《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》的發(fā)布不僅表明國家對盲盒影響未成年人的人身安全和身心健康這一問題加強(qiáng)管理的態(tài)度，也要求盲盒潮玩企業(yè)提高對未成年人的保護(hù)意識。“不應(yīng)單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟(jì)利益，不顧及產(chǎn)品可能給未成年人帶來的潛在負(fù)面影響。”
8月16日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》(以下簡稱“意見稿”)，這意味著在風(fēng)口上的盲盒市場將有統(tǒng)一明晰的規(guī)范。意見稿擬對盲盒銷售的內(nèi)容、形式、銷售對象等方面作出規(guī)定，提出藥品、食品、活體動物等不得以盲盒形式銷售，不得向8歲以下未成年人銷售盲盒等要求。
近年來，盲盒形式的出現(xiàn)帶動了許多產(chǎn)品的熱銷。中國社會科學(xué)院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2021中國潮流玩具市場發(fā)展報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2022年，以盲盒、手辦為代表的中國潮玩經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將達(dá)478億元。但其發(fā)展?fàn)顩r也令人憂心。“寵物活體盲盒”“盲盒誘導(dǎo)食品過度消費(fèi)”“無人認(rèn)領(lǐng)行李箱被當(dāng)盲盒售賣”“家長花200萬給孩子集卡”，這些層出不窮的負(fù)面新聞，給這種銷售模式蒙上了一層陰影。
一面是強(qiáng)勁的市場需求，另一面是頻發(fā)的行業(yè)亂象，隨著意見稿的出臺，百億元級別的盲盒市場將步入正規(guī)化。
“萬物皆可盲盒”時代將結(jié)束
盲盒這種兼具趣味性和神秘感的產(chǎn)品在近幾年引發(fā)了一波波消費(fèi)熱潮。從最初的玩偶，到后來的文具、機(jī)票、NFT，盲盒將這種幸運(yùn)感帶到了各個領(lǐng)域，改變了很多行業(yè)的銷售模式，被網(wǎng)友比喻為“萬物皆可盲盒”。
然而，“萬物皆可盲盒”時代也有結(jié)束的一天。此次發(fā)布的意見稿提出，藥品、醫(yī)療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物、無著快件、食品等在使用條件、存儲運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫、監(jiān)督管理等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。
此前，以活體動物為售賣主體的“寵物盲盒”曾引起廣泛爭議。商家將包括貓狗、烏龜、倉鼠、蜥蜴等動物裝入狹小的快遞盒內(nèi)，以隨機(jī)買到名貴寵物作為噱頭進(jìn)行售賣，然而消費(fèi)者拿到手的往往是蜷縮在籠子里瑟瑟發(fā)抖，甚至已經(jīng)死亡的小動物，許多盒子里還伴隨著排泄物與腐爛物混合的惡臭。
“活體動物通過盲盒的形式來售賣存在疾病傳播的風(fēng)險(xiǎn)，還會造成虐待動物的現(xiàn)象。”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，此次發(fā)布的規(guī)定結(jié)合了實(shí)際情況，根據(jù)盲盒的特殊屬性，又結(jié)合了相關(guān)商品的特性，對將來盲盒經(jīng)營規(guī)范開展具有現(xiàn)實(shí)的重要意義。
他還指出，規(guī)定中涵蓋的其他商品也都屬于特殊商品，不應(yīng)該通過盲盒的形式進(jìn)行銷售。“比如藥品、醫(yī)療器械等特殊商品需要特許經(jīng)營，不是隨便注冊一個營業(yè)執(zhí)照就可以售賣的，還有有毒有害物品、易燃易爆物品對運(yùn)輸條件有特殊要求，商家銷售都是需要特許的。”
今年1月，上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，為盲盒經(jīng)營活動劃出了紅線。一位潮玩行業(yè)人士對中青報(bào)·中青網(wǎng)記者表示，相比上海，這次文件的發(fā)布有了更明確的負(fù)面清單，并且進(jìn)行了細(xì)化的規(guī)定，有利于相關(guān)企業(yè)更規(guī)范地經(jīng)營。
盲盒的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題也飽受詬病。中國消費(fèi)者協(xié)會于今年年初發(fā)布的《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，“商家利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品”“盲盒概率不透明”等問題，被消費(fèi)者投訴最多。
24歲的玉琪(化名)從2019年開始接觸盲盒，幾年來花銷已過萬元。她平時主要購買一些知名的品牌盲盒，也曾在網(wǎng)絡(luò)平臺上購入一些其他類型的盲盒。“買過88塊錢給我20個碗那種，還有手機(jī)殼盲盒、沒人要的快遞組成的快遞盲盒。之前也有那種超市的幸運(yùn)禮盒，說里面有手機(jī)，買過兩三個后來發(fā)現(xiàn)都是幾塊錢的小破東西，就不再購買了。”
“我之前也買過線上盲盒，說某個東西開5個必得1個，但我開了10個都沒出來。”玉琪認(rèn)為，盲盒的虛假宣傳應(yīng)該是監(jiān)管的重點(diǎn)。
針對此類現(xiàn)象，意見稿提出，盲盒經(jīng)營者生產(chǎn)、經(jīng)營的商品，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)關(guān)于質(zhì)量、安全的要求;同時還要求盲盒經(jīng)營者不得對抽盒規(guī)則、抽取概率、銷售狀況、用戶評價(jià)、商品數(shù)量、商品規(guī)格、商品質(zhì)量、服務(wù)提供方式等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
上海蘭迪律師事務(wù)所律師丁學(xué)明表示，作為一種新興業(yè)態(tài)，盲盒領(lǐng)域此前缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，有的商家借盲盒形式清理庫存，用劣質(zhì)、過期乃至“三無”產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者。有的商家虛假宣傳、過度營銷，想方設(shè)法引消費(fèi)者“入套”。在他看來，此次發(fā)布的意見稿為盲盒行業(yè)提供了統(tǒng)一的監(jiān)管政策，其對盲盒銷售的內(nèi)容、形式、銷售對象等方面作出了具體規(guī)定。一方面，行業(yè)將在監(jiān)管的指導(dǎo)下有序發(fā)展;另一方面，對盲盒價(jià)格、商品質(zhì)量等的要求也會更好保障消費(fèi)者的權(quán)益。
“對盲盒嚴(yán)格的限制可以清楚地讓消費(fèi)者知道自己買的是什么東西，我覺得這個很重要，在滿足驚喜感的同時，又確保買到的東西不會侵害我的權(quán)益。”來咖智庫創(chuàng)始人王春霞關(guān)注潮玩領(lǐng)域多年。她認(rèn)為，盲盒最早源于日本街頭的扭蛋機(jī)，隨著這個概念的普及，市場上逐漸將其視為一種銷售噱頭，逐漸形成了“萬物皆可盲盒”，也隨之出現(xiàn)了很多負(fù)面新聞，“盲盒形式其實(shí)也只是一種營銷手段而已，沒有好壞之分，就看大家怎么用。”
未成年人保護(hù)無小事
無論是年初上海發(fā)布的規(guī)范文件，還是此次發(fā)布的意見稿，對于未成年人的保護(hù)是一脈相承的。
意見稿指出，盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。同時，還鼓勵地方有關(guān)部門出臺保護(hù)性措施，對小學(xué)校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范。
目前，市場上面向兒童的盲盒除了卡通人物IP還有文具，商家將簽字筆、橡皮擦、修正帶等學(xué)生用品裝入盲盒，再利用精致的包裝和潮流IP來吸引學(xué)生消費(fèi)。
除了盲盒文具，在小學(xué)生群體中奧特曼卡片也廣受歡迎。之前，一則“家長花200萬元給娃集奧特曼卡沒集齊”的話題登上熱搜。“盲盒主打可愛這個方向，小朋友或者女性市場是最大的。我感覺盲盒就是利用收集狂這種心理，不斷地讓人上癮。有了一個以后，覺得沒有店里的好看，想要一整套，就會不斷地買。”陳鈺然(化名)經(jīng)營著一家潮玩工作室，他日常會接觸到很多這樣的消費(fèi)者。
“盲盒消費(fèi)抓住了一部分年輕人追求新奇、投機(jī)或刺激的這種非理性消費(fèi)心理。一些未成年人的自控力相對較弱，出于好奇心或盲目跟風(fēng)，花了很多錢還沒有買到相應(yīng)價(jià)值的商品，其實(shí)他們的消費(fèi)權(quán)益受到了侵害。”陳音江特別指出，如果是沒有民事行為能力或限制行為能力的未成年人，花費(fèi)巨額購買盲盒又沒有得到家長確認(rèn)，實(shí)際上應(yīng)該是無效的，或者說消費(fèi)者可以要求退款。
我國民法典規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為;八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。陳音江表示，未成年人很多時候不具備法律上的民事行為能力，明確對年齡作出要求是非常有必要的。“這次的文件把規(guī)定都落到了實(shí)處，對于保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，具有很重要的意義。”
此外，未成年人保護(hù)法第五十五條也規(guī)定，生產(chǎn)、銷售用于未成年人的食品、藥品、玩具、用具和游戲游藝設(shè)備、游樂設(shè)施等，應(yīng)當(dāng)符合國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得危害未成年人的人身安全和身心健康。
“盲盒從產(chǎn)品的分類上來看，具有玩具的屬性。新穎的造型和卡通形象更容易吸引未成年人注意，未成年人也正是盲盒的主要消費(fèi)群體。它迎合了人們的賭博心理、獵奇心理和社交心理，這對心智尚未成熟的未成年人的心理健康會有很大的影響。”丁學(xué)明認(rèn)為，意見稿的發(fā)布不僅表明了國家對盲盒影響未成年人的人身安全和身心健康這一問題加強(qiáng)管理的態(tài)度，也要求盲盒潮玩企業(yè)提高對未成年人的保護(hù)意識。“不應(yīng)單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟(jì)利益，不顧及產(chǎn)品可能給未成年人帶來的潛在負(fù)面影響。”
有行業(yè)人士向記者表示，行業(yè)對于未成年人的保護(hù)一向非常重視，具體落地也要看后續(xù)正式細(xì)則的發(fā)布，企業(yè)再進(jìn)行配合，從意見稿來看，可能網(wǎng)絡(luò)身份識別這一點(diǎn)相對有些困難。
“線下商店的店員可以通過個人經(jīng)驗(yàn)或是其他手段來判斷孩子的年齡，以及觀察是否有監(jiān)護(hù)人陪同，但現(xiàn)在越來越多的盲盒是通過線上或是線下機(jī)器人商店銷售的，這兩種情況沒有人在現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的接觸。”在王春霞看來，對盲盒消費(fèi)者年齡的限制是一個很好的規(guī)定，但具體執(zhí)行和操作的時候存在一定難度，還可以將規(guī)定繼續(xù)精細(xì)化。
“七日無理由退貨”或?qū)⑦m用于部分盲盒
從收入構(gòu)成來看，目前盲盒主要通過“零售店”和“線上渠道”進(jìn)行銷售。潮玩頭部企業(yè)泡泡瑪特發(fā)布的2021年財(cái)報(bào)顯示，其“線上渠道”的收入占比為41.8%，超過了“零售店”的37.3%;此外，其線上收入由2020年的人民幣9.519億元增加到2021年的人民幣18.792億元，同比增長了97.4%。
在線上渠道逐漸成為主流的當(dāng)下，通過網(wǎng)絡(luò)購買盲盒是否適用七日無理由退貨規(guī)則?意見稿中提出，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品，消費(fèi)者拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。
盈科全國網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全合規(guī)中心聯(lián)合上海市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、上海市電子商務(wù)協(xié)會、來咖智庫此前聯(lián)合發(fā)布的《盲盒經(jīng)濟(jì)2022創(chuàng)新發(fā)展白皮書》指出，盲盒拆封之后就屬于“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品”，若一律適用7天無理由退貨規(guī)定顯然并不符合盲盒的這一特質(zhì)。
“這是因?yàn)槊ず邢M(fèi)具有一定的運(yùn)氣成分，盲盒的隱藏款由于數(shù)量稀少、造型別致，在討論其價(jià)值時不應(yīng)單純作為普通商品而論。從某種程度而言，盲盒的售價(jià)一部分包含拆開前不知具體產(chǎn)品的‘不確定性’，就其商品屬性而言，未拆封的盲盒與拆封的盲盒屬于兩種不同的情況。”丁學(xué)明指出，這種情況對應(yīng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
“但從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度來看，盲盒商品不能盲目性、一刀切地一律不適用7天無理由退貨制度。”在丁學(xué)明看來，如果產(chǎn)品已不具有“不確定性”，本質(zhì)上已經(jīng)不屬于盲盒銷售了，也就不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條。
“沒買到心儀的盲盒款式就要求退貨確實(shí)不太合理。但是如果全包、全套買中獎激勵是固定的，而消費(fèi)者又沒有使用，不影響二次銷售，是可以7天無理由退貨的。”陳音江認(rèn)為，這樣的規(guī)定是對于消保法進(jìn)一步的細(xì)化，對減少糾紛、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益都會起到一些實(shí)際的效果。
但是在實(shí)際的銷售中，“全包”和“全套”盲盒依然存在一定程度的隨機(jī)性。以一套擁有12個完整形象加一個隱藏款的IP為例，一般“全套”只包含其中的12款，而隱藏款出現(xiàn)的幾率依舊是1/96或1/144，不一定會出現(xiàn)在“全套”之中。
“現(xiàn)在有黃牛為了炒作某些比較稀有的隱藏款，會通過稱重或者搖晃的方式去判斷里面裝的是什么產(chǎn)品。如果全包盲盒允許七日內(nèi)無理由退貨的話，他們可能會通過一些手段找到隱藏款，然后換一個普通款進(jìn)去把產(chǎn)品退回給廠家。”王春霞提出了自己的擔(dān)心。
在她看來，一方面廠家會需要大量時間來處理退貨，另一方面真正的用戶抽到隱藏款的概率就會折損，實(shí)際上是對普通消費(fèi)者權(quán)益的一種侵害。“這里的‘全包’是否就是大家俗稱的‘端盒’?所以‘全包’和‘全套’具體怎么界定，意見稿可能還需要再清晰明確。”(李若一 趙安琪)
標(biāo)簽： 萬物皆可盲盒時代將結(jié)束 盲盒將告別野蠻生長 國家市場監(jiān)督管理總局 百億元級別盲盒市場
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