品篩選服務：“根據(jù)市場基本情況，幫忙找到產(chǎn)品價格更低、更容易做起來的產(chǎn)品進行打造。”
至于所選產(chǎn)品的質量，這名工作人員稱，要追求利潤大、獲客多，就沒有太大必要要求質量：“質量高進價就高，你的差價空間就小，幾塊錢的東西沒必要追求很高質量。”當記者表示擔心有顧客給差評時，其表示：“有投訴可以退貨或選擇重新發(fā)貨，遇到難纏的用戶也可以給予一定補貼。”
這名工作人員還表示，在任何平臺開店，他們都會提供刷單、刷好評服務：“我們會有專門的渠道幫店家做銷售數(shù)據(jù)，如果遇到差評我們也有應對辦法。”按照其介紹，店鋪交給代運營公司后，店家只需要充當客服人員與買家進行溝通即可。
“類似的中間商，我們一個月要服務上百個，還從來沒有遇到過因為投訴致使門店下架的情況?！边@名工作人員告訴記者，他幫助運營的代銷網(wǎng)店，月營業(yè)額“基本能保持在至少萬元以上”。
針對這些說法，一家網(wǎng)購平臺的客服回應稱，入駐的第三方店鋪，平臺會有專線人員對店鋪進行審核，但具體需要什么資質，則要根據(jù)店鋪售賣的具體物品而定。
如何不被顧客發(fā)現(xiàn)？
同一貨物重新設計包裝，讓產(chǎn)品成功“套殼”
“套殼”銷售的同款產(chǎn)品，在不同平臺出現(xiàn)較大價差，難道不會被顧客發(fā)現(xiàn)？對于記者的擔憂，另一家店鋪代運營公司B的工作人員則回應稱：“在類似京東和天貓買產(chǎn)品的顧客，是不會去拼多多買東西的，基本很難被發(fā)現(xiàn)?！?/p>
為進一步打消記者的顧慮，該工作人員還表示：“如果是靠你自己來運營店鋪，那可能就有被顧客發(fā)現(xiàn)的風險。”
這名工作人員解釋稱，如果要自行經(jīng)營“套殼”商鋪，則需要提前找好低價平臺的賣家協(xié)商代發(fā)合作，包括使用代賣方產(chǎn)品的網(wǎng)店圖片、介紹、參數(shù)等。“使用對方的圖片就有可能被顧客發(fā)現(xiàn)是同一商品，現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)的店鋪大多是這個原因。”
此外，在商品包裝上，該工作人員告訴記者，如果自行運營店鋪，則需要購買“一件代發(fā)”軟件，通過該軟件來進行第三方平臺下單，就可以保證顧客收到貨后不會發(fā)現(xiàn)是“套殼”銷售。據(jù)該工作人員介紹，“一件代發(fā)”軟件的售價一般在幾百元左右，該軟件并不能公開下載，需繳費后由代運營公司幫忙牽線才能獲得下載端口。
但記者在淘寶以“一件代發(fā)”為關鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，能提供代發(fā)服務的商家不在少數(shù)。其中一名代發(fā)商家表示，需要代發(fā)的訂單單價為8元?？蛻糁恍杼峁┥唐酚唵魏蛯唵伪砀?、買家下單的收貨信息，就可通過“一件代發(fā)”服務，自行設置發(fā)件人的信息和發(fā)貨地倉庫，顧客收到的產(chǎn)品單號和其他信息就會和“套殼”中間商提供的一致，且不會顯示發(fā)貨平臺。
↑資料配圖 據(jù)圖蟲創(chuàng)意
而如果借助代運營平臺，過程則更加簡單。代運營公司B的工作人員表示，如果交由其代理，那么同一產(chǎn)品可幫助提供重新設計海報、產(chǎn)品介紹和上架、幫助核定線上定價等服務，讓顧客更不易發(fā)現(xiàn)是在不同平臺選中了同一產(chǎn)品。
上述代運營公司A的工作人員也介紹稱，選定產(chǎn)品后，團隊將為同款產(chǎn)品進行重新包裝：“包括產(chǎn)品的宣傳照片、視頻，店鋪的重新搭建，我們會重新給你做，這樣就不容易被發(fā)現(xiàn)了。”
“從我們這里經(jīng)手的，做產(chǎn)品代發(fā)的店鋪特別多，一個月我們大概就能賺幾十萬?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，其幫助服務的“套殼”中間商，剛開始月營業(yè)額可能只有萬元，但成熟后能達到幾十萬。
而上述“套殼”中間商，則要付出不菲的代運營費用。記者發(fā)現(xiàn)，一家代運營公司的報價為每月3000元，即可將“無貨源”店鋪交由公司代運營，公司會提供相應的運營團隊為店鋪進行裝修設計，產(chǎn)品上架服務以及網(wǎng)店的前期排名提升等。此后，若店鋪銷售額在30萬元上下，公司抽成1%；若在20萬元，則抽成2%。
遭遇“套殼”銷售咋維權？
律師：商家如有欺詐行為，消費者可主張退一賠三
幫助無貨源店鋪進行包裝成為“套殼”中間商，代運營公司的行為是否合法？中間商進行“無貨源”銷售，賺取差價的做法，損害了消費者的哪些權益？
對此，河南澤槿律師事務所主任付建向紅星新聞記者介紹道，根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有知悉購買、使用商品真實情況的權利。因此，中間商的“無貨源”銷售行為，首先就侵犯了消費者的知情權。
另一方面，根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員，對收集到的消費者個人信息須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供?；诖?，在付建看來，中間商為了轉平臺購買，將消費者個人信息泄露給第三方平臺的店鋪，這樣的做法涉及對消費者個人信息權的侵犯。付建同時補充稱，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者被消費發(fā)現(xiàn)中了“套殼”陷阱，中間商就會將售后等責任推諉給實際銷售的店鋪，這樣的做法也會擾亂正常的交易體系。
江蘇法德東恒律師事務所高級合伙人藍天彬律師進一步補充道：“店主如果在其他平臺開店，然后去拼多多買東西回來后，作為源頭發(fā)貨，賣給消費者，雖有賺差價的行為，仍屬于正常經(jīng)營行為；但是，如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，那么就涉嫌違法?！彼{天彬強調，類似行為或違反《消費者權益保護法》和《個人信息保護法》規(guī)定，涉嫌泄露和使用消費者個人信息，涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權。
藍天彬同時表示，聲稱可以提供“無貨源銷售”的代運營公司，如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，同樣有可能涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權。
“‘套殼’中間商賺差價違背誠實信用的經(jīng)營原則，甚至構成不正當競爭，使消費者深惡痛絕?！备督ńㄗh，如果發(fā)現(xiàn)賣家是“套殼”中間商，可主張退還差價，或發(fā)起退貨。對于商家在服務過程中有欺詐行為的，還可主張退一賠三。如果不能和商家達成一致意見，消費者還可保留相關證據(jù)后向法院起訴。
那么作為平臺方，在這一過程中是否有應該履行的職責？付建認為，根據(jù)《網(wǎng)絡交易規(guī)范管理辦法》，平臺方應該保證入駐商家符合相關經(jīng)營資質，并監(jiān)管商家在經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)。
“但每個店鋪都有自己的貨源和銷售渠道，且貨源通常屬于商家自主經(jīng)營的事項，并不在平臺方的監(jiān)管范圍之內。無論是否有貨源，都應當對自己銷售的產(chǎn)品負責?！币虼?，付建認為，當交易過程中出現(xiàn)售后問題時，商家應當作為第一負責人，平臺則負有監(jiān)督處理售后問題的職責，如果商家出現(xiàn)違規(guī)情形，可以按照平臺規(guī)則對其進行處罰。
藍天彬律師也表示，平臺方對無貨源“套殼”中間商，應當加強審核。消費者碰到“無貨源銷售”的情形，如果對商品不滿意，或者商品與宣傳不一致，可以要求退貨退款。如果店主不同意退貨退款，消費者可以撥打12345熱線電話投訴反映，也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴反映，還可以向法院起訴，維護自身合法權益。
紅星新聞記者 楊雨奇
編輯 何先鋒 責編 李彬彬
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