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多平臺(tái)直播，沒那么容易。

出品 | 電商頭條 作者 | 李松月

羅永浩：建議杭州淘寶團(tuán)隊(duì)停業(yè)整頓一周

(資料圖)

年關(guān)將至，“老板”們似乎都火氣十足，將過去一年積攢的怒火全都釋放了出來。

前有劉強(qiáng)東批評(píng)京東“高管沉迷PPT”，后有馬化騰批評(píng)騰訊“內(nèi)部腐敗驚人”。

而在最近，直播電商行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)們也遭到了劈頭蓋臉的一頓痛罵。

12月底的一場(chǎng)直播中，羅永浩淘寶直播間多次出現(xiàn)運(yùn)營事故，導(dǎo)致羅永浩當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆，僅直播兩個(gè)多小時(shí)就提前下播。

一開始，直播間里出現(xiàn)的還只是一些小失誤，比如文案模糊不清、涉嫌夸大宣傳等等。但是積少成多以后，羅永浩已經(jīng)開始拉下了臉，直言：“年貨節(jié)之后還有幾場(chǎng)淘寶，跟我相關(guān)的通通全取消。如果以后再犯3個(gè)以上的低級(jí)錯(cuò)誤，通通取消?！?/p>

徹底引爆羅永浩怒火的，是一款按摩椅產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)問題。在團(tuán)隊(duì)提供的文案中，并沒有解釋清楚退貨運(yùn)費(fèi)該如何劃分承擔(dān)。

經(jīng)過羅永浩再三追問，交個(gè)朋友團(tuán)隊(duì)才確認(rèn)按摩椅支持7天無理由退貨。但同時(shí)還提到，如果沒有質(zhì)量問題，商家只承擔(dān)25塊運(yùn)費(fèi)，其余部分皆由客戶承擔(dān)。

這番解釋之后，羅永浩反而更生氣了——以按摩椅的重量估算，運(yùn)費(fèi)至少上百，退貨運(yùn)費(fèi)怎么能讓消費(fèi)者承擔(dān)大部分？于是羅永浩當(dāng)場(chǎng)放話：“由客戶承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)，都由崔東升團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，否則以后不準(zhǔn)賣這個(gè)產(chǎn)品”。

他所提到的“崔東升團(tuán)隊(duì)”，正是交個(gè)朋友淘寶事業(yè)部，2022年雙十一之后剛剛成立，崔東升為該部門負(fù)責(zé)人。

當(dāng)晚，“崔東升”這個(gè)名字成為了羅永浩多次開炮的對(duì)象?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)飆的羅永浩更是放出狠話：“崔東升你小子給我聽好了，你做的所有糟糕的爛事兒，都使我在鏡頭面前出丑。”

這場(chǎng)事故不斷的直播，全程都充斥著火藥味。繼續(xù)播了兩件產(chǎn)品后，直接讓羅永浩選擇提前下播的導(dǎo)火索出現(xiàn)了。

當(dāng)時(shí)羅永浩介紹的一款熱水器產(chǎn)品有兩種顏色，在背景板上顯示的價(jià)格分別為1949元和2049元。然而詳情頁卻顯示券后價(jià)為1964元和2064元，莫名出現(xiàn)了20元的價(jià)差。羅永浩反復(fù)詢問哪個(gè)價(jià)格是對(duì)的，團(tuán)隊(duì)里卻沒人能給出準(zhǔn)確答案。

為這個(gè)問題反復(fù)折騰了幾十分鐘以后，羅永浩徹底放棄：“算了，你們切回杭州主會(huì)場(chǎng)吧，我講不了了，你們來講吧?！彪S后直接下播。

遙望董事長怒斥管理低效

就在羅永浩直播發(fā)飆后不久，另一個(gè)頭部MCN機(jī)構(gòu)“遙望科技（002291）”的董事長謝如棟發(fā)布了一封內(nèi)部信。

信中，謝如棟表示，公司2022年“開局給力，年末交出的卻是非常不滿意的答卷”，痛批管理層分工不合理、時(shí)間利用率低、浪費(fèi)嚴(yán)重。

2022年遙望一共簽約172位藝人與主播，新接入10806家品牌和商家，實(shí)現(xiàn)抖快淘全平臺(tái)布局，直播時(shí)長近3萬個(gè)小時(shí)，直播場(chǎng)次4千多場(chǎng)，達(dá)成1.35億筆訂單。僅從數(shù)據(jù)來看，似乎表現(xiàn)還算不錯(cuò)。

但謝如棟對(duì)此并不滿意。他表示：“在團(tuán)隊(duì)規(guī)模上，我們從年初的1000 ，增 到了1500 ，但團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張并沒有給業(yè)務(wù)帶來意料中的增速，業(yè)績沒有隨著 員基數(shù)呈線性增 ?！?/p>

（圖源：遙望科技官微 遙望科技董事長兼CEO謝如棟）

經(jīng)謝如棟分析，業(yè)績不及預(yù)期的原因有兩點(diǎn)：

一是管理松懈，直播時(shí)長短，對(duì)時(shí)間的利用率低。“每個(gè)主播月均直播時(shí)長不足29小時(shí)。在這么低的開播時(shí)長情況下，還有5個(gè)藝人仍在等待第一次開播，80多個(gè)主播只能充當(dāng)直播氣氛組?！?/p>

二是內(nèi)部“浪費(fèi)嚴(yán)重”。他以直播置景搭建為例，“一個(gè)直播置景的搭建成本在幾十萬，直播時(shí)甚至出現(xiàn)遮擋背景的情況，直播結(jié)束后全部拆光?！辈粌H投入和回報(bào)不成正比，還會(huì)對(duì)直播造成負(fù)面影響，這顯然是一種浪費(fèi)。

2018年就開始布局直播電商的遙望科技，無疑是行業(yè)元老。其“明星＋達(dá)人”雙線并行的模式，保證了旗下直播間的充足流量。2018年，遙望借殼“星期六女鞋”成為直播電商行業(yè)第一家A股上市公司；2022年12月，“星期六”正式更名“遙望科技”，完成徹底轉(zhuǎn)型。

遙望旗下不僅有著張柏芝、賈乃亮、王祖藍(lán)、辰亦儒等明星藝人，還有瑜大公子、美少女嗨購go等達(dá)人主播。

更重要的一點(diǎn)是，遙望是首個(gè)完成抖音、快手、淘寶三平臺(tái)全域布局的頭部直播企業(yè)。不僅主播跨平臺(tái)，它還在三個(gè)平臺(tái)開設(shè)了主賬號(hào)“遙望未來站”“遙望夢(mèng)想站”和“遙望幸福站”，可謂是一直沖在多平臺(tái)布局最前線。

然而，如今遙望所暴露出的效率低下問題，似乎也跟多平臺(tái)布局有著分不開的聯(lián)系。

多平臺(tái)布局的隱患，已經(jīng)暴露

直播事故當(dāng)晚，羅永浩曾一度感慨：“完全想不到這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了兩三年以后還能搞成這個(gè)樣子。”

后來交個(gè)朋友方面回應(yīng)此事稱，因?yàn)樘詫殘F(tuán)隊(duì)很多人都陽了，導(dǎo)致運(yùn)營事故和停播。淘寶方面也表示，交個(gè)朋友的杭州淘寶團(tuán)隊(duì)是比較新的團(tuán)隊(duì)，再加上這兩周疫情嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)大部分都陽了，所以產(chǎn)生了一些問題。

新團(tuán)隊(duì)、新平臺(tái)、舊主播，這三者之間存在磨合期很正常。但是頻繁出現(xiàn)問題的背后，是否說明交個(gè)朋友的多平臺(tái)布局操之過急了？

2021年，遙望董事長謝如棟在接受一次采訪時(shí)提到，國內(nèi)大部分MCN機(jī)構(gòu)會(huì)選擇單個(gè)平臺(tái)運(yùn)營，因?yàn)椴煌脚_(tái)的底層邏輯不同，需要兩套打法。

“快手和抖音的流量機(jī)制不同，用戶來源不同，留住用戶的方法也不同。雙平臺(tái)運(yùn)營對(duì)機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈能力、對(duì)平臺(tái)的理解能力要求都比較高?！?/p>

這也是為什么直到2022年雙十一，MCN公司們才開始密集布局多平臺(tái)。然而兩個(gè)多月過去了，跨平臺(tái)存在的問題也逐漸暴露出來。

一方面，想要適應(yīng)新平臺(tái)需要長時(shí)間的磨合；另一方面，多一個(gè)平臺(tái)，就要多一個(gè)團(tuán)隊(duì)，容易出現(xiàn)“尾大難調(diào)”的情況。

交個(gè)朋友和遙望都是組織架構(gòu)成熟的頭部直播機(jī)構(gòu)，按理說會(huì)在管理上更具優(yōu)勢(shì)?？勺罱@兩起直播團(tuán)隊(duì)“挨罵事件”，說到底針對(duì)的都是管理問題。

這次導(dǎo)致羅永浩發(fā)飆的文案、價(jià)格、背景等問題，在交個(gè)朋友剛?cè)刖痔詫氈辈r(shí)就屢次出現(xiàn)。不管是在羅永浩還是李誕的直播間里，團(tuán)隊(duì)的配合總是有差錯(cuò)。如果只是一兩次，可能還是單純的經(jīng)驗(yàn)不足，但多次出現(xiàn)恐怕就是管理存在問題了。

遙望遭到謝如棟指責(zé)的，也是管理松懈、效率低下等問題。為此，謝如棟強(qiáng)調(diào)今年要“改善內(nèi)部流程機(jī)制，對(duì)制度流程和推廣系統(tǒng)的使用給出明確量化指標(biāo)，在系統(tǒng)使用率上要達(dá)到100%”。

直播電商的多平臺(tái)布局，從來都不是“一拍腦袋”，組建一個(gè)新團(tuán)隊(duì)就足夠的。不僅要向外考慮到與新平臺(tái)的磨合，還要向內(nèi)考慮到對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的影響。

最近這兩起“整頓團(tuán)隊(duì)”事件，也算是給整個(gè)直播電商行業(yè)提了個(gè)醒。